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帝马全国的服务政策
帝马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝马维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帝马维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

帝马产品服务说明：

根据，目前帝马官方报修服务主要通过电话、线上渠道（电商平台、官网、公众号）等方式提供，暂未提及专门的“帝马官方APP报修服务”相关内容。以下是现有官方报修途径的详细指南，供您参考： 
 
 
一、官方客服电话报修 
. 全国统一电话：（适用于壁挂炉、壁挂炉等多类产品）  
  操作步骤：  
  1. 拨打，根据语音提示选择服务类型（如按“2”选择“产品安装”，按“3”选择“故障报修”）；  
  2. 说出产品类目（如“壁挂炉维修”“壁挂炉加氟”）及报修身份（“用户”）；  
  3. 描述具体故障（如“屏幕故障”“不制冷”），并留下联系方式；  
  4. 等待维修人员主动联系，确认上门时间。 
 
 
二、官方线上渠道报修 
1. 电商平台售后（如京东、天猫、苏宁易购）  
   . 直接联系购买店铺的客服，说明产品型号、故障情况，提交报修申请，由平台协助对接帝马官方售后。 
 
2. 帝马官方服务公众号  
   . 入口：微信搜索并关注“帝马官方服务”公众号。  
   . 步骤：  
     1. 进入公众号首页，点击“服务”→“会员服务.服务大厅”；  
     2. 选择“我要安装”或“我要维修”，填写产品信息、故障描述及联系方式；  
     3. 提交后等待官方工程师或客服联系，也可通过“在线客服”直接沟通（输入“人工客服”获取一对一服务）。 
 
 
三、第三方合作平台（十分到家APP）  
. 简介：“十分到家”是帝马合作的家电服务平台，提供安装、维修、清洗等一站式服务（非帝马官方专属APP，但可处理帝马产品售后）。  
. 功能：  
  1. 在线报修：选择“家电维修”，填写帝马产品型号及故障；  
  2. 预约上门：根据自身时间预约维修师傅，覆盖全国29个城市，支持7×24小时服务；  
  3. 工单跟踪：实时查看维修进度，师傅上门时可核验身份（持证上岗）。  
. 下载方式：通过手机应用商店搜索“十分到家”APP，支持安卓和i.系统。 
 
 
四、注意事项  
1. 报修信息准备：需提供产品型号（通常在机身标签或说明书上）、购买凭证（发票或订单截图）、故障现象（如“壁挂炉显示E6代码”“壁挂炉黑屏”）。  
2. 服务范围：官方售后覆盖全国联保产品，非人为故障且在保修期内可享受免费维修；过保或人为损坏需付费（维修前会明确报价）。  
3. 投诉与监督：若对服务不满意，可通过官方客服电话或公众号“在线客服”反馈，售后会进行跟踪处理。 
 
 
总结  
目前帝马官方未推出专属报修APP，主要通过 电话、公众号、电商平台 及合作平台“十分到家APP”提供服务。若您倾向于手机端操作，推荐优先使用 “帝马官方服务”公众号 或下载“十分到家APP”提交报修，流程便捷且支持实时跟踪。如有疑问，可拨打客服电话进一步咨询。


帝马三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户在申请帝马产品保修时，提供的 包修凭证（如保修卡）与有效购买凭证（如发票） 存在信息不一致或缺失的情况，例如型号不符、机身编号涂改、无购买凭证等，导致无法享受免费保修服务。   
 
