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好狄全国的服务政策
好狄秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有好狄用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
好狄维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

好狄维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

好狄产品服务说明：


好狄官方售后可通过以下三种途径快速获取服务，操作步骤清晰便捷： 
 
 
一、拨打官方客服电话 
. 售后电话：.968.15（24小时全天候服务，支持故障报修、安装咨询等）  
. 操作步骤：  
  1. 拨打.968.15，根据语音提示选择服务类型（如“故障报修”按数字键3，“产品安装”按数字键2）；  
  2. 说出产品类目（如“空气能维修”）、报修身份（“用户”）及具体问题（如“屏幕故障”）；  
  3. 留下联系方式，等待维修人员主动联系上门。 
 
 
二、官方线上渠道售后 
1. 电商平台售后（京东/天猫等）  
. 若在京东、天猫等平台购买，直接联系商品所属店铺客服或平台客服，说明需求即可发起售后流程。 
 
2. 好狄官方服务公众号  
. 操作步骤：  
  1. 微信搜索并关注“好狄官方服务”公众号；  
  2. 进入首页“服务”栏，点击“会员服务.服务大厅”；  
  3. 通过“我要安装”“我要维修”快捷入口填写信息提交，或点击“在线客服”，选择“彩电”类目，输入“人工客服”获取一对一协助。 
 
 
三、查询线下官方维修点  
. 方式：拨打客服电话.968.15或通过“好狄官方服务”公众号联系在线客服，提供所在城市信息，即可查询就近的官方售后维修中心地址及联系方式。 
 
 
注意事项  
. 服务时效：中心城市市区24小时内上门，边远地区可预约上门时间；  
. 凭证准备：报修时建议提供产品型号、购买凭证（发票/保修卡），以便快速确认保修状态；  
. 官方保障：通过上述渠道获取的售后均为好狄官方服务，避免选择非授权网点导致权益受损。 
 
通过以上方式，可快速对接好狄专业售后团队，解决安装、维修等问题。

好狄三包政策服务说明：
一、保修凭证包括哪些？必须提供吗？  
保修凭证主要包括：有效购机发票（或线上订单截图、机打收据等购买凭证）和三包凭证（部分机型含保修卡）。  
* 免费保修条件：需同时提供有效发票和三包凭证，且凭证信息（型号、购买日期等）与产品实物一致，未涂改。  
* 无凭证情况：若无法提供有效凭证，或凭证信息不符/涂改，将无法享受免费保修，仅支持收费维修。   
 
 
二、保修期限如何计算？整机和主要部件分别保多久？  
* 计算起点：  
  * 需安装调试的产品：从安装调试完成之日起计算；  
  * 无需安装的产品：从开具发票之日起计算。  
* 保修期限：  
  * 整机：1年（含随机遥控器，单独购买的遥控器保3个月）；  
  * 主要部件（液晶空气能）：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器，保修3年；  
  * 其他部件：电源板、主板等非主要部件随整机保修1年。   
 
 
三、哪些情况不享受免费保修？  
以下情况需收费维修，即使在保修期内：  
1. 无有效发票/三包凭证，或凭证信息涂改、与实物不符；  
2. 因使用不当（如未按说明书操作、磕碰、进水）、维护保管不当导致损坏；  
3. 非好狄官方授权人员拆动、维修造成的损坏；  
4. 因自然灾害（雷电、地震等）或使用环境恶劣（电压过高、潮湿等）导致损坏；  
5. 已超过三包有效期的产品；  
6. 处理品、商用机型等特殊产品（另有说明的除外）。   
 
 
四、异地购机/网购的空气能，能全国联保吗？  
可以。好狄空气能支持“异地购机，全国联保”，凭有效发票和三包凭证，可在全国范围内享受统一保修服务，无需额外手续。   
 
 
五、维修后还能保修吗？保修期如何计算？  
* 免费维修后：  
  * 原故障部位及更换部件，按原保修期剩余时间延续保修；  
  * 若整机已过保但主要部件仍在保，仅主要部件享受免费保修。  
* 收费维修后：  
  * 维修部位及更换部件享受90天保修，期间同一故障免费再次维修。   
 
