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力巨人全国的服务政策
力巨人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有力巨人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
力巨人维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

力巨人维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

力巨人产品服务说明：

若需快速找到力巨人官方售后，可通过以下三种官方渠道操作，同时注意辨别真伪，避免踩坑： 
 
 
一、认准三大官方售后入口 
1. 官方网站  
   通过浏览器搜索“力巨人官网”，进入后在首页找到“服务中心”或“服务与售后”板块，按指引提交售后需求或查询网点信息。官网地址为 （认准“白字蓝底”官方标识，无标识则为假冒）。 
 
2. 官方小程序  
   在微信中搜索“力巨人空气能”或“力巨人新能源”，进入小程序后点击右下角“售后服务”，按提示登记设备故障信息，系统将自动派工。 
 
3. 全国统一售后热线  
   拨打 （24小时人工服务，手机/固话均可拨打），直接反馈问题，客服会根据您的位置就近安排网点上门，响应速度快至2小时。 
 
 
二、警惕假冒渠道，牢记“三不原则” 
. 不相信非官方电话：力巨人从未授权任何 8/9开头 的号码、网络搜索广告或第三方平台维修帖，所有非的电话均可能为假冒。  
. 不点击不明链接：避免通过非官网的“售后引流贴”或社交媒体私信获取联系方式，以防诈骗。  
. 不与上门人员私下交易：维修前务必验证身份，拒绝无凭证、乱收费的服务。 
 
 
三、工程师上门身份验证三步法 
1. 统一形象标识：工程师需身穿 深蓝色带有力巨人.的工作服，佩戴含姓名、工号、照片的实体工牌（支持扫码防伪）。  
2. 主动亮明身份：首次见面需出示 电子工牌，用户可通过力巨人服务小程序扫描二维码，实时验证工单号和资质。  
3. 标准化服务流程：服务前会检测设备保修状态（质保期内0费用）、出示 官方电子报价单，施工可选择全程录像，完成后提供验收单据作为凭证。 
 
 
四、售后权益与增值服务 
. 十年真包修：2025年4月1日后购买的力巨人家用冷暖机，主机整机包修10年，质保期内维修人工、配件全免费。  
. 夏季巡检活动：2025年夏季可联系官方报名 免费上门巡检，专业师傅为设备做全面“”，保障使用安全。  
. 透明服务保障：全国3000+门店覆盖，收费透明可查，维修仅用原厂配件，2小时快速响应，维权有凭证。 
 
 
总结  
如需售后，优先通过 官网、官方小程序或热线 联系，拒绝任何非官方渠道信息。验证工程师身份、保留服务单据，既能享受十年质保等官方权益，也能避免诈骗风险。力巨人售后以“快速响应、透明收费、原厂配件”为核心，让服务更省心、维权有底气。


力巨人三包政策服务说明：
一、力巨人集成灶不属于保修范围的情形  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装/拆动维修、电源电压不稳、使用环境恶劣等）造成的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无有效包修凭证（保修卡）、有效发票或购买凭证，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
3. 非官方服务导致损坏：由非力巨人指定特约服务网点安装、维修造成的损坏。  
4. 特殊性质产品：处理品、已超过包修期的产品，或因不可抗拒自然灾害（如地震、火灾）导致的损坏。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 包修期计算  
   * 家用集成灶：2005年1月1日起购买的家用集成灶整机包修6年；2021年3月1日起部分家用集成灶（制冷量≤10，家庭民用场景）包修10年，具体以购买凭证日期为准。  
   * 商用集成灶：整机包修1年（压缩机3年），或按合同约定（如18个月/21个月，以验收合格日或进场日先到者为准）。  
   * 无发票情况：以产品出厂日期顺延3个月为包修期起算时间。  
 
