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东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝APP报修可通过下载“东芝E+”实现，该APP是针对东芝智能设备推出的移动端应用，支持智能设备的远程查看、控制与分组管理等功能，同时提供在线报修服务。以下是详细流程及相关说明： 
 
 
一、APP下载与安装 
. 下载渠道：在Adrid（4.1及以上版本）或iS（7.1及以上版本）应用商城搜索“东芝E+”，或通过东芝官网扫码下载安装。 
 
 
二、报修流程（参考官方服务流程） 
1. 登录APP：打开东芝E+，注册并登录账号（需绑定设备信息，确保与购买时预留信息一致）。  
2. 提交报修：在APP首页找到“报修服务”入口，按提示填写设备型号、故障描述、联系方式及所在地址等信息。  
3. 登记预约：提交后，系统会自动匹配附近维修网点，客服人员将通过电话或APP消息与您确认上门时间（市区通常2小时内响应，具体以实际预约为准）。  
4. 准时上门：维修工程师按预约时间上门，现场检查故障、确定维修方案及费用。  
5. 维修与验收：确认费用后进行维修，使用厂家原装配件，维修完成后填写服务凭单，并提供更换配件的保修（按国家三包政策执行）。   
 
 
三、APP报修优势 
. 便捷高效：在线提交报修信息，无需电话排队，进度可实时追踪。  
. 服务保障：维修工程师均经过专业培训，持证上岗，服务流程标准化（如“三到位”：安全测电、使用讲解、清理现场）。  
. 售后跟踪：维修完成后，APP会记录服务详情，支持保修查询及后续回访。   
 
 
四、注意事项 
. 信息准确：报修时需准确填写设备型号（可在机身铭牌或购买凭证上查找）及故障现象，以便工程师提前准备工具和配件。  
. 费用透明：维修前工程师会明确告知费用，更换配件享受原厂保修，无隐形消费。  
. 紧急情况：若遇严重故障（如漏水、漏电），建议先断电断气，再通过APP或拨打官方24小时热线（如.967.18）紧急报修。   
 
 
通过东芝E+ APP报修，可快速对接官方售后服务，享受标准化流程与原厂保障，建议优先使用此渠道提交报修需求。


东芝三包政策服务说明：
东芝三包凭证缺失说明  
根据相关规定，东芝三包凭证（含保修卡）是消费者享受三包服务的重要凭证，但并非唯一依据。若三包凭证缺失，消费者可通过以下方式证明产品在三包有效期内：  
1. 提供有效购机凭证：如正规发票、线上订单截图、机打收据等，以购买日期作为三包有效期起始时间。  
2. 无购机凭证时：可依据产品机身编号（如制造编号FD）显示的生产月份推算，以生产月的最后一天作为三包有效期起始日期。  
3. 无法提供上述证明：将无法享受免费三包服务，但可联系品牌提供有偿维修。   
 
 
保修责任界定  
东芝三包服务（包修、包换、包退）针对非人为因素导致的产品质量问题，具体范围如下：  
免费保修范围  
* 7日内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时需支付单趟运费）。  
* 8*15日内：性能故障可选择换货或免费维修，换货时提供同型号新机。  
* 1年内：同一性能故障经两次维修仍无法正常使用，可申请免费更换同型号新机或维修。  
* 主要部件：部分产品主要部件（如净水器核心部件）保修期限为1*3年，具体以产品说明书为准。  
 
不承担三包责任的情形  
* 因消费者使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、自行拆机改装）导致的损坏；  
* 非品牌官方或授权网点维修造成的故障；  
* 三包凭证/发票涂改、型号与实物不符，或无法证明在三包有效期内；  
* 不可抗力（如火灾、地震、雷击等）或异常使用环境（如电压不稳）导致的损坏；  
* 超出三包有效期的产品（可提供有偿维修）。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为三包服务的核心凭证，需填写完整购买信息（日期、型号、销售商等）并加盖销售方印章，与购机发票共同作为维权依据。  
2. 丢失处理：保修卡遗失不补，消费者需通过购机发票、订单记录等其他凭证证明购买事实及三包有效期。  
3. 服务流程：报修时需提供保修卡（或其他有效凭证），由品牌官方或授权网点进行故障检测，符合条件的予以免费维修/更换。  
4. 异地联保：支持全国联保，消费者可通过品牌客服热线（如24小时服务热线）或官方渠道查询就近维修网点，服务标准统一。  
 
东芝服务政策说明：
一、非授权维修的风险与责任  
1. 失去保修权益  
   * 若产品经非东芝特约服务网点或消费者自行拆动维修，即使在保修期内，也将失去免费维修资格，需承担全部维修费用（包括零部件、人工费等）。  
   * 无有效三包凭证、凭证涂改或型号不符，以及因非授权维修造成的损坏，均不属于保修范围。  
 
2. 安全隐患与质量风险  
   * 非授权维修可能使用假冒伪劣配件，或因操作不规范导致燃气泄漏、电路故障等安全问题，甚至引发火灾、爆炸等事故。东芝对非授权维修导致的任何损害不承担责任。  
 
二、禁止自行改装产品  
东芝产品（如燃气灶、热水器等）的设计、安装和维修需严格遵循国家安全标准和厂商规范，禁止消费者或非授权机构自行改装（包括结构改动、电路调整、燃气接口改造等）。改装行为可能导致：  
* 产品性能失效，如燃气燃烧不充分、一氧化碳超标；  
* 违反燃气安全规定，面临法律责任；  
* 无法通过官方售后检测，后续故障无法获得保障。  
 
三、官方服务保障建议  
1. 选择正规渠道维修  
   * 通过东芝官网查询授权服务网点，或拨打官方客服热线  预约服务，确保维修人员具备资质、使用原厂配件。  
   * 警惕网上非官方“维修中心”或虚假电话，避免轻信低价陷阱。  
 
2. 维修流程与收费透明  
   * 官方维修需先检测故障、明确收费标准（如上门费、维修费、配件费），经用户同意后再操作，并提供正规发票和保修卡（维修后通常享受90天保修期）。  
   * 超保产品维修需按公司统一收费标准执行，杜绝乱收费。  
 
3. 投诉与监督  
   * 若遇非授权维修纠纷或乱收费，可通过东芝官方客服热线投诉，或保留维修凭证向市场监管部门反映。  
 
四、特别提示  
* 东芝产品保修期通常为5年（具体以型号为准），保修期内官方维修免费（人为损坏、不可抗力等情况除外）。  
* 安装、维修需由专业人员操作，用户切勿自行拆卸，以免发生危险。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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