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广寒全国的服务政策
广寒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有广寒用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
广寒维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

广寒维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

广寒产品服务说明：

要快速找到广寒官方售后，可通过以下几种官方渠道高效解决： 
 
 
一、访问广寒官方网站 
1. 直接查询售后信息  
   打开浏览器，搜索“广寒官方网站”或“广寒售后服务中心”，进入官网后，在首页底部或导航栏找到“客户服务”“售后服务”栏目，点击即可查看详细信息，包括维修网点查询、在线报修入口及客服联系方式。  
   . 优势：信息权威、实时更新，可直接在线提交维修申请，同时获取产品保养、故障排除等小贴士。 
 
 
二、拨打官方客服热线 
1. 全国统一热线  
   广寒全国统一售后服务热线为  或 （具体以官网最新信息为准），可在产品说明书、保修卡或官网上找到。  
   . 拨打流程：拨通后根据语音提示选择服务类型，客服会核实产品型号、购买日期及故障问题，安排就近网点上门服务，或提供远程指导（如简单故障自行排查）。  
   . 优势：直接对接专业客服，紧急问题响应快，适合不擅长上网的用户。 
 
 
三、通过官方社交媒体/平台 
1. 微信公众号/小程序  
   关注广寒官方微信公众号（如“广寒服务”），在菜单栏找到“售后服务”或“维修预约”，可在线提交申请、查询网点，或直接留言咨询，客服会及时回复。  
2. 电商平台官方客服  
   若通过京东、天猫等平台购买，可直接联系店铺官方客服，由其协助转接广寒售后体系。 
 
 
四、线下/社区辅助方式 
1. 维修网点查询  
   在官网“售后服务”栏目中，通过输入所在城市/地区，可直接查询附近官方维修点的地址、电话及营业时间，方便自行送修或预约上门。  
2. 用户经验参考  
   若需快速获取本地化信息，可在小红书、知乎等平台搜索“广寒售后+城市名”，参考其他用户分享的网点评价或维修经验（仅作辅助，最终以官方信息为准）。 
 
 
注意事项 
1. 核实官方渠道：避免轻信非官方电话或街边广告，以防假冒维修商欺诈，建议优先通过官网、说明书获取联系方式。  
2. 准备信息：联系售后时，需提供产品型号（如热水器J.Q24.12.）、购买日期、故障现象及地址，以便快速处理。  
3. 保留凭证：维修后索要《维修记录单》，作为保修及维权依据。 
 
 
通过以上方法，可快速对接广寒官方售后，享受专业维修团队及原厂配件支持，确保服务质量与权益。


广寒三包政策服务说明：
一、保修凭证包含哪些？必须提供吗？  
答：是的，保修需提供 有效购买凭证，包括 发票、购物凭证、安装凭证 等（[1]）。若无有效凭证，将无法享受保修服务（[1][2][16]）。   
 
 
二、保修凭证丢失或无法提供，还能保修吗？  
答：不能。根据保修政策，无有效购买凭证（如发票、安装凭证等）将无法享受免费维修服务（[1][2][16]）。建议妥善保管购买时的相关票据。   
 
 
三、保修凭证上的信息与产品不符，影响保修吗？  
答：影响。若保修凭证（如发票）上的产品型号、序列号与实际产品不符，或存在涂改，将无法享受保修（[1][16][2]）。   
 
 
四、网购的广寒空气能，电子订单截图算有效凭证吗？  
答：需以官方要求为准。通常，电子订单截图需清晰显示购买时间、产品型号、金额等信息，部分情况下可作为辅助凭证，但建议优先提供 正规发票（[1][16]）。具体可联系广寒售后确认。   
 
 
五、保修期内维修后，需要保留维修单据吗？  
答：需要。维修完成后，应索取 维修单据，其中会注明维修内容、保修期限（通常对维修部位提供一定期限的保修），作为后续保修依据（[2][10][15]）。   
 
 
六、哪些情况会导致保修凭证失效？  
答：以下情况可能导致无法享受保修：  
1. 凭证信息涂改、缺失或与产品不符（[1][16]）；  
2. 自行拆卸、维修产品（[1][2]）；  
3. 因使用不当、保管不善导致损坏（[2][16]）；  
4. 超过保修期或未购买延长保修服务（[1][10]）。   
 
