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旭阳全国咨询热线:4006-189123

旭阳全国的服务政策
旭阳秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有旭阳用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
旭阳维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

旭阳维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

旭阳产品服务说明：

要快速找到旭阳官方售后，可通过以下三大官方渠道，确保服务正规可靠： 
 
 
一、认准三大官方入口 
1. 官方网站  
   通过浏览器搜索“旭阳官网”（唯一官网：），进入后点击顶部导航栏的【服务中心】.【服务与售后】，即可提交售后需求或查询网点信息。 
 
2. 官方小程序  
   在微信中搜索“旭阳空气能”或“旭阳新能源”，进入小程序后点击右下角【售后服务】，按提示登记故障信息，系统将自动派工。 
 
3. 全国统一售后热线  
   拨打 （24小时人工服务，手机/固话均可拨打），客服会实时响应并安排附近网点工程师上门。 
 
 
二、警惕假冒渠道，避免踩坑 
. 拒绝非官方电话：旭阳从未授权任何“8/9开头”的号码、网络搜索广告或第三方平台维修帖，此类信息均为假冒。 
. 核实官网标识：官方网站有“白字蓝底”的官方认证标识，无标识或非的均为虚假网站。 
 
 
三、工程师上门身份验证 
若工程师上门服务，可通过以下三步确认真实性：  
1. 统一形象标识：身穿带有旭阳品牌.的深蓝色工作服，佩戴含姓名、工号、照片的实体工牌（支持防伪扫码）。  
2. 主动亮明身份：工程师首次见面需出示电子工牌，用户可通过官方小程序扫描二维码验证工单号及资质。  
3. 标准化服务流程：服务前会检测设备保修状态（质保期内0费用）、出示官方电子报价单，施工可全程录像，验收后提供单据留存。 
 
 
四、售后优势与保障 
. 收费透明：官方服务明码标价，维修费用、配件价格均有标准，杜绝乱收费。  
. 原装配件：仅使用旭阳原厂配件，确保设备匹配性和安全性。  
. 快速响应：全国3000+服务网点覆盖，2小时内响应，24小时内上门（偏远地区除外）。  
. 超长质保：2025年4月1日后购买的家用冷暖机享 10年整机包修（含人工、配件费用），老用户可参与2025夏季免费巡检活动（联系官方报名）。 
 
 
通过以上官方渠道联系售后，可确保服务可追溯、维权有凭证，避免遭遇假冒维修导致的财产损失。


旭阳三包政策服务说明：
一、保修凭证包括哪些？必须提供吗？  
答：保修凭证主要包括 购买发票/销售凭证原件、保修卡/证明文件，部分情况可能需要原机使用说明书或保修申请表（以具体型号要求为准）。  
* 必须提供：根据保修政策，享受免费保修服务时需出示有效凭证，若无法提供或凭证不符（如涂改、缺失），可能无法享受免费服务。  
* 注意：发票或销售凭证需清晰显示购买日期、产品型号等信息，建议妥善保管。 
 
 
二、没有发票/保修卡，还能保修吗？  
答：视情况而定。  
* 无有效凭证：若无法提供发票或保修卡，可能无法证明购买日期和保修资格，通常无法享受免费保修服务（部分型号可通过产品序列号查询出厂日期，但需以官方售后判断为准）。  
* 凭证不符或涂改：如发票与保修卡信息不一致、凭证被涂改，也可能导致保修无效。 
 
 
三、保修凭证丢失了怎么办？  
答：建议优先联系购买渠道（如电商平台、线下门店）补办发票或销售凭证；若无法补办，可尝试联系旭阳官方客服，提供产品序列号等信息查询出厂日期，部分情况下可按出厂日期后延一定时间（如3个月）计算保修起始时间，但需以官方政策为准。 
 
 
四、保修范围是否受凭证影响？  
答：是的。  
* 符合条件的凭证：可享受整机及主要部件的免费保修（具体期限以型号为准，通常整机1*3年，主要部件3年）。  
* 无凭证或人为损坏：即使在保修期内，若因使用不当、自行拆解、自然灾害等原因导致损坏，或无法提供凭证，均需付费维修。 
 
