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中誉全国咨询热线:4006-189123

中誉全国的服务政策
中誉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中誉用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中誉维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中誉维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

中誉产品服务说明：


要辨别中誉官方售后并确保服务可靠，可通过以下步骤和方法操作： 
 
 
一、通过官方渠道查询售后 
1. 拨打官方客服热线  
   中誉全国统一官方客服热线为 （具体以产品说明书或官网为准），拨打后可直接咨询售后网点信息、预约维修或核实服务资质，避免轻信非官方渠道的陌生电话。 
 
2. 登录中誉官方网站或售后平台  
   . 访问中誉官网，在“售后服务”栏目中选择“服务网点查询”，输入所在城市或地址，即可获取正规授权服务中心的地址、电话及服务范围。  
   . 通过中誉空气能售后服务官方网站（如专题页面），可在线提交报修申请、查询维修进度，或查看常见问题解答（.AQ）。 
 
3. 官方微信公众号  
   关注中誉官方微信公众号，绑定设备信息后可直接预约维修、咨询售后，部分功能支持在线客服实时沟通，确保信息来源正规。 
 
 
二、核实售后网点资质 
1. 检查官方授权标识  
   正规中誉授权服务中心会在门店显眼位置悬挂 “中誉官方授权服务中心”牌匾，并可出示中誉公司颁发的授权证书。若无法提供资质证明，可能为假冒网点。 
 
2. 通过官方渠道二次确认  
   即使在线上查询到网点信息，仍可通过客服热线或官网再次核实该网点的授权状态，避免第三方平台或搜索引擎中的虚假信息误导。 
 
 
三、警惕假冒售后的常见陷阱 
1. 低价诱惑或过度推销  
   假冒网点常以“低价维修”“免费检测”为噱头，实际可能使用劣质配件或夸大故障，事后收取高额费用。官方售后收费标准透明，维修前会明确告知费用明细（保修期内非人为故障免费）。 
 
2. 非官方联系方式  
   避免通过搜索引擎广告、短信链接或街头小广告获取售后电话，此类渠道易被假冒。务必以产品说明书、官网或官方公众号公布的联系方式为准。 
 
3. 服务流程不规范  
   官方售后会要求提供 购买凭证、保修卡 等信息，维修后提供正规单据（含维修项目、更换配件、费用等）；假冒网点可能不核对信息、不提供单据，或维修后无法提供后续保障。 
 
 
四、售后服务保障与权益 
1. 官方售后优势  
   . 专业团队：工程师经严格培训，熟悉各型号设备，使用原厂配件，确保维修质量。  
   . 透明服务：收费标准公开，保修期内（通常1年基础保修，具体以产品为准）非人为故障免费维修，延保服务可额外延长保障期。  
   . 全国联保：正规渠道购买的中誉产品支持全国联保，售后不受地域限制。 
 
2. 保留凭证与反馈  
   维修后务必索取 维修单据、更换配件清单，并核对信息（如工程师工号、网点名称）。若对服务不满，可通过官方客服热线或官网“用户反馈”渠道投诉，维护自身权益。 
 
 
总结  
辨别中誉官方售后的核心是 “认准官方渠道”：通过热线、官网、官方公众号查询网点或报修，核实网点授权资质，拒绝非官方联系方式和低价陷阱。中誉官方售后以规范流程、原厂配件和透明收费为保障，确保用户权益不受侵害。

中誉三包政策服务说明：
一、保修凭证包括哪些？必须提供吗？  
答：保修凭证主要包括 购买发票/有效购买凭证 和 保修卡（部分型号需产品注册后生效）。  
* 必须提供：申请保修时需出示上述凭证，以证明购买时间、产品型号及保修资格。若无法提供，可能影响保修服务（部分情况可按产品生产日期计算保修期，但建议优先保留原始凭证）。   
 
 
二、保修卡丢失或未注册，还能保修吗？  
答：  
* 保修卡丢失：可通过 购买发票 或联系购买渠道/品牌客服，提供产品型号、序列号等信息核实保修资格。  
* 未注册产品：部分型号注册后可延长保修期限（如从1年延长至5年），未注册可能仅享受基础保修期（通常1年起）。建议补注册或直接联系客服确认。   
 
 
三、网购的中誉集成灶，保修凭证以什么为准？  
答：网购产品需保留 电商平台订单截图、电子发票或纸质发票，部分品牌要求同时提供保修卡。若包装中未附带保修卡，可联系卖家补发或通过官方网站下载电子版保修条款。   
 
