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奥天莱全国的服务政策
奥天莱秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥天莱用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥天莱维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥天莱维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥天莱产品服务说明：

要辨别奥天莱官方售后，可通过以下方法多维度核实，确保服务正规可靠： 
 
 
一、官方渠道验证 
1. 官方客服电话  
   拨打奥天莱全国统一售后热线（24小时服务），通过人工客服确认售后网点或服务人员的真实性。避免轻信非官方渠道提供的陌生电话。 
 
2. 官方网站查询  
   登录奥天莱官网（需通过正规搜索引擎进入，注意核对域名），在“售后服务”板块中，通过“服务网点查询”功能，输入所在城市即可获取正规售后网点地址及联系方式。 
 
3. 官方微信公众号  
   关注微信公众号 “奥天莱服务”，通过菜单栏“服务”→“安装维修”或“网点查询”，可自助查询售后网点、预约服务，或联系在线客服核实信息。 
 
 
二、售后网点资质核查 
1. 查看网点授权标识  
   正规售后网点会悬挂奥天莱官方授权牌匾，可要求出示授权证明。同时，通过官网或客服确认网点名称、地址是否与官方登记信息一致。 
 
2. 确认服务范围  
   官方售后网点服务范围明确，可提供 安装、维修、调试 等正规服务，且收费标准公开透明（可通过官网“服务政策”查询收费明细）。若网点拒绝提供明细或价格异常低廉，需警惕假冒。 
 
 
三、服务流程与凭证验证 
1. 规范的服务流程  
   官方售后人员上门时会佩戴 工牌（含姓名、工号），服务前会出示收费标准，维修后提供 正规维修单据（注明故障、更换部件、保修期限等），并支持通过官方渠道查询工单进度。 
 
2. 三包凭证与保修政策  
   官方售后严格执行国家三包政策：  
   . 整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件等）保修3年；  
   . 需凭 购机发票或机身条码 享受服务，无发票时以机身条码生产日期顺延30天计算保修期。  
   若售后人员不认可正规凭证或拒绝按三包政策服务，可能为非官方网点。 
 
 
四、警惕非官方售后特征 
1. 渠道来源可疑  
   避免通过搜索引擎广告、陌生短信、街头小广告等非官方渠道联系售后，此类多为“黑维修”。 
 
2. 服务异常承诺  
   如声称“超低价维修”“无需凭证保修”“上门先收费”等，或拒绝提供官方维修单据，均可能为假冒售后。 
 
3. 技术与配件问题  
   官方售后使用 原厂配件，维修后提供质保（通常维修部位保3个月）；假冒售后可能使用翻新配件，且无质保。 
 
 
五、其他实用技巧 
. 咨询购买渠道：通过奥天莱官方授权经销商、家电卖场（如苏宁、国美）或官方商城购买的产品，可直接联系销售方协助对接官方售后。  
. 保留沟通记录：与售后沟通时，保留电话录音、微信聊天记录、维修单据等，以便维权。 
 
 
通过以上方法，可有效辨别奥天莱官方售后，避免遭遇假冒服务导致权益受损。如发现疑似假冒售后，可向奥天莱官方客服举报反馈。


奥天莱三包政策服务说明：
一、保修凭证有哪些？丢失了怎么办？  
1. 有效保修凭证：  
   * 购买发票、保修卡（需填写完整并加盖销售方公章）。  
   * 若无法提供发票，可通过空气能机身条形码识别安装日期，或按铭牌标注的“生产日期后2个月”开始计算保修期。  
 
2. 凭证丢失/不符处理：  
   * 无保修卡、发票，或凭证信息涂改、与产品型号不符时，不享受免费保修服务，需付费维修。   
 
 
二、不同型号的保修期是多久？  
1. 普通家用空气能：  
   * 分体式、柜机式、中央式空气能：默认2年三包服务（含维修、换件、退换货）。  
   * 部分普通型号可能为1年保修（具体以购买时说明或保修卡为准）。  
 
