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真心全国咨询热线:4006-189123

真心全国的服务政策
真心秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有真心用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
真心维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

真心维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

真心产品服务说明：

要快速找到真心官方售后，可通过以下官方渠道高效解决： 
 
 
一、官方客服热线：直接沟通，专业指引 
拨打真心全国统一售后服务热线 （24小时服务），向客服提供所在城市或具体位置，客服会推荐最近的官方维修点，并协助解决售后问题（如预约维修、故障咨询等）。通话时建议准备好产品型号和购买凭证，以便更高效处理。 
 
 
二、官方网站：自主查询，信息精准 
1. 访问官网：通过浏览器进入真心空气能官方网站（可直接搜索“真心空气能官网”，认准域名含“..iia.”或“au.”的正规链接）。  
2. 进入售后板块：在官网首页找到“服务网点”“售后支持”或“在线预约”栏目，输入所在城市/地区，系统会显示附近维修点的地址、联系方式及服务时间。  
3. 在线预约：部分页面支持直接提交维修申请，填写故障描述、预约时间等信息，工程师将主动联系上门。 
 
 
三、官方App或微信公众号：便捷查询与预约 
1. 官方App：下载真心空气能官方App（如“真心A+”），在“服务网点”或“售后中心”栏目输入城市，查询附近维修点，部分App支持在线预约维修。  
2. 微信公众号：关注“真心空气能”官方公众号，在菜单栏找到“售后服务”→“网点查询”，输入城市即可获取实时维修点信息，部分公众号还提供在线客服咨询。 
 
 
四、注意事项 
1. 信息准确性：通过官方渠道查询可确保维修点资质和信息最新，避免轻信非官方平台或不明电话，以防假冒维修。  
2. 准备资料：联系售后时建议提供产品型号（通常在机身标签或说明书上）、购买日期及故障现象，便于快速定位问题。  
3. 区域覆盖：一线城市核心区域通常1小时内响应，二三线城市2小时内上门，偏远地区可通过客服协调就近服务网点。 
 
 
通过以上方式，可快速联系真心官方售后，享受专业维修、原厂配件及透明定价服务，保障家电售后权益。


真心三包政策服务说明：
一、保修需要提供哪些凭证？  
1. 核心凭证：发票  
   * 必须提供发票（纸质/电子发票、机打小票、网购记录截图等有效购买凭证），作为购买时间和产品真实性的证明。若无发票，将按出厂日期后6个月计算保修期；若既无发票也无出厂日期，则按产品最早上市日期后6个月起算。  
   * 电子发票、发票扫描件或网购记录截图均有效，无需纸质原件。  
 
2. 其他要求  
   * 凭证需清晰显示购买日期、产品型号、出厂编号，涂改或信息不符将无法享受免费保修。   
 
 
二、保修期如何计算？  
1. 家用空气能  
   * 整机保修6年（含压缩机等主要部件），主要零部件（如压缩机、蒸发器、主控板等）保修期限与整机一致。  
   * 保修期自购买日期（以发票为准）起算；无发票则按出厂日期后6个月起算。  
 
2. 商用空气能  
   * 整机保修1年，压缩机等核心部件保修3年（具体以产品说明书或商家客服说明为准）。  
 
3. 特殊政策  
   * 20年1月1日后购买的家用空气能执行“整机6年保修”，此前购买的产品按原政策（如部分型号整机1年、主要部件3年）。   
 
 
三、哪些情况不享受免费保修？  
1. 凭证问题  
   * 无法提供有效发票或保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
 
2. 人为或外部因素  
   * 因使用不当（如温度设置错误、自行拆卸）、维护保管不当（如冷凝器堵塞未清理）导致故障。  
   * 非真心官方服务网点安装、维修造成的损坏。  
   * 不可抗力（如自然灾害、电压异常）或使用环境恶劣（如潮湿、高温）导致的损坏。  
 
