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顾家全国的服务政策
顾家秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有顾家用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
顾家维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

顾家维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

顾家产品服务说明：

要快速找到顾家官方售后，可通过以下几种官方渠道和实用方法，确保服务正规且高效： 
 
 
一、官方渠道（首选，安全可靠） 
1. 访问顾家官方网站  
   . 直接登录：输入顾家官方网址（如，需确认域名以`..ana..`结尾，避免钓鱼网站），在首页底部或导航栏找到“客户服务”“售后服务”栏目，可查询售后网点、维修政策及官方联系方式。  
   . 功能：支持在线报修、网点查询、常见故障解答等，信息权威且实时更新。 
 
2. 拨打官方客服热线  
   . 全国统一热线：拨打  或 （不同文章提及的官方号码，建议以官网最新信息为准），根据语音提示转接人工服务，可直接反馈问题、预约维修或查询附近网点。  
   . 优势：24小时服务（部分时段），客服可直接安排上门，适合紧急情况。 
 
3. 官方微信公众号/APP  
   . 关注顾家官方微信公众号（如“顾家服务”等），在菜单栏选择“售后报修”或“网点查询”，输入所在城市即可获取附近授权维修点信息，部分公众号支持在线提交故障照片，提升维修效率。 
 
 
二、其他实用方法（辅助补充） 
1. 在线地图定位  
   . 在高德地图、百度地图等平台搜索“顾家售后维修点+城市名称”，可直接查看附近网点地址、电话、营业时间及用户评价，方便就近选择。 
 
2. 产品说明书/保修卡  
   . 说明书或保修卡上通常印有全国统一售后电话及当地网点联系方式，建议提前保存或拍照存档。 
 
3. 社交媒体与社区论坛  
   . 官方平台：关注顾家官方微博、小红书等账号，通过私信或留言咨询售后，部分平台提供实时客服响应。  
   . 用户分享：在知乎、小红书等平台搜索“顾家售后”，参考其他用户的维修经验和网点推荐，但需注意甄别信息真实性，优先选择高赞或官方认证内容。 
 
 
三、注意事项（避坑指南）  
1. 选择正规授权网点：非官方维修点可能使用非原厂配件，存在安全隐患，务必确认网点是否有顾家授权资质（可要求查看授权证书）。  
2. 核实维修人员身份：上门维修时要求出示工牌，避免“冒牌师傅”欺诈。  
3. 保留凭证：维修后索要保修单据，注明维修内容、费用及保修期，便于后续维权。  
4. 警惕低价陷阱：官方售后收费透明，若遇到远超或低于市场均价的报价，需谨慎确认是否为正规服务。 
 
 
通过以上方法，可快速、安全地联系顾家官方售后，确保家电维修专业可靠。优先推荐官网、客服热线等官方渠道，信息最准确，服务有保障。


顾家三包政策服务说明：
一、顾家产品不属于保修范围的情况  
1. 使用与维护不当  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如电压不符、环境恶劣、未定期保养）造成的损坏；  
   * 集成灶（如INI集成灶）涉水后熄火仍启动发动机、BS提示需立即检查却继续行驶导致的损坏；  
   * 手表表带、表扣等外观件的磨损、断裂（因属损耗品，责任难以界定）。  
 
2. 非官方维修与改装  
   * 非授权服务网点安装、维修或消费者自行拆动、改装（如更换非原厂零件、调整电路）导致的故障；  
   * 集成灶识别代号（VIN）、里程数被非授权机构更改，或用于赛车、竞技等滥用行为。  
 
3. 凭证问题与超期  
   * 无有效购买凭证（如发票）、保修卡，或凭证涂改、信息不符；  
   * 产品已超过保修期（如集成灶整机保修1年，部分部件3年，超期后需自费）。  
 
4. 外部因素与不可抗力  
   * 自然灾害（洪水、地震、雷击）、意外事故（碰撞、火灾、被盗）或环境因素（酸雨、树汁腐蚀）导致的损坏；  
   * 因汽油品质问题（含铅、甲醇超标等）引起的集成灶发动机故障。  
 
5. 特定损耗与间接损失  
   * 正常损耗件：润滑油、滤清器、制动片、雨刮片、轮胎磨损等；  
   * 间接损失：集成灶故障导致的租赁费用、时间损失等。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围  
   * 产品类型差异：集成灶、洗衣机等大型家电整机保修1年，部分核心部件（如压缩机）可能延长至3年；手表仅保修机芯，外观件（表壳、表带）除外；集成灶新车保修3年/10万公里（以先到者为准），油漆保修3年，车身无锈穿保修12年。  
   * 凭证要求：需提供有效发票、保修卡，且保修卡需加盖经销商印章并由客户签名；无发票时可能按出厂日期计算保修期（如集成灶出厂超3年则无法享受免费保修）。  
 