 
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据帝马官方保修政策，以下情形均视为凭证不符，无法享受免费保修：  
1. 无包修凭证或有效购买凭证（如丢失发票、未保留保修卡）；  
2. 凭证信息不一致：保修卡/发票上的产品型号、机身编号与实际维修产品不符；  
3. 凭证涂改：保修卡或发票信息被涂改、伪造；  
4. 非正规渠道凭证：通过非官方授权渠道购买（如二手、水货），或凭证为复印件、无效票据。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？  
不能免费保修，但可付费维修：  
- 若产品仍在三包期内，但因凭证不符无法证明保修资格，帝马特约服务网点可提供 收费维修，费用包括检修费、配件费等（按官方定价标准执行）；  
- 若产品已过三包期，无论凭证是否齐全，均需付费维修。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 保留完整凭证：购买帝马产品后，务必妥善保存 原始发票（需注明型号、机身编号）和保修卡，直至产品超出保修期；  
2. 核对信息一致性：确认发票与保修卡上的产品型号、机身编号（通常在产品机身标签上）完全一致，避免商家填写错误；  
3. 通过正规渠道购买：选择帝马官方商城、授权经销商或大型连锁卖场，确保凭证真实有效；  
4. 维修时主动出示凭证：申请保修时，需同时提供发票和保修卡，缺一不可。   
 
 
五、凭证丢失或不符，如何补救？  
1. 补开发票：联系原购买商家，尝试补开或复印发票存根（需加盖商家公章）；  
2. 官方申诉：若凭证因商家原因导致缺失（如未提供保修卡），可拨打帝马售后服务热线（如壁挂炉热线、洗衣机24小时服务电话等）申诉，提供购买记录（如订单截图、支付凭证）协助核实；  
3. 付费维修：若无法补正凭证，可接受付费维修，维修后保留维修单据，作为后续保修依据（部分维修项目可享受90天保修期）。   
 
 
六、相关注意事项  
1. 人为损坏不属保修范围：即使凭证齐全，若故障因使用不当（如自行拆解、进水、摔落）或不可抗力（如火灾、雷击）导致，仍需付费维修；  
2. 跨地区保修需凭证：帝马支持“全国联保”，但异地维修时需出示完整凭证，否则可能被要求补正信息；  
3. 延保服务需额外购买：若担心凭证问题或想延长保修，可在购机时选购帝马官方延保服务，具体以销售政策为准。   
 
帝马服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
1. 无包修凭证及有效购买凭证（如正规发票、购销单据等）。  
2. 包修凭证（含型号）与维修产品型号不符或存在涂改。  
3. 无法证明产品仍在三包有效期内（如丢失凭证且无其他有效证据）。 
 
 
二、服务范围与处理方式 
1. 不享受免费三包服务  
* 根据《部分商品修理更换退货责任规定》及帝马服务政策，无有效凭证或凭证不符/涂改的情况，不属于免费包修范围。  
* 若用户同意付费，售后网点可提供有偿维修服务，但需满足以下条件：  
  * 用户认可收费标准（按帝马公司规定的统一收费指导价格执行）。  
  * 维修过程需遵循正规流程（如使用原厂配件、提供维修凭证等）。 
 
2. 有偿服务的规范要求  
* 资质查验：用户需确认维修网点具备营业执照及相关维修资质（可通过国家企业信用信息公示系统查询）。  
* 身份核实：维修人员需佩戴统一工作牌、着公司服装，避免“李鬼”维修点欺诈。  
* 收费透明：维修前需明确告知维修项目、配件费用及人工费用，提供详细报价单，征得用户同意后方可施工。  
* 凭证留存：维修完成后，网点需提供正规收费发票及维修服务凭证（注明维修项目、更换配件、保修期限等）。 
 
 
三、特殊情况说明  
* 可证明在三包期内的例外：若用户能通过其他合法途径（如经销商证明、产品序列号追溯等）证实产品仍在三包有效期内，经帝马售后审核确认后，可按三包政策提供免费服务。  
* 非官方拆动导致损坏：若产品曾被非帝马授权服务网点拆动或用户自行维修，即使提供有效凭证，也可能因人为损坏无法享受免费服务，需付费维修。 
 
 
四、用户注意事项  
1. 避免“李鬼”维修点：通过产品说明书、官方网站或原购买渠道获取正规售后联系方式，勿轻信搜索引擎中的非官方链接。  
2. 主动核实资质：维修前要求网点出示营业执照，确认其为帝马特约服务网点。  
3. 留存维修证据：维修后务必保存收费发票、维修单等凭证，以便后续维权或保修（如维修后配件保修期通常为3*12个月）。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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