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新飞全国咨询热线:4006-189123

新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：

若想快速找到新飞官方售后，可通过以下几种官方渠道操作，确保信息准确且避免遭遇虚假服务： 
 
 
一、官方网站：权威信息直达 
1. 进入新飞官网  
   在浏览器搜索“新飞官方网站”，或直接输入网址，通过首页的 “客户服务”或“售后服务” 栏目，可查询到全国统一售后联系方式及服务网点分布。  
2. 核心功能  
   . 在线报修：填写集成灶型号、故障描述等信息，提交后会有专人联系。  
   . 网点查询：选择所在地区，获取就近的官方服务网点地址、电话及营业时间，支持预约上门或直接前往。   
 
 
二、官方APP/微信公众号：便捷操作入口 
1. 新飞官方APP  
   下载并绑定设备后，可在“售后服务”板块 一键报修，查看保修信息，或直接拨打内置的官方售后电话，操作便捷且信息同步更新。  
2. 官方微信公众号  
   关注“新飞电器”公众号，进入菜单栏的“服务支持”，选择“售后网点”或“在线客服”，支持文字/语音咨询，部分问题可直接在线解决，还能获取最新服务动态。   
 
 
三、电话联系：24小时快速响应 
. 全国统一售后热线：拨打新飞官方客服电话（可通过官网/APP/公众号获取最新号码），按语音提示选择“集成灶售后”，或直接转人工服务。  
. 注意事项：  
  . 通话前准备好 集成灶型号（机身标签或说明书）、购买日期及故障现象，以便客服快速定位问题。  
  . 避免相信网络中的非官方电话，防止诈骗。   
 
 
四、就近服务网点：面对面沟通更直接 
1. 查询方式  
   通过官网“服务网点查询”或客服电话，输入所在城市，获取附近官方授权网点的详细信息（地址、电话、营业时间）。  
2. 优势  
   支持现场咨询、预约维修或直接送检，适合需要当面沟通故障细节的情况，维修后可保留网点联系方式以便后续跟进。   
 
 
五、关键提醒：避免踩坑小技巧 
1. 保留凭证：维修时务必出示 购买发票、保修卡，确保享受正常保修服务（新飞集成灶通常提供整机包修六年政策）。  
2. 警惕虚假渠道：拒绝点击不明链接或拨打非官方广告电话，所有服务以官网、APP、公众号等官方信息为准。  
3. 售后进度查询：报修后可通过官网“售后进度查询”栏目，输入报修单号或手机号，实时跟踪维修状态。   
 
 
通过以上官方渠道，可快速、安全地联系到新飞售后，享受专业的安装、维修、保养服务，保障集成灶使用体验。


新飞三包政策服务说明：
新飞保修期外责任界定政策  
新飞产品保修期外的责任界定主要遵循以下原则：  
1. 维修费用承担：保修期结束后，产品故障维修需由用户自行承担费用，包括零部件更换及人工成本，具体费用根据故障类型、维修复杂度及地域差异确定。  
2. 质量保证义务：对于房屋等特殊商品，即使超出约定保修期，若因材料或工艺缺陷导致故障且未超出合理使用期限，开发商仍需承担质量保证责任，但家电产品暂无类似明确规定，需以具体产品条款为准。  
3. 延保服务：用户可付费购买延长保修服务，延保期内维修政策参照原保修期条款执行。   
 
 
保修失效责任界定政策  
以下情况将导致保修失效，用户需自行承担维修责任：  
1. 超出保修期限：以购买发票日期或生产日期（无发票时）计算，超出约定保修期的故障。  
2. 无法提供凭证：不能出示有效购机发票、保修卡或电子保单。  
3. 非授权维修：由非新飞官方授权人员或网点拆卸、维修、改装产品。  
4. 不可抗力损坏：因地震、火灾、雷击等自然灾害或意外事故导致的损坏。   
 
 
人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏不属于免费保修范围，具体界定标准如下：  
1. 行为类型：包括但不限于：  
   * 不当使用：如错误操作、电压不符、水浸、摔落、外力撞击；  
   * 维护不当：未按说明书要求保养（如未定期清洗集成灶滤网、使用腐蚀性清洁剂）；  
   * 运输/安装问题：自行搬运或安装不当导致损坏。  
2. 举证责任：商家主张“人为损坏”时，需承担举证责任，如提供权威机构鉴定报告或故障原因分析，不可仅凭主观判断拒保。  
3. 处理方式：人为损坏可提供付费维修服务，费用由用户承担。  
 
新飞服务政策说明：


新飞售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务流程规范  
    预约与准时：接到报修后，维修人员会与用户电话沟通确认故障及上门时间，市区一般1小时内到达（部分情况24小时内），需准时赴约，若因特殊情况延迟需提前告知用户。  
    上门准备：携带统一工具包、工作服、工作牌，保持着装整洁，指甲修剪整齐，禁止留长发、胡须，确保精神饱满。  
    进门要求：按门铃或轻叩门，自我介绍“您好，我是新飞售后技术服务人员，为您上门服务”，获得同意后穿自带鞋套进门，避免使用用户家中物品（如电话、水杯等）。  
    作业规范：展开垫布摆放工具，轻拿轻放；如需移动用户家具，需提前征得同意；维修时严格按操作流程作业，确保安全（如燃气设备需检查漏气、电路安全等）；作业后清理现场，用洁净布擦拭机器内外（“一次美容”）。  
    收费透明：维修前需明确报价，用户同意后再维修；若用户放弃维修，仅收取3050元检测费（油费）；禁止乱收费或私下收取额外费用，收费后提供单据和保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天）。  
 
2. 服务禁忌（“九不准”）  
    不准顶撞顾客、酒后上门、留长发；  
    不准使用顾客电话、在顾客家中就餐、吸烟、喝水；  
    不准随意翻动顾客物品、谈及有损企业形象的言论。 
 
 
二、说明 
1. 语言礼仪  
    文明用语：使用“您好、打扰了、请问、谢谢、对不起”等礼貌用语，避免说“不行、我不知道、这不是我的问题”等忌语。  
    沟通技巧：耐心听取用户故障描述，清晰解释故障原因和维修方案；维修后演示操作方法，告知保养常识（如“您的机器已修好，请检查功能，这是使用注意事项”）；离开时说“给您添麻烦了，后续有问题请联系我们”，并递上服务名片。  
 
2. 行为礼仪  
    形象得体：统一着装、佩戴工牌，保持手部和工作服清洁，站姿端正，正视用户交流，展现专业态度。  
    尊重用户：不随意评价用户使用习惯，移动物品后及时归位，避免不必要的肢体接触；若用户递水、递烟，礼貌拒绝“谢谢，我们有规定不能使用”。  
    售后回访：服务完成后，客服会进行电话回访，确认用户满意度及维修效果。  
 
3. 特殊情况处理  
    若维修需将机器带回网点，需主动提供备用机（如适用），并说明维修周期；  
    若用户对服务不满，应耐心沟通解决，无法当场处理时及时反馈上级，避免冲突。 
 
 
三、核心服务理念  
以“顾客满意为成功”，强调“维护顾客心情和心灵”，通过标准化流程（如“5个1”服务：问候语、洁净布、鞋套、机器美容、名片）和透明化收费，确保服务质量，同时建立客户档案和服务记录，持续优化售后体验。  
 
如需服务，可拨打新飞统一客服热线，就近派单，享受24小时响应、市区快速上门的售后支持。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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