2. 责任范围  
   * 免费包修：仅涵盖产品本身质量问题导致的故障，不包括人为损坏、第三方维修导致的问题及耗材更换（如清洗服务）。  
   * 收费维修：超出包修期、无有效凭证、非官方安装维修等情况，需按规定收取维修费及配件费。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡作用  
   * 作为包修服务的核心凭证之一，需与有效购买凭证（发票、收据等）共同使用，单独缺失可能影响免费保修权益。  
   * 商用集成灶可凭“进场/验收表”作为替代凭证。  
 
2. 保修卡缺失处理  
   * 若保修卡丢失，可尝试提供有效购买凭证（发票/收据） 或机身条形码，由售后通过系统查询出厂日期及购买记录，核实是否在包修期内。  
   * 无任何凭证时，可能无法享受免费包修服务，需付费维修。  
 
3. 注意事项  
   * 保修卡信息不得涂改，型号需与产品一致，否则视为无效。  
   * 安装后需由力巨人安装人员填写完整保修卡信息，确保售后可追溯。  
 
力巨人服务政策说明：


力巨人售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 服务流程标准化  
 预约与响应：客户报修后，工程师需通过电话确认上门时间、地址、产品型号及故障现象，市区承诺30分钟内上门，边远地区需提前预约；24小时服务（含节假日），10分钟内响应报修。  
 上门准备：携带专业工具包、检测设备及备件，确保工具分类存放、设备完好；准备服务单据、保修卡等资料。  
 现场操作：  
   先检测故障，向客户明确报价，经同意后再维修，禁止未经客户确认擅自操作；  
   维修过程中保持现场整洁，工具、备件摆放有序，避免损坏用户物品；  
   更换配件需使用原厂正品，维修后需向客户展示更换下的旧件，并在单据中注明。  
 服务收尾：维修完成后由客户验收，填写服务单据（注明故障、费用、保修期限），提供收费凭证及保修卡；清理现场，带走维修产生的废弃物。  
 
2. 收费与保修透明  
 严格执行“先检测报价，客户同意后维修”政策，费用公开透明，杜绝乱收费；  
 保修期内非人为故障免费维修，维修后同一故障按单据约定提供保修（如90天）；  
 若客户放弃维修，仅收取3050元上门检测费（具体以实际沟通为准）。  
 
3. 售后保障与回访  
 服务信息同步至系统，客服定期回访客户使用情况及满意度；  
 维修记录存档，便于后续保修服务追溯。   
 
 
二、服务礼仪规范  
1. 形象规范  
 着装：穿着公司统一工作服，保持整洁无污渍，禁止穿背心、拖鞋或破损衣物；佩戴工作牌。  
 仪容：头发整齐，不留长发、胡须，指甲干净；避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。  
 
2. 行为礼仪  
 上门沟通：进门主动问好并自我介绍（如“您好，我是力巨人售后工程师”），说明来意；与客户交流时正视对方，态度热情，语气温和，避免使用“不知道”“没办法”等禁用语。  
 现场礼仪：未经客户允许不得随意走动或触碰私人物品；不接受客户馈赠（如香烟、饮料）；维修时轻拿轻放，避免噪音干扰。  
 服务细节：如需使用客户水电，需提前征得同意；维修完毕后主动向客户讲解产品使用及保养常识。  
 
3. 沟通规范  
 电话礼仪：铃响三声内接听，清晰报出“力巨人售后”，耐心倾听客户问题，准确记录信息；结束通话前确认上门时间及需求。  
 投诉处理：面对客户不满时，先道歉安抚情绪，再倾听诉求并提出解决方案，避免推诿责任。   
 
 
三、禁止行为  
1. 严禁与客户发生争执或使用不文明语言；  
2. 禁止私下交易或收取额外费用；  
3. 不得擅自拆卸、改装产品或虚报故障；  
4. 维修过程中禁止吸烟、饮食或喧哗。  
 
通过以上规范，力巨人旨在确保服务专业性与客户满意度，维护品牌形象。如有疑问，可拨打官方售后热线核实。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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