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鑫奇全国的服务政策
鑫奇秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有鑫奇用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
鑫奇维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

鑫奇维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

鑫奇产品服务说明：

若想快速找到鑫奇官方售后，可通过以下两种便捷方式： 
 
一、官方渠道查询 
1. 访问鑫奇官网  
   打开鑫奇官网，点击“售后服务”选项，选择“服务网点查询”，输入所在城市名称，即可获取当地授权服务网点的地址、联系电话及服务范围。官网信息实时更新，确保网点资质可靠，且标注统一收费标准，避免乱收费。 
 
2. 拨打官方客服热线  
   直接拨打鑫奇全国统一客服热线 ，根据语音提示选择“售后服务网点查询”，按指引提供相关信息后，客服会推荐最近的网点并协助预约服务（如安装、维修等）。热线服务高效，可解决各类售后问题，包括产品使用指导。 
 
 
二、判断网点可靠性的小贴士 
1. 核实官方授权：仅通过官网或客服推荐的网点才具备正规资质，非授权网点可能存在风险。  
2. 查看用户评价：通过大众点评、美团等平台参考其他用户对网点的服务反馈。  
3. 确认收费标准：官方网点收费透明，维修前可主动询问并核对费用明细。 
 
 
通过以上方法，可快速、安全地联系到鑫奇官方售后，确保问题得到专业解决。建议收藏官网链接或保存客服热线，以便后续使用。



鑫奇三包政策服务说明：
一、鑫奇集成灶不属于保修范围的情况  
1. 人为及使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装/拆动维修、错误操作）造成的损坏；非鑫奇指定服务网点安装或维修导致的故障。  
2. 凭证问题：无有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证信息不符、涂改；机身编号被更改或去除。  
3. 特殊情况：自然灾害、不可抗力（如地震、电压不稳）、使用环境恶劣（如腐蚀性气体）造成的损坏；处理品、过保产品；出租或商业用途导致的损坏。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 家用集成灶：2021年3月1日前购买的整机包修6年；2021年3月1日起购买的家用集成灶（制冷量≤10，民用场景）包修10年，需满足正规渠道购买、按说明安装维护、保留凭证等条件。  
   * 商用/中央集成灶：包修期根据型号和合同约定，通常为18个月至6年不等，以调试验收合格日或进场验收日起算（以先到期为准）。  
   * 核心部件：压缩机、冷凝器等主要部件随整机保修年限；遥控器、过滤网等配件保修期较短（通常1年）。  
 
2. 保修范围：仅涵盖正常使用下的制造缺陷和材料问题，提供免费维修或更换原厂零部件；非质量问题（如兼容性、外观不满意）不在保修内。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证有效性：保修需同时出示购买凭证（发票）和保修卡，两者信息需一致且未涂改；无凭证或凭证不全则无法享受免费保修，需付费维修。  
2. 起算时间：保修期自购买日期（以发票为准）起算；无发票时，部分情况可按出厂日期顺延3个月起算。  
3. 其他说明：保修卡不作为唯一凭证，需配合有效购买记录；维修后更换的部件，其保修期按国家三包规定重新计算（仅限更换部分）。  
 
鑫奇服务政策说明：


鑫奇售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，以下是详细内容： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务流程标准化  
    响应时效：客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，市区原则上24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况可协商），服务时间为周一至周日8:0022:00。  
    服务准备：携带专业设备、统一工具包，着装整洁（公司制服或指定服装），佩戴工作牌，主动出示工单和维修单据。  
    操作规范：  
      先检测故障，使用计价器报价，经客户同意后再维修；  
      维修完成后需客户验收，填写维修单据（注明故障、费用、保修期限等），并提供保修卡；  
      禁止与客户私下交易，所有费用需公开透明，维修记录存档备案。  
 
2. 行为禁忌（九不准）  
    不准顶撞、怠慢客户，不准使用过激或不耐烦语言；  
    不准酒后上门、留长发或仪容不整；  
    不准使用客户电话私聊，不准在客户家中吸烟、喝水、就餐；  
    不准随意翻动客户物品，不准谈及有损公司形象的言论；  
    不准推诿责任或虚假承诺，禁止说“我不知道”“没办法”等忌语。  
 
3. 服务细节要求  
    “5个1”标准：进门时说问候语（“您好，我是鑫奇售后人员，为您上门服务”）、携带洁净布（清洁设备）、穿自带鞋套、服务后清洁机器（机内机外“美容”）、赠送服务名片；  
    工具与配件：维修工具使用后整理归位，更换配件需为原厂直供，旧件按规定处理（如需回收需提前说明）；  
    售后跟进：服务后进行全回访，记录客户反馈，保障维修质量。 
 
 
二、说明 
1. 仪容仪表  
    着装：统一工作服，保持整洁无污渍，佩戴工牌；禁止穿拖鞋、背心或奇装异服。  
    个人形象：头发梳理整齐，男性不留长发和胡须，女性化淡妆；手部清洁，指甲修剪整齐。  
 
2. 沟通礼仪  
    礼貌用语：使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字礼貌语，主动问候（“先生/女士，早上好/晚上好”），道别时说“感谢您的配合，有问题随时联系”。  
    倾听与回应：耐心听取客户描述，不打断，通过点头、微笑表示关注；遇客户疑问，需清晰解释（如故障原因、维修步骤、费用明细），避免专业术语晦涩难懂。  
    电话沟通：接听电话语气委婉，说明“我是鑫奇售后，请问有什么可以帮您？”，通话简明扼要，承诺事项需兑现。  
 
3. 上门礼仪  
    进门规范：按门铃或轻敲门，等待回应；进门时主动出示工作证，确认客户身份（“请问您是X先生/女士吗？”），穿上鞋套后再进入。  
    服务过程：如需移动客户物品，需提前询问“请问可以移动一下XX吗？”；维修时保持现场整洁，工具摆放有序，避免噪音或灰尘干扰客户。  
    结束礼仪：服务完毕后，主动清理现场（如擦拭设备、整理工具），向客户演示设备正常运行，说明使用注意事项及保修政策，递上名片并礼貌道别（“给您添麻烦了，后续有问题请随时联系”）。  
 
4. 特殊情况处理  
    客户投诉或不满：保持冷静，不与客户争辩，先道歉安抚情绪（“对不起，给您带来不便”），再核实问题并提出解决方案；无法当场解决时，需说明处理流程和时间，及时上报并跟进反馈。  
    收费说明：非保修期或人为故障需收费时，需提前出示收费标准，解释费用构成（如配件费、人工费），客户同意后再操作。 
 
 
三、服务承诺与保障 
 质量保障：保修期内（以发票为准）因产品质量问题免费维修/更换配件；维修后同部位同故障享受保修（具体期限以单据为准）。  
 监督与反馈：客户可通过官方热线监督服务质量，如发现维修人员违规，可投诉并要求核实处理。  
 
通过以上规范，鑫奇售后旨在确保服务专业、透明，让客户感受到尊重与安心，提升整体服务体验。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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