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舒量全国的服务政策
舒量秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有舒量用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
舒量维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

舒量维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

舒量产品服务说明：

若需快速找到舒量官方售后，可通过以下方式操作： 
 
一、官方渠道查询 
1. 官方网站  
   进入舒量官方网站，在“售后服务”页面选择“维修网点查询”，输入所在城市或地址，即可获取附近官方授权网点信息，包括地址、联系方式及服务范围。 
 
2. 官方客服热线  
   拨打舒量统一售后电话 （24小时服务），提供所在城市或详细地址，客服会直接告知最近的官方售后网点及上门服务安排。 
 
3. 手机应用/公众号  
   下载“舒量美居APP”（舒量为舒量旗下品牌）或关注舒量官方微信公众号，通过“服务”板块可直接查询网点、预约维修，部分功能支持在线提交故障信息。 
 
 
二、其他实用方式 
1. 电商平台售后入口  
   若通过天猫、京东等平台购买，可直接在订单页面找到“售后服务”入口，选择“维修/安装”，系统会自动匹配官方售后资源。 
 
2. 产品说明书/保修卡  
   说明书或保修卡上通常印有全国统一客服电话及区域售后联系方式，可直接拨打或查询本地网点。 
 
3. 注意事项  
   . 选择网点时需确认“官方授权”资质，避免非正规网点导致维修质量问题。  
   . 保留维修单据，保修期内（一般整机1年，核心部件3年）可凭单据享受免费维修服务。  
   . 若遇服务纠纷，可通过官方客服投诉或拨打12消费者协会热线反馈。 
 
 
通过以上方式，可快速定位舒量官方售后，确保服务质量与权益保障。


舒量三包政策服务说明：
一、保修需要哪些凭证？  
1. 核心凭证：  
   * 发票：是证明购买行为及购买时间的核心凭证，需提供正规纸质发票、电子发票、机打小票或网购记录截图等有效凭证（[2][5][6][13]）。  
   * 保修卡：部分产品需配合保修卡使用，需确保信息未涂改且与产品型号、出厂编号一致（[5][6]）。  
 
2. 特殊情况：  
   * 若无发票，可按生产日期延后3个月计算保修期；若生产日期也无法确认，则按产品早上市日期延后6个月起算（[6][13][16]）。   
 
 
二、哪些情况无法享受免费保修？  
1. 凭证问题：  
   * 无法提供有效发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符（[5][6][16]）。  
2. 人为或外部因素：  
   * 因使用不当（如电压不稳、自行拆卸）、非官方服务网点维修、不可抗力（火灾、地震）导致的损坏（[5][6][15][16]）。  
3. 超出范围：  
   * 耗材类（如净水机滤芯、滤网）、商用机（家用机用于商业用途）、过保产品（[6][15][16]）。   
 
 
三、不同产品的保修期限是多久？  
| 产品类型       | 整机保修       | 主要部件保修               | 备注                                                                 |  
|********************|********************|********************************|**************************************************************************|  
| 空气能           | 家用机6年，商用机1年 | 压缩机等核心部件3年（部分型号12年） | 2年5月前购买的压缩机保修6年，指定部件免费保修12年（[6][10][14][15]）   |  
| 洗衣机/干衣机  | 3年                | 电机、变频器等3年              | VIP用户可享寿命期内（8年）免收维修费，仅收备件费（[12][15]）              |  
| 热水器         | 10年（电/燃气/空气能） | *                              | 终生包修，过保后上门免费，换件收费（[14]）                               |  
| 油烟机/燃气灶  | 1*3年              | 电机、电脑板等3年              | 具体以产品说明书为准，安装超范围服务可能收费（[3][16]）                   |  
| 小家电（如净水器） | 1年                | 核心部件2*3年                  | 滤芯等耗材不在保修范围内（[16]）                                         |   
 
