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老万全国咨询热线:4006-189123

老万全国的服务政策
老万秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有老万用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
老万维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

老万维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

老万产品服务说明：

要快速找到老万的官方售后，可通过以下几种可靠方式： 
 
一、官方渠道（首选） 
1. 访问老万官网  
   打开浏览器搜索“老万官方网站”，进入首页后，在底部导航栏或“客户服务”“售后服务”栏目中，可直接查询售后网点信息、在线报修入口及官方客服电话。官网信息权威且实时更新，能确保获取最新售后渠道。 
 
2. 拨打官方客服热线  
   全国统一售后热线为  或 （可通过官网、产品说明书或保修卡确认最新号码）。拨打后，客服会根据你的位置推荐最近的授权维修点，或直接指导简单故障的自行处理，高效便捷。 
 
3. 官方微信公众号/APP  
   关注老万官方微信公众号，在菜单栏中找到“售后服务”或“网点查询”功能，输入所在城市即可获取附近维修点信息。部分功能还支持在线提交报修申请，节省沟通时间。 
 
 
二、其他实用方式 
1. 在线地图定位  
   在高德地图、百度地图等平台搜索“老万售后维修点+城市名称”，可直接查看附近授权网点的地址、营业时间及用户评价，方便直观。出发前建议电话确认网点是否正常营业。 
 
2. 社交媒体与社区论坛  
   在微博、小红书、知乎等平台搜索“老万售后”相关话题，查看其他用户分享的维修经验和网点推荐，结合官方信息综合选择。社区论坛或邻里群也可求助，获取本地用户真实反馈。 
 
 
三、注意事项 
. 选择正规授权网点：非官方维修点可能使用非原厂配件，存在安全隐患，务必通过官方渠道确认网点资质。 
. 保留凭证：维修后索要保修单据，作为后续服务的依据；保修期内产品需提供购买凭证以享受免费服务。 
. 警惕虚假信息：避免轻信网络上非官方发布的电话或网点，以防诈骗。 
 
 
通过以上方法，可快速、安全地联系到老万官方售后，确保家电得到专业维修。优先推荐官网和客服热线，信息最可靠，处理效率也更高。


老万三包政策服务说明：
一、保修凭证有哪些？必须提供吗？  
答：是的，需提供有效购买凭证，包括发票、购物凭证、安装凭证等。若无上述凭证，将无法享受保修服务。   
 
 
二、保修期内自行拆卸会影响保修吗？  
答：会。保修期内切勿自行拆卸、修理产品，否则将丧失保修资格，建议直接联系售后服务中心处理。   
 
 
三、老万空气能的基础保修期是多久？  
答：老万空气能一般提供三年保修，其中包含一年全机保修和三年压缩机保修。不同型号可能存在差异，具体以官网说明为准。   
 
 
四、如何延长保修期？  
答：可在购买空气能时或保修期内购买延长保修服务，可延长至五年或更长时间，费用根据服务年限而定。过保修期后无法补购。   
 
 
五、哪些情况不在保修范围内？  
答：以下情况不享受免费保修：  
1. 无有效保修凭证或凭证涂改、型号不符；  
2. 因使用、维护、保管不当（如自行拆机、电压不稳）导致损坏；  
3. 非官方授权网点安装、维修造成的损坏；  
4. 不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣导致的损坏；  
5. 超过保修期的产品或二手产品。   
 
 
六、维修后还能继续享受保修吗？  
答：是的。维修完成后，对原故障部位及同性质故障提供保修服务，具体期限以维修单据为准（如第三方维修通常保修30天，官方维修按原政策延续）。   
 
 
七、如何联系官方售后报修？  
答：  
* 空气能/空气能：拨打保修卡上的官方电话，或通过全国统一售后热线（如空气能可参考“老万空气能售后电话*全国维修网点联保热线”）预约；  
* 报修流程：在线/电话预约→工程师确认上门时间→检测报价→客户同意后维修→验收付款→开具保修单据。   
 