 
五、异地购买的洗衣机，保修凭证通用吗？  
答：通用。旭阳洗衣机支持全国联保，凭有效保修凭证，可在全国范围内的官方售后网点享受保修服务，不受购买地区限制。 
 
 
六、保修凭证需要与洗衣机型号一致吗？  
答：必须一致。若保修凭证上的产品型号、序列号与洗衣机实际信息不符，可能被认定为无效凭证，无法享受保修服务。 
 
 
七、维修后是否需要更新保修凭证？  
答：维修后，售后人员会提供维修单据（如维修记录、更换部件凭证），建议与原保修凭证一同保管。若涉及更换新机，需重新登记新机的保修信息，原凭证自动失效。 
 
旭阳服务政策说明：

旭阳售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 仪容仪表  
    着装：统一穿着旭阳工装，上衣纽扣需扣紧（仅允许最上一颗松开），拉链拉至距衣领顶部1寸处；短袖袖口不可挽起，长袖袖口挽起不超过手肘；工作裤禁止挽起，不穿拖鞋、凉鞋，需着非皮鞋类平底鞋。  
    形象：发型前不过额、侧不过耳、后不过领，不蓄须、不染发、不纹身，指甲干净且与指尖齐平；身上无异味，禁止佩戴耳环、墨镜（到达客户楼下后取下），自然光头者需戴工作帽。  
 
2. 工具与材料  
    携带必备专用工具、服务系统手机、服务记录单、服务名片及对应配件，确保工具清洁消毒；准备卫生防护用品（鞋套、抹布、手套、垃圾袋、钻孔防尘袋），若用户家中有老幼孕弱等特殊人群，需额外准备防护工具（如口罩、降噪设备）。   
 
 
二、上门服务规范 
1. 准时到达与进门礼仪  
    按预约时间准时上门，迟到需提前联系并致歉；到达后将工具放在不影响通道处，轻敲门并后退半步，用户开门时欠身致谢。  
    主动自我介绍：“我是旭阳服务人员，现在上门为您安装/维修机器，这是我的上岗证，请监督”，同时出示证件；进门时需穿好鞋套，征得用户同意后在指定位置铺设垫布放置工具。  
 
2. 服务沟通与操作规范  
    信息核对：电话或当面确认用户信息、地址、产品型号、故障现象及特殊需求（如家中有行动不便者需优先安排服务）。  
    收费说明：提前告知可能的收费项目及配件费用，明确“以实际服务内容及公司标准为准”，维修前需出示报价单，经用户同意后方可操作。  
    操作规范：严格按维修流程作业，保持现场整洁，避免损坏用户物品；维修完成后主动清理垃圾，向用户演示设备正常运行状态。   
 
 
三、服务行为禁忌 
1. 禁止行为  
    不准与用户发生争执，不准索要小费或接受馈赠，不准在用户家中吸烟、喝水、用餐；禁止私下交易，维修费用需通过公司正规渠道收取，严禁额外收费。  
    不准擅自改动产品原有设计或使用非原厂配件，无安全保障、不治根或无维修价值的故障需向用户说明，不强行维修。  
 
2. 特殊情况处理  
    若因用户原因取消服务，需收取30元上门空跑费；因公司原因（如无配件、维修难度过大）未完成维修，全额退还预付款且不收费。   
 
 
四、服务后流程 
1. 验收与单据  
    维修完成后由用户验收，填写服务记录单（注明故障原因、维修内容、费用及保修期限），开具正规收费单据和保修卡（维修引起的故障保修90天，安装问题保修30天）。  
 
2. 回访与监督  
    公司会对服务进行回访，确认用户满意度及收费明细；用户可通过官方客服电话投诉违规行为（如工程师私下收费、服务态度差等）。   
 
 
核心服务承诺 
 透明规范：服务流程、故障原因、收费标准全程公开，支持在线支付（支付宝、微信），提供发票。  
 专业高效：工程师需持证上岗，市区30分钟24小时内上门，郊区48小时内响应，使用原厂配件确保质量。  
 安全保障：严禁私下交易，维修全程受公司监督，保障用户财产及人身安全。  
 
通过以上规范，旭阳致力于提供“专业、正规、可信赖”的上门服务，确保用户权益与服务体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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