3. 超出范围  
   * 已过保修期的产品，或商用机用于家用、家用机用于商用（如理发店、酒店）。  
   * 易损件（如排水管、密封圈）、耗材（如滤芯、镁棒）不在保修范围内。   
 
 
四、保修流程是什么？  
1. 申请保修  
   * 拨打真心全国统一服务热线，提供产品型号、故障描述、地址及联系方式。  
   * 支持上门维修（市区30分钟*2小时响应，郊区需提前预约）和寄修服务（保修期内免来回运费）。  
 
2. 现场维修  
   * 工程师上门检测故障，确认属于保修范围后免费维修或更换部件；若需收费（如过保或人为损坏），会提前报价，用户同意后再操作。  
   * 维修完成后提供凭证，注明故障原因、维修内容及保修期限（维修部件通常享受1*3个月保修期）。   
 
 
五、常见问题解决建议  
1. 发票丢失怎么办？  
   * 联系销售商补开发票或提供购买记录（如网购订单截图）；若无，按出厂日期后6个月起算保修期。  
 
2. 异地购买能否保修？  
   * 支持全国联保，无论购买地区，只要产品为真心正式行销型号，均可在当地服务中心享受保修（部分地区可能因零件储备导致维修周期延长）。  
 
3. 维修后再次出现故障？  
   * 若在保修期内或维修后1*3个月内（具体以维修凭证为准）出现相同故障，可免费再次维修。   
 
真心服务政策说明：

真心售后上门服务在行为规范与礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门服务基本要求 
 准时守时：按预约时间准时到达，市区承诺30分钟2小时内上门，偏远地区提前预约。 
 工具携带：配备统一工具包（分类存放元件、工具、资料）、防静电手套、抹布、垫布（保护用户地面及设备）。 
 作业规范：维修前铺垫布摆放工具，移动用户物品需提前征得同意；高空作业（如空气能安装）必须使用安全带，两人在场操作；服务后清理现场，确保整洁。 
 
2. 禁止行为 
 严禁在服务现场抽烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品/工具。 
 禁止举止鲁莽、语言粗俗，或随意触摸用户现场摆件。 
 维修时工具需有序摆放，避免发出过大噪音；不得诱导用户错误概念，或收受礼物、小费。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范 
 着装整洁：穿公司统一工作服，保持干净无油污，不穿拖鞋，鞋面清洁。 
 仪容仪表：不留长发、胡须，手脚干净无异味；上门前避免食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新；交流时正视用户，眼神真诚，不东张西望。 
 
2. 语言规范 
 文明礼貌：进门主动问好并自我介绍（例：“您好，我们是真心服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），使用“请”“谢谢”等礼貌用语。 
 沟通技巧：语调温和热情，吐字清晰，语速适中；避免使用“不知道”“不清楚”等不确定词汇，禁止说“产品就这样，没办法”等推诿话术。 
 
3. 服务流程礼仪 
 进门礼仪：按门铃或轻敲门，用户开门后主动出示证件，征得同意后穿鞋套进门。 
 服务中礼仪：耐心听取用户故障描述，安装/维修前与用户确认方案（如安装位置、配管走向）；维修后主动调试产品，讲解使用常识及保养方法。 
 结束礼仪：完成服务后，征求用户意见，填写服务单据并提供保修卡，礼貌道别（例：“感谢您的配合，有问题随时联系我们”）。 
 
 
三、其他核心规范 
1. 收费透明 
 维修前明确报价，经用户同意后再操作；收费标准全国统一，提供正规单据，禁止乱收费或私下交易。 
 
2. 售后保障 
 维修后提供保修服务（通常12个月），建立服务档案，定期回访用户使用情况。 
 
3. 安全规范 
 服务前进行安全测电并提醒隐患，作业时严格遵守安全操作规程，确保用户及自身安全。 
 
 
以上规范旨在保障服务专业性与用户体验，体现“快捷、诚信、热情、专业”的服务宗旨。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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