 
四、保修流程是怎样的？  
1. 报修方式：  
   * 拨打官方服务热线（如空气能/洗衣机*618*9123，热水器）或通过舒量小程序专属通道报修（[6][][15]）。  
2. 服务流程：  
   * 登记预约→上门检测→确认费用→维修/更换→填写凭证→提供保修（[6][7]）。  
3. 特殊服务：  
   * 寄修服务：保修期内往返运费由品牌承担（[5][]）；  
   * VIP服务：金卡及以上用户可享终生保修（免收维修费，仅收备件费）、免费清洗保养等（[15]）。   
 
 
五、跨区域或网购产品能保修吗？  
* 全国联保：正规渠道购买的舒量产品支持全国联保，需提供有效凭证（[5][13]）。  
* 网购产品：15天内退换由网购商负责，保修政策与线下一致，需保留网购记录截图（[6][13]）。   
 
 
六、延保或维修后如何计算保修期？  
* 延保服务：部分产品可购买延保，延长保修期限（[9]）。  
* 维修后保修：  
  * 保修期内维修：部件保修期跟随原整机保修期；  
  * 过保维修：更换部件单独保修12个月（[10][16]）。   
 
舒量服务政策说明：

舒量售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确标准，具体如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 信息确认与沟通  
    接到任务后，提前电话联系用户，确认地址、产品型号、故障现象、服务时间等信息，避免信息误差。  
    若无法按时上门，需提前向用户道歉并改约，征得同意后调整时间；若需拉修（无法现场维修），需当面说明原因。  
 
2. 工具与形象准备  
    携带专业维修工具、备件，出发前自检工具包，确保齐全；提前510分钟到达用户处，避免迟到。  
    仪容仪表：穿着带有舒量品牌LG的深蓝色工作服，保持整洁；佩戴含姓名、工号、照片的实体工牌（支持防伪扫码），精神饱满，面带微笑。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 身份验证与接待礼仪  
    主动亮明身份：见面后主动出示电子工牌，通过“舒量服务”微信小程序供用户扫码验证资质（工单号、工程师信息等）。  
    沟通礼仪：使用礼貌用语（如“您好，我是舒量工程师，很高兴为您服务”），微笑交流，眼神专注，避免随意打断用户陈述。  
 
2. 服务流程标准化  
    检测与报价：先检查设备保修状态（质保期内0费用），明确故障后出示官方电子报价单，征得用户同意后再维修；若用户放弃维修，不收取费用（特殊约定除外）。  
    施工与验收：维修过程可选全程录像，操作规范；完成后清理现场，向用户演示设备正常运行，填写维修单据（注明故障原因、费用、保修期限），请用户签字确认并留存凭证。  
 
3. 行为禁忌  
    严禁向用户索要小费、礼品或接受吃请，不得私自出售零部件或收取费用；  
    禁止与用户私下交易，维修费用需通过官方渠道结算，开具正规单据。 
 
 
三、服务礼仪细节 
1. 沟通与倾听  
    耐心倾听用户需求，站在用户角度理解问题，适时提问确认（如“您是指设备开机后不启动吗？”），避免使用专业术语，确保用户清晰理解。  
    若用户抱怨，先安抚情绪，不辩解、不推卸责任，待用户倾诉完毕后再解释解决方案。  
 
2. 行为举止  
    进入用户家时穿鞋套，避免弄脏环境；移动用户物品前需征得同意，维修后恢复原位。  
    服务结束后主动告知设备保养常识（如定期清洁滤网等），并询问用户是否有其他疑问。  
 
3. 收尾与道别  
    结算时双手递接单据和笔，清晰说明费用明细；用户离开前起身道别，目送用户，确保服务全程礼貌周到。 
 
 
四、售后保障与监督 
 保修承诺：维修后提供保修卡，原部位同性质故障按单据标注期限免费保修；  
 监督反馈：用户可通过官方客服对服务全程监督，若发现工程师违规（如私下收费），可拨打投诉。 
 
 
总结  
舒量售后上门服务以“透明化、标准化、可追溯”为核心，从身份验证、流程规范到礼仪细节均有严格要求，旨在保障用户权益，提供专业、安心的服务体验。用户可通过官方渠道（官网、小程序、电话）预约，全程监督服务过程，确保维修质量与售后保障。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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