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强顺全国咨询热线:4006-189123

强顺全国的服务政策
强顺秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有强顺用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
强顺维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

强顺维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

强顺产品服务说明：


要辨别强顺官方售后，可通过以下步骤确保服务正规性，避免遭遇假冒维修： 
 
 
一、认准官方售后渠道 
1. 官方客服热线  
   . 唯一全国统一热线：拨打 .031.5（24小时服务，中英文双语支持），此号码在强顺官网、产品说明书及保修卡中均有标注。  
   . 警惕虚假电话：避免通过搜索引擎直接搜索“强顺售后”，部分非官方页面会伪造电话（等非官方号码），可能存在高价维修或欺诈风险。 
 
2. 官方网站查询  
   . 登录强顺官网，在“服务支持”板块找到“售后服务网点”或“联系我们”，可查询正规联系方式及附近服务网点地址。 
 
3. 官方微信公众号  
   . 关注“强顺服务”公众号，通过菜单栏“服务中心”获取售后入口，支持在线报修、网点查询及客服咨询，确保渠道正规性。 
 
 
二、核实服务流程与凭证 
1. 规范的报修流程  
   . 官方售后会要求提供产品型号、购买凭证（发票/保修卡）及故障描述，确认信息后安排附近网点师傅上门，不会立即承诺“当天加急维修”或“无需凭证”。  
   . 上门师傅需穿着强顺统一工作服，携带工牌及专业工具箱，服务前主动出示收费标准并说明维修方案。 
 
2. 透明的收费标准  
   . 官方维修收费公开透明，包含上门费、检测费、配件费等，提前告知具体费用，无隐藏加价（如更换点火针、清理烟管等基础维修价格明确）。  
   . 保修期内（通常5年）非人为故障可免费维修，超出保修期按官网公示价收费，支持开具正规维修单据（注明故障、费用及保修期限）。 
 
3. 拒绝私下交易  
   . 官方售后不允许师傅与用户私下议价或收取现金，所有费用需通过正规流程结算，维修后提供保修单据，切勿相信“低价维修”或“先付款后服务”。 
 
 
三、警惕假冒售后特征 
1. 虚假宣传与低价诱惑  
   . 假冒售后常以“官方授权”“快速上门”为噱头，报价远低于市场价或可随意议价（如“粘烟管收费三四百元”等不合理高价）。  
   . 非官方页面可能使用“强顺售后中心”等模糊名称，网址非官方域名（如含“.售后”“.维修”等后缀）。 
 
2. 信息核实漏洞  
   . 无法提供强顺正规服务编码或维修资质，回避询问产品购买渠道、保修卡信息，或要求用户删除通话记录、不开发票。 
 
 
四、官方售后保障与维权 
. 保修政策：官方维修后，同一故障享受1.12个月保修期（以单据为准），可通过售后热线查询维修记录。  
. 投诉与监督：如遇可疑服务，可拨打官方热线 .031.5 核实师傅身份，或通过官网“服务反馈”投诉，维护自身权益。 
 
 
总结  
辨别强顺官方售后的核心是 “三查三拒”：查官方渠道（热线/官网/公众号）、查师傅资质、查收费凭证；拒绝非官方电话、拒绝私下交易、拒绝模糊报价。通过正规途径联系售后，既能确保维修质量，也能避免财产损失。

强顺三包政策服务说明：
一、不属于保修准则的情形 
1. 超出保修期限  
   * 整机及主要部件保修期外的故障（如电视整机保修1年、主要部件保修3年；集成灶整机通常保修6年，具体以购买时政策及凭证为准）。  
   * 无有效购机发票或保修卡，且无法通过产品序列号等证明仍在保修期内的。  
 
2. 非质量问题  
   * 正常使用导致的外观磨损（如电视屏幕划痕、集成灶外壳褪色、遥控器按键老化等）。  
   * 耗材类部件损耗（如投影机灯泡使用超过1000小时或6个月）。   
 
 
二、保修责任界定：不承担保修责任的情形 
1. 人为或使用不当  
   * 因用户操作失误、维护不当（如电视自行拆卸、集成灶安装错误）、电源电压异常等导致的损坏。  
   * 产品用于商业用途（如出租、营业场所使用），或未按说明书要求使用（如电视长期处于潮湿环境）。  
 