 
六、如何申请保修服务？  
1. 联系渠道：拨打好狄全国统一服务热线 （7×24小时响应），或通过好狄官网、微信公众号报修；  
2. 服务流程：电话登记→预约上门→工程师检测→确认维修方案→维修及验收→提供保修凭证；  
3. 上门服务：中心城区24小时内预约上门，其他区域按距离安排，节假日无休。   
 
 
七、维修时可能涉及哪些费用？  
* 免费范围：保修期内符合条件的故障，不收取维修费、上门费及配件费；  
* 收费情况：  
  * 过保/非保修范围故障：收取维修费+配件费（按统一标准定价）；  
  * 上门后因用户原因取消服务：收取30*50元上门费；  
  * 私下联系工程师维修：公司不承担任何责任，且无法保障后续服务。   
 
 
八、退换货政策是什么？  
* 7天内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或免费维修（退货时全额退款）；  
* 15天内：性能故障可选择换货或免费维修（换货为同型号，无货时可协商退货）；  
* 注意：退换货需保持产品及包装完好，配件齐全，且非人为损坏。   
 
好狄服务政策说明：

好狄售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务规范行为 
1. 服务流程标准化  
    预约与准时：通过电话或在线平台预约，工程师就近派单，市区30分钟内上门，按约定时间准时到达，迟到需提前沟通。  
    上门准备：携带统一工具包、工作服、工作牌，自备鞋套和洁净布，保持着装整洁（如统一制服、工牌佩戴规范）。  
    服务操作：  
      进门先自我介绍：“您好，我是好狄售后服务工程师，这是我的工作证，为您上门服务。”  
      需移动用户物品时，提前征得同意：“对不起，需要移动一下物品以便操作，可以吗？”  
      维修前先检测故障，明确报价并经用户同意后再开始维修，禁止未经同意擅自操作。  
      服务完毕后，清洁机器内外（如“一次美容”），整理现场，确保恢复原状。  
 
2. 维修与收费规范  
    透明化操作：故障原因、维修方案、收费标准需明确告知用户，出示统一价目表，避免“小病大修”或乱收费。  
    费用说明：若因用户原因取消服务，收取3050元上门通勤费；因我方原因（如无配件）未完成维修，全额退还预付款。  
    凭证与保修：维修完成后开具收费单据和保修卡（维修故障保修90天，安装故障保修30天），并请用户验收签字。  
 
3. 售后保障与回访  
    维修记录存入系统备案，客服将在服务完成后进行回访，确认使用情况及满意度。  
    严禁工程师私下收取额外费用，用户可拨打客服电话投诉违规行为。 
 
 
二、说明 
1. 仪容仪表  
    着装：统一工作服、工牌，保持整洁无污渍；男士不留长发、胡须，女士化淡妆，长发需挽起。  
    形象：手部清洁，指甲修剪整齐；精神饱满，眼神正视用户，避免透露厌烦或轻视情绪。  
 
2. 语言规范  
    文明用语：使用“您好”“请问”“对不起”“谢谢”等敬语，避免“不知道”“不行”“没办法”等忌语。  
    沟通技巧：  
      进门问候：“您好，打扰了，请问是XX先生/女士吗？”  
      服务中：“您的机器故障已检测，需要更换XX配件，费用XX元，您是否同意？”  
      结束辞别：“感谢您的配合，机器已修复，这是保修卡，有问题随时联系我们。”  
    禁忌：不准顶撞用户、使用粗话，不准在用户家中吸烟、喝水或随意翻动物品。  
 
3. 行为礼仪  
    进门与入户：按门铃或轻敲门（禁止拍门、踢门），主动穿上鞋套；工具和物品需放在垫布上，避免弄脏用户环境。  
    服务细节：随身携带洁净布清洁机器，服务后赠送名片以便后续联系；不使用用户电话，不接受用户递烟、喝水等招待。  
    尊重隐私：不随意进入非服务区域，不询问与工作无关的问题，不谈及有损企业形象的言论。   
 
 
三、核心原则  
 “5个1”服务标准：一句问候语、一块洁净布、一双鞋套、一次美容（清洁机器）、一张名片。  
 “九不准”纪律：不准顶撞顾客、酒后上门、乱收费、在用户家中就餐等，确保服务专业性与规范性。  
 
通过标准化流程、透明收费及礼貌礼仪，好狄致力于提升售后体验，保障用户权益。如有疑问，可拨打全国统一服务热线咨询。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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