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国森全国咨询热线:4006-189123

国森全国的服务政策
国森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有国森用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
国森维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

国森维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

国森产品服务说明：


要辨别国森官方售后，可通过以下步骤和方法确保服务正规性： 
 
 
一、通过官方渠道获取售后信息 
1. 国森官网查询  
   . 访问国森官方网站，在首页找到“服务支持”或“售后服务”入口，根据页面提示选择对应产品品类（如壁挂炉、壁挂炉等），即可查询到官方授权的售后网点地址、联系方式及服务范围。 
 
2. 官方客服电话验证  
   . 拨打国森全国统一官方售后电话 （24小时服务），直接咨询售后网点信息或报修。官方客服会提供正规服务渠道，避免通过非官方电话联系第三方维修。 
 
 
二、核实售后网点资质 
1. 检查授权标识  
   . 官方售后网点会在门店显眼位置悬挂“国森官方授权服务中心”牌匾，或在店内展示授权证书。可要求工作人员出示相关资质证明。 
 
2. 通过官网验证网点  
   . 在国森官网的“服务支持.网点查询”页面，输入城市或区域，系统会列出所有官方授权网点，核对名称、地址与联系方式是否一致。 
 
 
三、警惕非官方售后的常见陷阱 
1. 低价诱惑与虚假宣传  
   . 非官方售后常以“上门免费检测”“超低价维修”为噱头，实际可能推销高价配件或过度维修。官方售后收费透明，会提前告知维修项目及费用。 
 
2. 非官方渠道获取的联系方式  
   . 避免通过搜索引擎广告、短信链接或非官方APP获取售后电话，此类渠道可能指向“山寨售后”。务必通过国森官网或官方客服确认联系方式。 
 
 
四、售后流程与凭证核查 
1. 报修与派单流程  
   . 官方售后会通过系统记录报修信息，派单至当地授权网点，维修人员上门时会携带工牌及服务单据，可扫描工牌二维码验证身份。 
 
2. 保留维修凭证  
   . 维修完成后，要求提供盖有官方售后公章的《维修记录单》和发票，作为保修依据。官方售后支持全国联保，非官方维修可能导致保修失效。 
 
 
五、其他辅助辨别方法 
1. 产品序列号验证  
   . 若对产品真伪存疑，可先通过国森官网“正品查询”功能（输入产品序列号/条形码）确认产品为正品，再联系官方售后，确保服务与产品匹配。 
 
2. 社交媒体与官方APP  
   . 通过国森官方微信公众号（如“国森服务”）、国森智家APP等渠道，直接预约售后或查询网点，这些平台均链接至官方服务体系。 
 
 
总结  
辨别国森官方售后的核心是通过 官网、官方客服电话、授权网点资质 三大正规渠道，避免轻信非官方信息。维修时务必核实人员身份并保留凭证，以保障自身权益。如遇疑似假冒售后，可拨打国森官方客服举报。

国森三包政策服务说明：
一、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据国森官方售后政策，以下情况会被认定为“凭证保修不符”，需收费维修：  
1. 无包修凭证及有效购买凭证（如发票、购买小票等）；  
2. 包修凭证与有效购买凭证信息不符（如型号、购买日期不一致）；  
3. 包修凭证或购买凭证被涂改。   
 
 
二、凭证保修不符时，维修如何收费？  
若因“凭证保修不符”导致无法享受免费保修，维修将按 收费标准 执行，具体包括：  
- 上门费：师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30-50元上门空跑费（部分区域为50元）；  
- 维修费+配件费：根据实际故障检测结果，按统一收费标准收取维修费及原厂配件费用（具体以工程师出示的报价表为准）；  
- 其他说明：若因维修难度过大或无配件等我方原因未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。   
 
 
三、凭证丢失或不符，能否补开或核实？  
1. 购买凭证丢失：建议联系原购买商家尝试补开发票或提供销售记录（需证明购买日期及产品型号）；  
2. 凭证信息不符：需提供真实有效的购买凭证（如电商平台订单截图、商场小票等），经售后核实一致后，可按正常保修流程处理；若无法核实，则按“凭证不符”处理，需收费维修。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”问题？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的包修卡、发票或购买凭证，避免涂改或损坏；  
2. 核对信息一致性：确保包修卡上的产品型号、序列号与实物及购买凭证一致；  
3. 官方渠道报修：通过国森全国售后热线或正规平台报修，避免私下联系工程师导致凭证核实困难。   
 
 
五、其他注意事项  
- 非官方维修影响保修：若产品曾由非特约服务网点或自行拆动维修，即使凭证齐全，也可能因“人为损坏”被排除在免费保修范围外；  
- 投诉与监督：若工程师私下收取额外费用或对凭证处理有异议，可拨打官方投诉电话反馈（具体电话以保修卡或官方公告为准）。  
 
国森服务政策说明：
一、免费服务范围的排除条件  
1. 凭证缺失或无效  
   * 无法提供 包修凭证、有效发票或购买凭证 的情况；  
   * 凭证信息（如型号、购买日期等）存在 涂改、不符 或无法验证真实性的情况。  
   * 若丢失凭证且无法提供复印件，仅能依据产品生产日期后第90日起计算1年保修期（部分产品政策），但需以官方判定为准。  
 
2. 人为或环境因素导致损坏  
   * 因消费者 使用不当、维护保管失误（如未按说明书操作、自行拆解）造成的损坏；  
   * 不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）或 恶劣使用环境（如水质极差、电压不稳）导致的故障；  
   * 非官方安装或维修（包括消费者自行拆动、第三方非授权网点维修）引发的二次损坏。  
 
3. 超出保修期限或处理品  
   * 产品已过 官方包修期（如电热水器通常质保8年，具体以产品型号为准）；  
   * 明确标注为“处理品”的产品，不享受免费服务。  
 
二、规范服务的前提要求  
1. 凭证有效性  
   享受免费保修、退换服务时，需同时提供 完整、未涂改的购机发票和三包凭证，且凭证信息需与产品实物型号、序列号一致。  
 
2. 服务流程规范  
   * 报修时需通过官方渠道（如24小时客服热线）登记，由授权网点上门检测；  
   * 维修前需明确故障原因及费用（非免费范围需提前告知用户，用户可选择是否维修）；  
   * 维修后需提供包含故障原因、配件更换、费用明细及保修期限的记录单。  
 
三、非规范服务的后果  
* 无法享受免费服务：上述情况均需用户承担维修费用（包括配件费、上门费等）；  
* 服务质量风险：非官方授权网点维修可能使用非原厂配件，导致故障复发或安全隐患，官方不对此类维修结果负责；  
* 维权依据缺失：凭证不全或涂改可能导致无法通过消协、法律途径主张权益（如“广告宣传与实际寿命不符”等纠纷需以有效凭证为依据）。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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