 
七、延长保修服务需要额外凭证吗？  
答：需要。购买延长保修服务后，需保留 延长保修协议/凭证，并与原购买凭证一同提供，作为保修依据（[1]）。延长保修需在购机时或保修期内购买，过保后无法补购（[1]）。   
 
 
八、异地购买的广寒空气能，保修凭证是否全国通用？  
答：是。广寒空气能支持全国联保，凭有效保修凭证可在全国范围内享受售后服务（[1][16]），但需确保凭证真实有效。   
 
广寒服务政策说明：


广寒售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面，需遵循以下要求： 
 
 
一、上门前准备 
1. 信息确认与沟通  
    接到派工后，2小时内联系用户，确认地址、预约时间及需求，准备好工具、材料和配件（如安装维修所需的零件、专用垫布等），避免二次上门。  
    若无法按时上门，需提前与用户协商改期；上门前未联系上用户，仍按原约定时间到达。 
 
2. 形象与装备  
    身着统一工作服，佩戴工卡，仪表整洁，体现专业精神。  
    携带齐全工具，确保通讯工具畅通。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 入户礼仪  
    敲门/进门：按门铃或轻敲门（无门铃时），得到允许后自我介绍：“您好，我们是广寒空气能服务人员，请问是XX先生/女士吗？”并主动出示工卡。  
    鞋套与防护：进门前穿好鞋套，工具需放在专用垫布上，避免弄脏用户地面；如需移动家具，需征得用户同意，完毕后归位。 
 
2. 服务过程规范  
    沟通与诊断：详细询问用户故障现象，耐心讲解检修流程；安装位置需征得用户同意，若用户指定位置不合理（如影响邻居或使用效果），应提前解释说明。  
    操作与安全：严格按安装工艺和安全规程作业，高空作业时使用安全带，避免工具坠落；搬运设备时禁止在地板上推拉，防止划伤。  
    现场保护：家具需用盖布遮盖，维修产生的废弃物及时清理，服务完毕后擦拭设备，打扫现场卫生。  
    禁止行为：不喝用户家的水、不吸烟、不拿用户物品（包括小费），拒绝用户递水递烟时礼貌回应：“感谢，这是我们的规定”；禁止在用户家吃饭或发生争执，不用方言讲粗话。 
 
3. 服务透明与售后  
    报价与确认：维修前明确故障和收费标准，征得用户同意后再操作；更换配件时说明原因，旧件按规定处理。  
    单据与回访：服务完毕后填写维修单，请用户签字确认并留存保修卡；试机正常后告知用户使用方法及保养常识，离开时礼貌道别：“感谢您使用广寒产品，如有问题请拨打服务热线”。 
 
 
三、服务礼仪核心要求 
1. 沟通礼仪  
    使用礼貌用语（如“您好”“麻烦您”“感谢配合”），语气委婉、耐心细致，避免推诿或搪塞用户。  
    主动向用户讲解故障原因及预防措施，尊重用户意见，不强行推销。 
 
2. 职业素养  
    诚信守时：严格遵守预约时间，不无故拖延；承诺的服务需兑现，不弄虚作假。  
    廉洁自律：不索要或接受小费、礼品，不私自收取费用，维护公司和用户利益。  
    问题处理：遇无法当场解决的问题，需耐心解释并拍照记录，及时反馈公司协调方案。 
 
 
四、特殊情况处理 
 保修期服务：需核对保修凭证，重要配件故障需会同供方人员分析责任并记录。  
 投诉与赔偿：若损坏用户物品，需致歉并照价赔偿；与用户产生争议时，保持冷静，避免冲突，及时上报公司处理。 
 
 
五、服务监督与反馈 
 服务过程接受用户监督，完毕后由用户填写意见；公司通过电话回访了解服务质量，对违反规范的行为按规定处罚（如1001000元罚款）。 
 
通过以上规范，广寒售后旨在确保服务专业、透明，提升用户满意度，树立品牌形象。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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