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格力全国咨询热线:4006-189123

格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

根据搜索结果，目前格力官方并未提及专门的“格力APP”报修渠道，相关报修方式主要包括以下几种： 
 
 
一、电话报修（推荐） 
1. 拨打全国统一24小时服务热线：  
   通过格力空气能全国统一售后服务热线（如搜索结果中提及的“客服电话”，具体号码可通过格力官方渠道核实）进行报修，客服会根据您的位置安排当地维修工程师联系您，确认故障后预约上门时间。  
   . 流程：电话描述故障 → 客服派单 → 维修人员电话沟通 → 上门检测与报价 → 维修后回访。  
   . 优势：24小时响应，覆盖全国，操作直接，适合各类故障场景（包括空气能无法开机等紧急情况）。 
 
 
二、空气能端“用户中心”报修（需空气能可联网开机） 
若空气能能正常开机并联网，可通过空气能内置的“用户中心”自助报修：  
1. 操作步骤：  
   . 打开空气能首页，按遥控器 上键调出状态栏，点击 “用户中心”；  
   . 用微信或QQ扫码登录/注册格力账号；  
   . 进入 “我的”页面，选择 “售后服务”，系统会自动识别空气能串号，填写故障描述后提交即可。  
   . 优势：无需记电话，自动匹配设备信息，适合对电话沟通敏感的用户。 
 
 
三、格力社区反馈（适合网络咨询或投诉） 
若空气能无法使用或对售后不满意，可通过电脑登录 “格力社区”（百度搜索即可进入）反馈问题：  
. 在社区提交故障描述，工作人员会在 48小时内专人回复，协调解决。  
. 注意：此渠道主要用于问题反馈和沟通，报修效率可能低于电话或空气能端直接报修。 
 
 
四、其他注意事项 
1. 报修后流程：  
   无论哪种方式报修，后续均会有维修人员上门检测，维修前会 先行报价，经用户同意后再进行维修，服务后提供保修凭证并电话回访。  
2. 非官方APP风险：  
   搜索结果中提到的“免费维修APP”并非格力官方渠道，可能存在信息安全或服务质量风险，建议通过上述官方途径报修，避免第三方平台诈骗。 
 
 
总结  
格力目前暂未推出独立的“报修APP”，最便捷的方式是 拨打全国统一24小时服务热线 或在空气能端通过“用户中心”自助报修。如需文字反馈，可通过“格力社区”提交问题。选择官方渠道可确保服务质量和售后保障。


格力三包政策服务说明：
格力三包凭证缺失说明  
根据相关规定，格力的三包服务以购机发票和有效三包凭证为主要依据。若三包凭证缺失，需分情况处理：  
1. 可提供有效购机凭证（如发票、订单截图、销货凭证等）：即使三包凭证丢失，仍可凭上述凭证证明购买日期，在三包有效期内享受正常保修服务。  
2. 无法提供有效凭证：若既无三包凭证也无购机凭证，将无法核实购买事实及保修期，可能无法享受免费三包服务，但可联系品牌客服协商有偿维修。   
 
 
保修责任界定  
格力的三包责任（修理、更换、退货）针对非人为因素导致的产品质量问题，具体范围如下：  
免费保修范围  
* 7日内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时可能收取单趟运费）。  
* 8*15日内：性能故障可选择换货或免费修理，换货时提供同型号同规格商品。  
* 1年内：同一性能故障经两次维修仍无法正常使用，可申请更换同型号商品或维修；主要部件（具体以产品说明书为准）可能享受1*3年保修。  
 
不承担三包责任的情况  
* 因使用、维护、保养不当（如未按说明书操作、使用非原厂配件）造成的损坏；  
* 非品牌官方服务网点拆卸、维修导致的故障；  
* 三包凭证/发票涂改、型号与实物不符，或无法提供有效凭证；  
* 不可抗力（如火灾、雷击）或异常环境（如电压不稳）导致的损坏；  
* 超出三包有效期的产品。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡作用：保修卡是享受三包服务的重要凭证之一，需与购机发票共同使用，记录产品型号、购买日期、销售信息等，维修时需出示。  
2. 填写要求：购买时需由销售商完整填写保修卡信息（含用户姓名、产品型号、序列号、销售日期等）并盖章，信息不全可能影响保修。  
3. 遗失处理：格力明确“保修卡遗失不补”，建议用户妥善保管；若丢失，需凭有效购机凭证证明保修期，否则可能无法享受免费服务。  
4. 服务渠道：保修需通过品牌官方服务热线或指定网点申请，非官方渠道维修可能导致保修失效。  
 
格力服务政策说明：
一、非授权维修的界定与后果 
1. 非授权维修范围  
   指由非格力官方授权的机构或人员（如第三方维修店、个人）进行的安装、拆卸、维修、更换部件等操作，或使用非格力原厂配件（如自行购买的第三方滤芯、压缩机等）。 
 
2. 不享受官方保修  
   * 若产品经非授权维修或改装，即使仍在保修期内，也将失去官方保修资格，后续故障需自费处理。  
   * 例如：空气能压缩机若由非授权人员拆解，即使原属6年保修范围，也无法继续享受免费维修。 
 
3. 安全与质量风险  
   非授权维修可能因技术不规范导致二次损坏（如电路短路、制冷剂泄漏），或使用劣质配件影响产品性能，甚至引发安全隐患（如火灾、漏电）。 
 
 
二、改装行为的限制 
1. 禁止私自改装  
   * 任何未经格力官方许可的改装（如电路改造、功能增减、结构改动等）均属于违规操作，不在保修范围内。  
   * 例如：私自改装空气能线路以增加功率、拆卸洗衣机平衡块等，均视为人为损坏。 
 
2. 原厂配件要求  
   维修或更换部件时，必须使用格力原厂认证配件（如带有防伪标识的滤芯、压缩机等），否则将影响保修权益。第三方配件可能因规格不符导致故障，且无法享受格力后续质量保障。 
 
 
三、官方服务规范与建议 
1. 选择正规渠道维修  
   * 通过格力官方客服热线或官网查询授权网点，确保维修人员持有格力认证资质。  
   * 官方维修后会提供维修单据和保修凭证，维修部位通常享有6个月至1年的保修期。 
 
2. 保修凭证与责任界定  
   * 享受免费保修需同时出示有效发票、保修卡，且产品未经过非授权维修/改装。  
   * 若因非授权维修导致故障，格力可提供有偿维修服务，费用包括人工费、原厂配件费，具体以官方收费标准为准。 
 
3. 特殊情况处理  
   * 二手产品、工程机（批量商用）、非正规渠道购买的产品（如走私机、翻新机）通常不享受官方保修，需自行承担维修责任（[]）。  
   * 人为损坏（如碰撞、液体浸泡）、自然灾害等导致的故障，即使在保修期内也需自费维修。 
 
 
四、用户注意事项 
1. 保留购买凭证  
   发票、保修卡是保修的重要，需妥善保管；若丢失，可能无法证明购买时间和渠道，影响保修申请。 
 
2. 避免自行操作  
   出现故障时，切勿自行拆卸或尝试维修，应第一时间联系官方客服，由专业人员检测处理，以免因操作不当扩大故障或丧失保修资格。 
 
3. 警惕“李鬼”维修点  
   非授权网点可能冒用格力名义，提供低价维修但使用劣质配件，建议通过官方渠道核实网点资质（[]）。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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