新飞24小时售后服务中心电话号码
新飞全国咨询热线:4006-189123

新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：

若需快速找到新飞官方售后，可通过以下方式操作：  
 
一、拨打官方售后电话  
. 全国统一热线：（24小时在线，全年无休，支持产品咨询、故障报修、维修进度查询等）。  
. 注意事项：拨打时建议直接通过手机或座机拨打，避免第三方平台转接，确保服务对接准确。若遇占线，可稍后重试或通过其他渠道同步反馈。  
 
二、通过官方渠道自助报修  
1. 官方网站：登录新飞官网（需通过浏览器搜索“新飞官方网站”并认准官网标识），在“售后服务”板块选择“在线报修”，按提示填写产品型号、故障描述、联系方式及地址，提交后会有客服或维修人员主动联系。  
2. 官方微信公众号：关注“新飞”官方公众号，进入菜单栏“服务支持”中的“售后报修”，按指引完成信息提交，流程与官网类似，适合移动端操作。  
 
三、联系购买渠道协助  
. 若通过线下门店（如苏宁、国美、新飞专柜）或线上官方旗舰店（天猫、京东等）购买，可直接联系对应渠道的客服，提供订单信息后，由其协助对接官方售后，部分渠道支持“一键报修”服务。  
 
四、注意事项  
1. 核实官方信息：售后电话、网站及公众号需通过正规途径获取，避免轻信非官方渠道的维修联系方式，以防遭遇假冒服务或诈骗。  
2. 准备必要信息：报修时建议提前准备好产品型号（通常在机身标签或说明书上）、购买凭证（发票或电子订单），以便快速核实产品信息及保修权益。  
3. 确认维修资质：官方维修人员上门时会出示工牌及相关证件，维修后需索要并保留维修单据，作为后续保修凭证（维修部位及故障通常享受一定期限的免费保修）。  
 
通过以上方式，可高效对接新飞官方售后，确保问题得到专业、及时的处理。


新飞三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 人为及意外因素：用户自身原因导致的损坏，如搬运碰撞、液体接触、输入电压不合格、宠物撕咬、存储环境不当（如室外受冷/受热）等；因不可抗力（火灾、地震、水灾等）造成的故障或损坏。  
2. 非授权操作：由非厂家授权人员进行移机、维修、拆卸、改装，或使用自购材料/备件导致的问题。  
3. 使用不当：未遵循产品使用说明书指导安装、使用、维护、保养（如未及时更换耗材导致性能下降）；家用产品用于商业用途、展示样机/样品机等。  
4. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机发票或新飞智家平台交易记录，或凭证信息与产品不符、涂改；超出保修期的产品。  
5. 易损及附件：产品附件（说明书、耗材等）和赠品的人为遗失或损坏；外观件（塑料、玻璃等）、电池等易损部件的正常损耗或损坏。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修起始日期：按安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月的顺序优先确认，无发票时以安装日期或生产日期顺延90日为准（新飞智家平台交易记录可作为凭证）。  
2. 维修与更换政策：  
   * 包修期内：主要零部件（如集成灶的压缩机、主控板等）自身损坏可免费更换，整机保修1年，核心部件保修3年（具体以官网明细为准）；性能故障365天内可换可修，维修超15天未处理或2次维修后仍无法使用，可免折旧换机。  
   * 超保维修：零部件更换后同一元件保修12个月，非主要零部件维修后不再延长包修期；人为损坏不延长保修期。  
3. 费用界定：包修期内免费维修（含工时费、备件费），超保或非保修范围需支付维修费和备件费；移机、场景改造等服务按《保外服务收费标准》执行，市区外或距离服务网点超15公里可能收取交通费。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证效力：保修卡是享受保修服务的重要凭证，需与购机发票、交易记录等共同使用，信息需完整（含产品型号、出厂编号、购买日期等），涂改或信息不符将影响保修权益。  
2. 保管要求：用户需妥善保存保修卡及维修记录，维修时需出示；若保修卡遗失，可凭有效购机凭证（如发票、新飞智家平台订单）确认保修资格。  
3. 延保与VIP服务：新飞VIP（金卡及以上）用户可享受终生保修，集成灶寿命期10年内（第2*10年）免收维修费，仅收备件费；具体权益以保修卡或官方说明为准。  
 
