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天舒全国咨询热线:4006-189123

天舒全国的服务政策
天舒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有天舒用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
天舒维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

天舒维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

天舒产品服务说明：

要快速找到天舒集成灶的官方售后，可通过以下方式操作： 
 
一、官方渠道查询联系方式 
1. 客服热线：在天舒集成灶的官方网站或产品手册上，可直接获取客服中心电话号码（如部分提及的全国统一热线，具体号码以官网或手册为准），拨打后可获得专业咨询及售后支持。  
2. 官方网站：登录官网后，通过“售后服务”板块查找客服电话、邮箱地址，或使用在线咨询功能与客服实时沟通，快速解决问题。  
3. 产品手册/保修卡：手册或保修卡上通常印有官方售后联系方式，包括电话及服务网点信息，方便随时查阅。 
 
二、多种联系途径保障 
除电话外，还可通过以下方式联系：  
. 客服邮箱：官网公示的邮箱地址可接收书面咨询，客服会尽快回复。  
. 在线咨询：官网设有的在线客服功能支持实时对话，适合快速简单的问题咨询。  
 
三、服务时间与效率 
官方客服中心提供全天候服务（工作日、节假日均无休），确保随时响应；报修后，市区原则上24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况可协商时间），部分区域支持30分钟快速上门（具体以实际预约为准）。 
 
四、注意事项 
. 避免非官方渠道：切勿轻信网络搜索的非官方“维修电话”，以防遭遇“李鬼”维修点，建议通过官网、手册等正规途径获取联系方式。  
. 核实维修人员身份：官方维修人员上门时会佩戴工作牌、着统一服装，可要求出示证件以确认身份。  
 
通过以上方式，能快速、准确地联系到天舒集成灶官方售后，享受专业的咨询、维修及保养服务。


天舒三包政策服务说明：
天舒凭证保修常见问题问答详解  
 
Q1：申请天舒手机保修需要哪些凭证？  
A：核心凭证为购机发票或电子凭证（如订单截图、支付记录等），部分情况需同时提供保修卡。这些凭证用于证明手机购买时间及保修资格，是享受免费维修的重要依据。若发票丢失，可联系销售方补开或提供其他购买证明（如支付记录）供服务中心核实。  
 
Q2：哪些情况不在保修范围内？  
A：保修不涵盖人为因素导致的故障，包括但不限于：  
* 摔落、进水、挤压等意外损坏；  
* 自行拆解、Rt或改装系统；  
* 使用非原装配件（如第三方充电器）导致的损坏；  
* 因不当使用（如高温、潮湿环境）造成的硬件故障。  
 
Q3：国外购买的天舒手机在国内能否保修？  
A：可以。天舒提供全球联保服务，国外购买的手机可在国内授权服务中心享受保修，但需提供购买凭证，部分配件可能需跨境调货，维修周期可能延长。若为港版/台版等非大陆机型，建议提前咨询客服确认当地服务中心支持政策。  
 
Q4：过了保修期还能维修吗？  
A：可以。过保手机可享受付费维修服务，费用根据故障类型（如屏幕更换、电池维修等）而定，具体可通过客服或服务中心查询。此外，天舒还提供付费延保服务，可在购机时或保修期内购买，延长保障时间。  
 
Q5：如何查询手机是否仍在保修期内？  
A：可通过以下方式查询：  
1. 天舒官网：进入“客户服务*产品保修查询”，输入手机型号和序列号；  
2. 天舒会员俱乐部APP：登录后在“我的设备”中查看保修状态；  
3. 客服电话：拨打，提供手机信息由客服协助查询。  
 
Q6：保修范围内的维修是否免费？  
A：是的。若手机在保修期内出现非人为故障（如屏幕无故失灵、电池续航异常、系统崩溃等），可免费享受官方维修服务，包括配件更换和人工费用，且使用原厂正品配件。  
 
Q7：送修前需要做哪些准备？  
A：1. 备份数据：避免维修过程中数据丢失；  
2. 携带凭证：购机发票、保修卡（如有）；  
3. 保持手机原始状态：勿自行拆解或维修，以免影响保修资格。  
 
