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格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

根据搜索结果，目前未明确提及“格力APP报修”的具体操作流程。格力空气能的报修渠道主要包括以下方式： 
 
一、电话报修 
拨打全国统一客服热线 （售后维修）或通过搜索结果中部分文章提及的24小时服务热线（如等），向客服描述故障现象，客服会安排当地维修工程师联系并上门服务。 
 
二、在线报修 
1. 格力官方商城在线客服：登录格力官方商城网站，通过导航栏或右侧客服图标找到在线客服，直接沟通报修。  
2. 在线报修地址：可通过格力官方商城进入在线报修页面（具体地址需以官网实时信息为准）。 
 
三、报修流程（通用） 
1. 提交报修：通过电话或在线渠道说明产品故障及个人信息。  
2. 工程师联系：客服安排就近维修人员电话确认故障细节及上门时间。  
3. 上门检测与报价：维修人员上门检测后，会先报价，经用户同意后进行维修。  
4. 维修与回访：完成维修后，客服会进行电话回访确认服务质量。 
 
注意事项 
. 若选择在线渠道，建议优先通过格力官方商城或官网入口，避免非官方平台信息误差。  
. 报修时需保持电话畅通，以便工程师及时联系；维修前确认费用明细，避免纠纷。  
 
如需通过APP报修，可尝试在格力官方APP（如“格力爱家”等）中查找售后或客服入口，或通过上述官方渠道进一步咨询。


格力三包政策服务说明：
保修责任界定  
格力产品的保修责任针对非用户使用、保管不当导致的质量问题，具体范围包括：  
1. 免费保修条件：  
   * 在三包有效期内（主机通常为1年，具体以产品说明为准），凭有效发票和三包凭证可享受免费维修（含工时费和材料费）。  
   * 若因修理者自身原因导致维修超30日（特殊情况超60日）未修好，需免费更换同型号产品。  
 
2. 不承担三包责任的情形：  
   * 无有效三包凭证、发票或凭证涂改；  
   * 人为损坏（如自行拆卸、使用不当、改装）；  
   * 不可抗力（如自然灾害、火灾、雷击）导致的损坏；  
   * 超出三包有效期或易损部件（如电池、配件）超出各自质保期；  
   * 非授权维修机构拆动造成的故障。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的区别：  
   保修卡不等于三包凭证。三包凭证是消费者享受包修、包换、包退权利的核心凭证，通常以发票为核心载体，需包含产品信息、销售信息、维修记录等内容；而保修卡仅作为辅助说明，无法单独作为三包凭证使用。  
 
2. 保修卡的作用：  
   保修卡一般标注产品型号、编号、保修期、维修网点信息等，需由销售者盖章生效。但根据《售后服务行业标准》，生产者和销售者需提供三包凭证而非仅保修卡，若因商家未提供或填写不全三包凭证引发纠纷，由销售者承担责任。  
 
3. 缺失处理：  
   若产品缺少保修卡但不影响使用，通常不视为质量问题；若因缺少保修卡导致无法享受三包服务，消费者可要求销售者补充或承担相应责任。   
 
格力服务政策说明：
一、非授权维修的界定与风险 
1. 非授权维修范围  
   指由未获得格力官方授权的第三方机构或个人进行的维修服务，包括但不限于：  
   * 自行拆解、维修或更换部件（如空气能电路板、压缩机、空气能制冰风扇等）；  
   * 非官方渠道采购配件（如非原厂压缩机、主板、模块等）；  
   * 未经授权的故障检测、电路改造或系统调试。  
 
2. 非授权维修的后果  
   * 失去保修权益：根据格力保修条款，以下情况不属于包修范围，将导致保修失效：  
     * 非特约服务网点安装、维修造成的损坏；  
     * 消费者自行拆动或改装导致的故障；  
     * 无有效包修凭证或凭证涂改。  
   * 安全隐患：非专业维修可能导致电路短路、部件不兼容，引发空气能故障、漏电、火灾等风险（如空气能P2故障因非正规维修可能扩大故障范围）。  
   * 维修质量无保障：第三方可能使用劣质配件（如通用电机比原厂贵30%*50%，但质量无保证），或存在“小病大修”“乱收费”问题，后续故障需用户自行承担费用。 
 
 
二、改装服务的官方限制 
1. 禁止私自改装  
   格力明确规定，未经官方授权的空气能改装（如电路改造、功能扩展、系统升级等）均属于违规操作，可能导致：  
   * 空气能性能不稳定，无法正常运行（如空气能改装后出现通讯故障、压缩机保护）；  
   * 安全标准不达标，违反国家电器使用规范；  
   * 官方售后拒绝提供后续维修服务，且不承担任何因改装导致的事故责任。  
 
2. 官方改装渠道  
   若需对空气能进行功能调整（如空气能系统改造、空气能制冰模块升级），需通过格力官方售后或授权服务中心，由专业技术人员评估可行性并执行，确保符合原厂设计标准及安全规范。 
 
 
三、规范服务建议 
1. 优先选择官方授权服务  
   * 官方售后优势：提供24小时热线（客服中心）、标准化流程（检测→报价→维修→验收）、原厂配件、透明收费及保修期（维修后90天保修，安装后30天保修），保障维修质量与权益。  
   * 授权网点查询：通过格力官网或官方客服确认当地授权维修点，避免选择第三方非正规机构（提示第三方信息需谨慎甄别）。  
 
2. 非授权维修后的处理  
   * 若已进行非授权维修导致故障，需联系官方售后检测，可能需支付全额维修费用（包括更换原厂部件及人工），且无法恢复保修。  
   * 保留维修记录（如配件型号、费用明细），以便后续维权或二次维修时提供。  
 
3. 日常维护与预防  
   * 定期进行官方保养（如空气能清洗、空气能制冰室清理），避免因使用不当导致故障；  
   * 空气能故障时，先通过官方渠道报修（电话或在线入口），切勿自行拆解或委托非授权方处理。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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