 
八、第三方维修和官方保修有何区别？  
答：  
* 官方保修：需提供凭证，免费维修（符合保修条件时），使用原厂配件，维修后享受原政策保修；  
* 第三方维修：由非官方提供，需现场确认费用，维修后仅对原故障部位提供短期保修（如30天），且可能影响官方保修资格（若自行选择第三方）。   
 
 
九、异地购买的老万产品能全国联保吗？  
答：是的，老万售后网点覆盖全国近500+县级城市，支持全国联保，需提供有效购买凭证并联系当地官方网点。   
 
 
十、保修卡丢失了怎么办？  
答：若无法提供保修卡，需提供有效发票或购物凭证证明购买时间及产品型号，否则可能无法享受免费保修。建议提前留存购买凭证电子版。   
 
老万服务政策说明：

老万售后上门服务规范行为及礼仪说明   
 
 
一、服务行为规范  
1. 上门前准备  
    准时到达：接单后30分钟内抵达现场（特殊情况提前沟通），避免推诿拖延。  
    信息核对：提前确认用户姓名、地址、联系电话及产品型号、故障现象，确保携带匹配工具和配件。  
 
2. 上门服务流程  
    入户规范：按门铃或轻敲门（无门铃时），严禁大力拍门、踢门；用户开门后主动自我介绍（“您好，我们是老万空气能服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），并出示工作证件，征得同意后穿鞋套进门。  
    现场沟通：进门后询问产品安装位置或故障详情，安装前核对发票与机型、材料是否齐全，设计安装位置及配管走向时需征求用户意见；维修时耐心听取用户对故障现象的描述。  
    操作规范：铺开垫布摆放工具，轻拿轻放；移动家具需提前与用户协商；保持手部清洁，避免接触用户物品；严格按产品安装维修流程操作，高空作业时必须使用安全带、安全绳，室外机安装/维修需两人在场，防止工具坠落。  
    故障处理：对证维修，查找故障原因，向用户合理解释问题；维修前明确报价，征得同意后再操作；更换配件需使用原厂正品，维修后清理现场。  
    调试与交付：安装/维修后调试产品，教会用户使用方法，介绍性能、注意事项及日常护理；主动征求用户是否有其他服务需求，确认满意后开具收费单据及保修卡（保修期6个月）。  
 
3. 售后保障  
    回访机制：服务后客服进行电话回访，了解使用情况及满意度；建立维修档案，便于后续保修服务。  
    特殊情况处理：非保修范围（如用户使用不当、无有效凭证等）需提前说明收费标准；无法当场修复时，提供合理解决方案并及时跟进。   
 
 
二、服务礼仪要求  
1. 仪容仪表  
    统一穿着工作服，保持干净整洁；头发整齐，不蓄长发，体现专业形象。  
 
2. 沟通礼仪  
    语言规范：使用礼貌用语（“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”“再见”），耐心解答用户疑问，避免不耐烦或敷衍。  
    态度热情：接待用户时主动微笑，倾听时专注，不随意打断；维修过程中及时向用户反馈进度，避免信息不透明。  
 
3. 行为细节  
    尊重用户：进门后不随意走动或触碰私人物品，如需使用用户物品（如电源插座）需提前询问。  
    服务意识：主动为用户提供便利（如讲解保养知识、提醒安全注意事项），维修后主动清理现场垃圾，恢复环境整洁。  
    售后关怀：对维修期间可能影响用户使用的情况，可协商提供代用品（视产品政策而定）；重大故障或用户损失时，服务负责人或管理人员需登门慰问。   
 
 
三、核心服务承诺  
 时效保障：24小时服务热线响应，市区30分钟内上门，节假日无休。  
 透明规范：故障、价格公开，维修前报价，用户同意后施工；杜绝乱收费，严格执行物价局及公司收费标准。  
 质量保证：维修后提供保修，配件正品保障，非安全、非根治、无价值的故障不修，避免浪费用户成本。  
 
通过以上规范与礼仪，老万售后致力于为用户提供专业、高效、贴心的服务，确保服务全过程透明、规范，提升用户满意度。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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