新飞服务政策说明：

新飞售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确标准，具体如下： 
 
 
一、上门前准备 
1. 信息确认与预约  
    接到派单后，提前电话联系用户，确认上门时间、地址及故障详情，初步判断问题并准备所需工具、备件（如维修工具、原装备件等）。  
    若遇特殊情况无法按时到达，需提前与用户沟通并致歉，协商新的上门时间，避免用户等待。 
 
2. 形象与物品准备  
    着装：统一穿着带有品牌标识的工作服，保持干净整洁，佩戴工牌；夏季可着白色工作服，冬季着蓝色工作服，禁止穿拖鞋或破损衣物。  
    个人仪表：头发梳理整齐（男士前不遮眉、后不压领，女士发型文雅），指甲修剪干净，不涂有色指甲油；工作前避免食用大蒜等刺激性食物，保持口腔清洁。  
    工具携带：工具需分类整理（如工具包、备件、服务单据等），携带防静电手套、鞋套，必要时准备清洁用品（如拖把、垫布）以保护用户环境。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 入户礼仪  
    到达用户家后，轻按门铃或敲门三下（力度适中），退后一步站立等待，10秒无应答可重复一次；进门时主动出示工牌并自我介绍：“您好！我是新飞售后服务工程师，很高兴为您服务。”  
    如需进入室内，需穿戴鞋套，工具包放置在墙边或指定位置，禁止放在沙发、床等家具上。 
 
2. 沟通与故障排查  
    耐心倾听：详细询问用户故障现象（如“请问您的集成灶具体出现了什么问题？”），并现场检查设备，边沟通边记录故障细节，避免打断用户表述。  
    透明化说明：向用户解释故障原因、维修方案及预估费用，若涉及收费项目需提前出示价目表，征得用户同意后再操作。 
 
3. 维修操作规范  
    安全操作：维修时遵守安全规程，如高空作业需系安全带，带电操作需佩戴防静电手套；严禁擅自操作用户家中其他设备（如电源开关、电器等）。  
    环境保护：维修过程中使用垫布保护地面或设备，避免污渍、划痕；产生的维修垃圾需分类整理，完工后清理现场，恢复物品原位。  
    备件使用：更换配件时需使用原厂正品，旧件需向用户说明处理方式（如回收或留存），并填写维修单据记录更换情况。 
 
4. 服务收尾与验收  
    维修完成后，现场测试设备功能（如制冷/制热效果），向用户演示操作方法及日常保养技巧（如滤网清洁），并请用户确认：“您对维修结果满意吗？”  
    提交《维修服务单》，注明故障原因、维修内容、费用及保修期限，由用户签字确认；主动告知售后热线：“后续如有问题，请随时联系我们。” 
 
 
三、服务语言礼仪 
1. 标准礼貌用语  
    问候与开场：“您好！我是新飞售后工程师，按预约时间来为您服务。”  
    沟通中：“请问您方便让我检查一下集成灶吗？”“这个故障可能是XX原因导致，我们会先XX处理。”  
    致歉与感谢：因延误上门时：“非常抱歉，路上遇到XX情况，耽误您时间了。” 服务结束：“感谢您的配合，有问题随时联系我们！” 
 
2. 禁用语言  
    避免使用“不知道”“没办法”“不清楚”“这不归我管”等推诿性词汇；遇复杂问题时，需说明：“这个问题我需要进一步确认，会尽快给您回复。” 
 
 
四、特殊情况处理 
 备件不足：“非常抱歉，您需要的备件目前缺货，我们会优先调货，到货后第一时间联系您上门更换，您看可以吗？”  
 用户投诉或不满：保持冷静，耐心倾听：“您的意见我们会记录反馈，现在为您优先处理问题，给您带来不便非常抱歉。” 
 
 
五、服务后跟踪 
 维修完成后3天内，新飞售后会通过电话回访用户，确认服务满意度及设备运行情况，持续优化服务质量。 
 
通过以上规范，新飞售后旨在确保服务过程专业、透明、贴心，以“快速响应、规范操作、用户满意”为核心目标，维护品牌口碑与用户信任。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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