2. 责任划分  
   * 制造商责任：仅对产品制造缺陷负责，因运输、安装不当或第三方维修导致的损坏不承担责任；  
   * 用户责任：需按说明书要求定期保养（如集成灶需在授权服务中心进行BS保养），未履行保养义务导致故障的，不予保修；  
   * 服务站责任：授权服务站操作不当造成的损坏，由服务站承担维修责任。  
 
3. 例外情况  
   * 自费更换的零部件（如集成灶配件）享有自更换之日起2年不限公里保修；  
   * 因质量问题导致集成灶无法行驶的，保修期间拖车费用由厂家承担。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 生效条件  
   * 保修卡需加盖售出产品的特许经销商印章，并由购车/购表客户签名后方可生效；无保修卡、印章不全或擅自涂改的，服务站有权拒绝保修索赔。  
 
2. 内容与作用  
   * 明确产品保修范围、期限及责任（如集成灶保修手册需记录保养数据，手表保修卡注明“外观不保”）；  
   * 作为保修凭证，需与发票一同妥善保管，维修时需出示以证明购买日期及渠道。  
 
3. 注意事项  
   * 保修卡信息需与产品型号、序列号一致，涂改或信息不符将导致保修无效；  
   * 部分产品（如集成灶）需在保修卡中记录每次保养情况，未按规定保养可能影响保修权益。  
 
顾家服务政策说明：

顾家售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 专业资质与形象管理  
    维修师傅需通过严格技术把关和文化制度培训考核后上岗，统一着装、佩戴证照，携带规范工具箱（袋）及单据。  
    着装要求：工服整洁，佩戴工号牌（左侧上衣规定位置），男员工穿黑色/蓝色袜子，女员工穿肤色袜子（裙装需长筒袜），禁止敞胸露怀、穿拖鞋等。  
 
2. 服务流程标准化  
    预约与上门：客户报修后，师傅尽快联系确认时间，按约定准时上门（市区30分钟内，全国服务时间为周一至周日8:0022:00）。  
    故障处理：  
     1. 上门后主动出示工作证，说明来意；  
     2. 检查故障前向客户说明检测流程，征得同意后操作；  
     3. 明确故障原因及维修费用，报价后由客户选择是否维修；  
     4. 维修过程严格遵守操作规程，确保安全，完成后填写维修凭单并提供保修卡（维修故障保修90天，安装故障保修30天）。  
    收费透明：严格执行统一收费标准，杜绝乱收费或私下交易，维修费用需客户确认后再施工，出示正规单据。  
 
3. 服务纪律  
    禁止与客户发生争执，不接受客户馈赠，不索要额外费用；若因客户原因取消服务，收取30元上门空跑费（提前说明）；  
    维修后清理现场，向客户讲解产品使用常识及保养注意事项，主动邀请客户验收。 
 
 
二、服务礼仪要求 
1. 仪容仪表  
    发型：男员工不留长发（不盖耳、不触领）、胡须及大鬓角；女员工长发需盘起（不披散），不染非黑色发色，前发帘不遮眉。  
    妆容：女员工化淡妆，不浓妆艳抹；保持手部清洁，不留长指甲、不涂有色指甲油；身体无异味，口气清新。  
 
2. 举止仪态  
    站姿：上身正直，挺胸收腹，两臂自然下垂；男员工双脚与肩同宽，双手轻握放于小腹；女员工呈丁字步，双手交叠放于肚脐上沿。  
    行姿：步伐稳健，目视前方，不左右摇晃或奔跑，遇客户主动侧身让路并问好。  
    沟通礼仪：使用礼貌用语（如“您好”“请”“谢谢”“抱歉”），语气温和耐心，不随意打断客户讲话；解释故障或收费时清晰有条理，避免专业术语过多。  
 
3. 接待规范  
    进门时轻敲门或按门铃，主动问候“您好，我是顾家售后维修师傅”，穿鞋套（若客户要求）；  
    与客户交流时保持微笑，眼神专注，不东张西望；维修工具摆放整齐，不随意翻动客户物品；  
    服务结束后礼貌道别：“感谢您的配合，有问题可随时联系售后热线”，并主动清理维修产生的垃圾。   
 
 
三、服务承诺与监督 
 透明化服务：公开故障原因、维修流程及收费标准，提供保修卡作为凭证，支持客户全程监督。  
 投诉反馈：若发现师傅违规（如乱收费、态度恶劣），可拨打官方客服电话投诉，公司将严肃处理。  
 
通过以上规范，顾家售后旨在确保服务专业性与客户满意度，让用户“买得放心、用得省心”。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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