 
四、保修凭证上的型号与产品不符，能保修吗？  
答：不能。保修卡、发票及产品机身序列号需一致，若存在涂改、型号不符等情况，可能被认定为非正规渠道产品，无法享受官方保修服务。   
 
 
五、过了保修期，维修后更换的零件有保修吗？  
答：有。保修期外维修更换的零件，通常提供 3*12个月的单独保修（具体以维修单据为准），需保留维修凭证作为后续保修依据。   
 
 
六、哪些情况即使有凭证也无法保修？  
答：以下情况不在保修范围内，需付费维修：  
1. 人为损坏：如操作失误、磕碰、自行拆机、使用非原装配件等；  
2. 环境因素：自然灾害（如洪水、雷击）、使用环境恶劣（如电压不稳）导致的损坏；  
3. 外观损耗：面板划伤、掉漆等非功能性故障；  
4. 超期使用：超过产品保修期或未按说明书维护（如未定期清洁导致堵塞）。   
 
 
七、如何查询保修凭证是否有效？  
答：  
1. 核对信息：确认发票日期、产品型号、序列号与保修卡一致；  
2. 联系客服：拨打中誉官方售后热线（如*879*15），提供凭证信息查询有效性；  
3. 官网注册：通过官方网站注册产品，系统会显示保修状态及期限。   
 
 
八、保修凭证需要长期保留吗？  
答：建议 至少保留至保修期结束后1*2年，以备后续维修或零件保修查询。电子凭证可截图存档，纸质凭证需避免涂改、污损。   
 
中誉服务政策说明：




中誉售后上门服务在行为规范上有明确要求，旨在为用户提供专业、礼貌且高效的服务，具体包括以下方面：  
 
一、上门前准备与形象规范  
1. 预约与守时：严格按预约时间上门，若无法准时到达，需提前半小时联系用户说明原因并致歉，协商重新约定时间；出发前15分钟再次与用户确认上门时间。  
2. 着装与证件：着装清洁整齐，佩戴统一的《中誉顾客服务监督卡》，严禁穿着其他品牌工作服；仪表大方，头发、指甲整洁，精神饱满。  
 
二、入户行为规范  
1. 敲门与自我介绍：到达用户家后，轻按门铃或连续轻敲2次（每次3下），间隔30秒可重复，禁止大力拍门或踢门；用户开门后主动自我介绍“您好，我是中誉服务人员，这是我的服务监督卡”，并出示证件，征得同意后穿好鞋套入室（室外作业除外）。  
2. 现场保护与沟通：进门后铺好垫布，将工具、备件等放置在垫布上，避免弄脏或划伤用户地板；如需挪动家具、使用用户设施，需提前征求同意并轻拿轻放，严禁在地板或地毯上拖拽物品。  
 
三、服务过程规范  
1. 作业标准：严格按照国家相关标准（如GB177901999《房间空气能器安装规范》）及中誉工艺要求操作，确保服务质量；安装/维修前用盖布遮盖用户家具，避免损坏。  
2. 言行举止：服务中不喝用户水、不吸烟、不拿用户任何物品，不使用用户设施（如卫生间），确需使用时需征得同意；主动向用户讲解产品使用方法、维护保养常识，宣传产品优势。  
3. 问题处理：若意外损坏用户物品，需立即致歉并按价赔偿；严禁与用户争吵或使用粗话，避免任何有损企业形象的言行。  
 
四、服务收尾规范  
1. 验收与确认：服务完成后，逐项检查安装/维修质量，调试设备至正常运行，并请用户确认；安装类需填写保修卡并请用户签名（单位用户需盖章），维修类需用户在维修单上签字。  
2. 现场清理：清理工作现场，将工具、包装等带走，家具归位；离开时使用礼貌用语，如“谢谢”“服务不周，请多原谅”“再见”。  
 
五、特殊情况处理  
 收费透明：保修期外服务需提前出示收费标准，征得用户同意后再操作；严禁乱收费或巧立名目加价。  
 投诉与反馈：用户提出的问题需耐心解答，无法当场解决的及时反馈至公司，确保100%记录、处理并回访，直至用户满意。  
 
以上规范适用于中誉各类家电售后上门服务，旨在保障用户权益并维护品牌形象。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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