Q8：全国联保如何实现？  
A：天舒手机支持全国联保，无论在国内哪个城市购买，均可在任意天舒授权服务中心享受统一售后。需提前查询就近服务中心并预约，凭购买凭证即可办理维修。  
 
Q9：延保服务如何购买？  
A：部分机型支持购买付费延保套餐，可在购机时或保修期内通过天舒官网、客服或授权门店办理，延长保修时间（如从1年延长至2*3年），具体以官方政策为准。  
 
Q10：保修维修周期一般多久？  
A：简单故障（如软件调试）通常可当场解决；复杂硬件维修（如主板更换）一般需7*15个工作日，具体以服务中心检测结果为准。紧急情况可联系客服申请优先处理。  
 
天舒服务政策说明：

天舒售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务准备与预约  
    上门前需与用户预约时间，市区24小时内、郊区48小时内到达（特殊情况需提前沟通），并确认用户地址、产品型号及故障信息。  
    携带统一工具箱、工作证、维修单，确保工具和配件齐全，避免二次上门。  
 
2. 入户流程  
    敲门与问候：轻敲房门，自报身份（“您好，我是天舒售后服务人员，为您上门维修”），出示工作证和维修单。  
    入户礼仪：经用户同意后进门，注意脚下卫生，必要时穿戴鞋套；进入后与用户沟通故障细节，确认维修前状态（如涉及数据或文件，需提醒用户备份）。  
 
3. 维修操作规范  
    透明沟通：维修前说明检测结果、维修方案及费用（非保修期需提前告知收费标准，征得用户同意）。  
    规范操作：维修时佩戴手套，使用原厂配件，旧配件需留给用户；维修后自行测试设备正常，再请用户验收。  
    争议处理：若与用户产生分歧，保持冷静，及时向公司反馈，由公司协调解决。  
 
4. 服务收尾  
    现场清理：将挪动的物品复位，清理维修垃圾，用自带抹布擦拭设备表面。  
    用户确认：请用户在维修单上签注意见，提供收费发票（如需收费），并说明保修政策（如维修后90天内同一故障免费保修）。  
    礼貌道别：告知用户使用注意事项，留下联系方式，道别时说“感谢您的配合，如有问题随时联系我们”。   
 
 
二、服务礼仪要求 
1. 仪容仪表  
    着装：穿着干净整洁的统一工作服，佩戴工牌（左胸位置），穿黑色皮鞋，禁止穿拖鞋或休闲鞋。  
    个人形象：男性不留长发、胡须；女性不染发烫发、不涂指甲，饰物简洁（如耳钉限1对，戒指限1枚）。  
 
2. 行为礼仪  
    举止得体：站姿挺拔（抬头挺胸，双手自然下垂），坐姿端正（坐满椅子2/3，不翘腿、不抖动）；递接物品时双手操作（如递维修单、发票）。  
    卫生习惯：保持个人卫生，不随地吐痰，维修过程中避免触碰用户私人物品，不随意翻动房间物品。  
 
3. 沟通礼仪  
    语言规范：使用礼貌用语（“您好”“请”“谢谢”“抱歉”），语气温和，耐心倾听用户诉求，不与用户争吵或使用服务忌语（如“不知道”“没办法”）。  
    禁忌行为：不准在用户家中抽烟、喝水、用餐，不准接受用户赠品或香烟，不准谈论与工作无关的内容。  
 
4. 特殊场景处理  
    迟到或改期：若无法按时上门，需提前电话告知用户并致歉，协商重新预约时间。  
    空跑处理：因用户原因取消服务时，可收取30元上门空跑费（需提前说明）。   
 
 
三、核心服务原则  
 专业规范：统一服务流程，直营工程师持证上岗，全国统一收费标准，杜绝“虚假维修”“过度收费”。  
 用户至上：以解决问题为目标，主动提供使用建议，维修后进行客服回访，确保用户满意度。  
 安全保障：维修过程中遵守安全操作规范，避免损坏用户财物，涉及用电、高空作业时需做好防护措施。  
 
通过以上规范，天舒致力于为用户提供高效、透明、有保障的售后服务体验，确保服务过程专业、礼貌、规范。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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