2. 外部因素损坏  
   * 自然灾害（火灾、地震、洪水等）、意外事故（碰撞、跌落）或第三方侵权导致的故障。  
   * 非强顺授权网点拆修、改装（如私换零件、Rt系统）造成的损坏。  
 
3. 凭证问题  
   * 保修卡与产品型号不符、涂改或伪造，或无法提供购机发票、VIP服务金卡等有效凭证。  
   * 明确标注为“处理品”“等外品”的折价产品。   
 
 
三、保修卡相关：不适用保修卡服务的情形 
1. 保修卡无效  
   * 未按要求填写保修卡信息（如无购买日期、销售方盖章），或未在保修期内提交保修申请。  
   * 产品机身编号被更改、去除，导致无法验证身份的。  
 
2. 非保修卡约定范围  
   * 保修卡明确排除的服务（如外观件、遥控器电池、运输费用等）。  
   * 需额外付费的服务（如过保后的上门费、材料费，高空作业费等）。   
 
强顺服务政策说明：

强顺售后上门服务在规范行为和礼仪方面有明确要求，具体可分为以下核心内容： 
 
 
一、上门服务规范行为 
1. 服务流程标准化  
    预约与准时：上门前通过电话确认用户信息（地址、产品型号、故障现象），约定时间后需准时到达，若延误需提前联系用户说明并改期。  
    入户准备：进门时主动出示工作证，经用户同意后穿鞋套，避免随意张望或触碰用户物品。  
    故障处理：  
      维修前倾听用户描述，检查故障并解释原因，明确收费标准（超保产品需出示价目表）；  
      维修时按操作规范作业，工具轻拿轻放，如需移动用户物品需提前沟通；  
      维修后清洁产品及周边环境，试机确认正常，讲解使用保养知识，并填写维修单据、提供保修凭证。  
    收尾与回访：主动征求用户意见，留下联系方式，24小时内进行售后回访。 
 
2. 安全与专业要求  
    高空作业（如集成灶安装）需使用安全带，两人在场配合，避免工具坠落；  
    严格遵循“先检测、后报价、再维修”原则，拒绝“三无”维修（无安全保障、不治根、无维修价值的项目不修）；  
    维修记录需详细备案，包括故障原因、处理措施、用户信息等，确保可追溯。 
 
 
二、说明 
1. 形象礼仪  
    着装规范：穿统一、整洁的工作服，佩戴工牌，头发、指甲保持干净，避免佩戴夸张饰品。  
    仪态要求：站姿端正（不弯腰驼背、手不插兜），与用户沟通时保持微笑，眼神专注，体现自信与亲和力。 
 
2. 沟通礼仪  
    语言规范：  
      进门问候：“您好，请问是XX先生/女士吗？我是强顺售后工程师，为您上门服务。”  
      服务中：使用“请”“麻烦您”“抱歉”等礼貌用语，避免说“不知道”“没办法”“这不是我的问题”等忌语；  
      告别时：“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们。”  
    倾听技巧：耐心听取用户需求和抱怨，不随意打断，通过点头、回应（如“我理解您的意思”）确认信息，必要时做笔记。 
 
3. 行为细节  
    不接受用户提供的茶水、香烟，不使用用户电话或卫生间；  
    维修产生的垃圾需随身带走，保持现场整洁；  
    避免在用户家中谈论与工作无关的话题，不评价公司或产品负面内容。 
 
 
三、服务理念与保障  
 核心原则：以“用户满意”为目标，强调“售后服务不仅是修机器，更是维护用户心情”，通过规范流程与礼仪传递专业、诚信的品牌形象。  
 培训与监督：售后人员需通过心态调整（纠正“服务是低声下气”的错误认知）、规范操作流程、规章制度监督（如绩效考评）等方式确保服务质量长期落地。  
 
通过以上行为与礼仪的标准化，强顺售后致力于为用户提供“高附加值、有温度”的服务体验，提升客户忠诚度与品牌口碑。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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