2. 高端型号空气能：  
   * 因性能更优（如降噪、节能），保修期限通常为2年。  
 
3. 延长保修方式：  
   * 注册延长卡：购买后按要求完成产品注册，可额外延长保修期。  
   * 购买延长服务：保修期内可付费购买官方延长保修服务。   
 
 
三、哪些情况不享受免费保修？  
1. 人为或使用不当：  
   * 因维护、保管不当（如过滤器堵塞未清理、自行拆解改装）导致故障。  
   * 外力损坏、环境恶劣（如高温暴晒、潮湿腐蚀）或不可抗力（自然灾害、房屋倒塌）造成的损坏。  
 
2. 凭证或维修渠道问题：  
   * 非官方指定维修点维修过的产品，或保修期内私自拆动。  
   * 超过保修期限，或维修后因配件质量、维修工艺问题导致的故障（维修后故障通常保修30*90天，以单据为准）。  
 
3. 其他情况：  
   * 处理品、过保产品；进口产品非官方渠道进入国内（私自带回）。   
 
 
四、保修流程及注意事项  
1. 报修方式：  
   * 拨打全国联保电话 （24小时服务），提供姓名、地址、产品型号、故障描述等信息。  
 
2. 维修流程：  
   * 客服登记后，师傅10分钟内响应，预约上门时间（周一至周日8:00*:00）。  
   * 上门检测后报价，经客户同意后维修，费用当场确认，避免私下交易。  
 
3. 服务保障：  
   * 保修期内免费维修，维修后提供单据，凭单享受对应保修期（如维修故障保修90天）。  
   * 若因师傅原因未完成维修，全额退款；私下联系工程师导致的安全问题，官方不承担责任。   
 
 
五、常见问题解决建议  
* 故障自查：先检查电源、遥控器模式、过滤器清洁、外机通风等基础问题（如异物阻塞、零件松动），可减少不必要的上门服务。  
* 保养提示：定期清洗过滤器、风轮、风扇叶片，避免灰尘积聚影响性能或导致噪音，延长产品寿命。  
 
奥天莱服务政策说明：


奥天莱售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备 
1. 预约确认：上门前与用户联系，确定具体上门时间，避免迟到或失约。  
2. 工具与形象：携带必要工具和备件，着装整洁统一（需佩戴奥天莱服务监督卡），仪表大方，精神饱满。 
 
 
二、入户规范 
1. 礼貌入户：到达用户家后，轻轻敲门或按门铃，主动自我介绍（“您好，我是奥天莱售后服务人员”），并出示服务监督卡，征得用户同意后穿好鞋套入室（室外作业无需鞋套）。  
2. 环境保护：入户后铺好垫布放置工具，避免弄脏地板；如需挪动用户家具或使用设施，必须提前征得同意，且轻拿轻放，严禁在地板/地毯上拖拽物品。 
 
 
三、服务过程规范 
1. 专业操作：严格按照国家及奥天莱公司规定的安装维修工艺（如空气能需符合GB177901999标准）操作，确保服务质量；高空作业时必须使用安全带，两人在场配合，避免工具坠落。  
2. 用户沟通：耐心听取用户问题，主动讲解产品功能、使用方法及日常保养常识；安装/维修位置需征求用户意见，不符合要求时需提前解释并提供合理方案。  
3. 行为禁忌：服务过程中不喝用户水、不吸烟、不拿用户任何物品，不使用用户设施（如电话），不与用户发生争执，不讲粗话或有损企业形象的言行。  
4. 物品保护：若不慎损坏用户物品，需立即致歉并按价赔偿。 
 
 
四、服务收尾与礼仪 
1. 现场清理：服务完毕后，清扫工作现场，将家具归位，确保环境整洁。  
2. 验收与记录：安装/维修后逐项检查，填写保修卡并请用户签字确认（单位用户需盖章），留下当地网点联系方式；维修单需用户签字（或盖章）确认。  
3. 礼貌告别：使用“谢谢”“服务不周，请多原谅”“再见”等礼貌用语，主动征求用户意见，确认无问题后离开。 
 
 
五、其他核心要求 
 服务态度：全程保持热情、耐心，主动宣传产品优势，解答用户疑问。  
 收费透明：保修期内严格按“三包”规定免费服务，不巧立名目收费；保修期外需提前告知费用明细，经用户同意后再操作。  
 售后跟进：服务完成后，奥天莱会对处理结果进行回访复核，确保用户满意度。 
 
 
以上规范旨在保障服务专业性与用户体验，体现对用户的尊重与企业形象维护。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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