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舒量全国的服务政策
舒量秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有舒量用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
舒量维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

舒量维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

舒量产品服务说明：

根据搜索结果，舒量APP报修查询的相关信息如下： 
 
 
一、APP报修入口 
1. 下载与登录  
   . 扫描舒量官方提供的二维码下载APP（部分搜索结果提及“扫码下载APP”，但未明确具体名称，可能为“舒量服务”或品牌官方APP）。  
   . 登录后进入主页面，通过菜单栏找到“在线服务”或“报装报修”选项（参考公众号操作逻辑，APP流程类似）。 
 
2. 报修步骤  
   . 选择服务类型：点击“报装”或“报修”，填写产品型号、故障描述、所在地区及联系方式。  
   . 提交后可在“我的服务”中查询订单进度，实时跟踪维修状态。 
 
 
二、查询功能 
1. 服务进度查询  
   . 在APP内进入“我的服务”或“订单中心”，输入报修单号或空气能号，即可查看师傅接单状态、预计上门时间、维修进度等信息。  
   . 部分服务承诺“师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）”，进度更新会同步至APP。 
 
2. 网点与费用查询  
   . 可通过APP定位功能查找附近服务网点，或手动选择所在城市查询上门服务范围及费用（市区上门费30.50元，远郊区县另议）。  
   . 维修价格、故障说明等信息公开透明，支持在线咨询客服确认细节。 
 
 
三、其他报修方式（补充） 
若APP操作不便，还可通过以下官方渠道报修：  
1. 全国服务热线  
   . 燃气热水器/灶具  
2. 微信公众号  
   . 关注“舒量”公众号，点击“在线服务”→“报装报修”，流程与APP一致，支持进度查询和在线客服咨询。 
 
 
四、注意事项 
1. 信息准确性  
   . 报修时需准确填写产品型号（可在机身标签或购机凭证上查找）、故障现象，以便师傅提前准备配件。  
2. 服务保障  
   . 维修后提供保修单据（3个月至1年保修），可在APP或公众号中查询保修记录。  
   . 师傅上门需核对工作证件及收费手册，避免第三方非正规服务。 
 
 
总结  
舒量APP报修查询流程简洁，支持在线提交、进度跟踪、费用透明化，结合热线和公众号等多渠道，可满足不同用户需求。操作时建议确保网络畅通，并留存报修单号以便后续查询。如有疑问，可优先通过APP内“帮助中心”或客服热线获取实时支持。


舒量三包政策服务说明：
舒量三包凭证缺失说明  
若舒量产品（如空气能）的三包凭证丢失，消费者仍可通过以下方式享受保修服务：  
1. 补办政策：根据国家三包规定，消费者可向销售者或生产者申请补办三包凭证，销售方/生产方需在接到申请后10个工作日内完成补办。  
2. 替代凭证：若无法提供三包凭证，可凭有效购机发票（如正规购销发票）确定保修起始日期；若发票缺失，将按产品机身铭牌的生产日期延长1个月计算保修期（部分情况可延长半年，具体以厂家判定为准）。  
3. 电子化查询：正规渠道购买的产品（如通过4S店或授权经销商），其购买及维修记录通常已在厂家系统备案，可通过机身条码或型号查询，无需额外提供纸质凭证。 
 
 
保修责任界定  
舒量产品的保修责任主要依据国家三包政策及品牌具体规定，以下情况可享受免费保修：  
1. 保修范围：  
   * 家用空气能：整机保修期通常为3年，核心部件（如压缩机）保修期为5*6年（具体以购买型号及地区政策为准）；商用空气能整机保修1年，主要零部件保修1.5年，压缩机保修3年。  
   * 性能故障：产品因自身质量问题导致无法正常使用（如制冷/制热失效、压缩机故障等），且非人为因素或不可抗力造成。  
 
2. 不保修情形：  
   * 无有效三包凭证、购机发票，或凭证信息与产品不符、涂改；  
   * 因消费者使用/保管不当（如安装错误、未定期维护、异物进入）、自行拆修或使用非原厂配件；  
   * 不可抗力（如洪水、地震）或超出产品使用范围（如电压不稳）导致的损坏；  
   * 超过三包有效期或产品已过保。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：是享受三包服务的核心凭证，需包含产品型号、机身条码、购买日期、销售方信息等，维修时需出示以确认保修资格及期限。  
2. 登记与转移：  
   * 购机后需及时登记保修卡（部分品牌支持电子保修卡，可通过官方微信公众号或服务平台注册），未登记可能影响保修期计算。  
   * 产品所有权转移时，保修卡应随车/随产品转移，新用户可凭原保修卡及过户证明继续享受剩余保修服务。  
3. 特殊说明：  
   * 更换新机后，新的三包凭证将重新提供，保修期自更换之日起重新计算。  
   * 保修期内维修两次仍无法正常使用的，消费者可凭维修记录申请换机或退货，具体按国家三包法及品牌政策执行。  
 
舒量服务政策说明：
一、不属于免费服务范围的情形 
1. 无包修凭证及有效购买凭证  
   若用户无法出示三包凭证（含保修卡）或有效购买凭证（如正规发票），将无法享受免费维修服务。 
 
2. 凭证不符或涂改  
   包修凭证、购买凭证上的产品型号、机身编号与维修产品不符，或存在涂改、伪造等情况，均不纳入免费服务范围。 
 
3. 其他非质量问题导致的损坏  
   * 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、电压异常等）造成的损坏；  
   * 非舒量指定特约服务网点拆动、维修导致的故障；  
   * 超过包修期、因不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣引发的损坏；  
   * 明确标注为“处理品”“样机”“特价品”等非正规销售的产品。 
 
 
二、收费维修服务说明 
若符合上述非免费服务条件，用户同意付费的情况下，舒量服务网点可提供有偿维修服务，具体规范如下：  
1. 收费标准：严格按照舒量公司统一的收费指导价格执行，包含故障检查费、维修费、配件费等，维修前会明确报价，避免隐形消费。  
2. 服务流程：用户拨打服务热线报修→工程师上门检测并说明故障原因及费用→用户确认后进行维修→提供维修凭证（注明故障、费用及保修期限）。  
3. 保修范围：维修后更换的零配件可享受3个月保修，但因再次人为损坏、电压异常等情况除外。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管：建议用户妥善保存购机发票、包修卡等凭证，作为免费服务的重要依据。  
2. 服务预约：如需维修，可通过舒量全国24小时服务热线或官方渠道预约，避免联系非正规网点导致权益受损。  
3. 第三方提示：部分服务页面可能由第三方提供，交易前需核对商家资质，勿轻信预付定金、汇款等要求，确保服务安全。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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