创维24小时售后服务中心电话号码
创维全国咨询热线:4006-189123

创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

要辨别创维官方售后，可通过以下步骤和方法确保服务正规性： 
 
 
一、通过官方渠道查询售后网点 
1. 创维官网查询  
   . 打开创维官网，在首页找到“服务支持”或“售后服务”入口，进入后选择“服务网点查询”，输入所在城市或区域，即可获取正规售后网点的地址、电话及营业时间。  
   . 注意：务必确认网址为官方域名，避免进入非官方钓鱼网站。 
 
2. 创维智家APP/微信公众号  
   . 下载“创维智家”APP或关注官方微信公众号，在“服务”板块中选择“售后网点”，定位后即可查询附近的官方授权服务点。 
 
 
二、核实官方售后电话 
1. 全国统一售后热线  
   . 创维官方售后电话为 6.9.9（24小时服务），拨打后可直接咨询售后问题或核实网点真伪。  
   . 注意：警惕非官方电话（如以“”开头但非6.9.9的号码），避免被假冒售后误导。 
 
2. 拒绝“主动上门”或非官方来电  
   . 官方售后不会未经用户预约主动上门，若接到自称“创维售后”的陌生来电，可先挂断并拨打官方热线核实。 
 
 
三、检查服务人员与凭证 
1. 上门服务人员身份验证  
   . 官方售后人员上门时需佩戴 创维工牌，包含姓名、工号及照片，可要求出示并通过官方热线验证身份。  
   . 服务前会主动说明维修项目、费用明细（若超出保修范围），并提供报价单。 
 
2. 维修凭证与收费标准  
   . 维修完成后，需提供 创维官方售后服务单，包含维修记录、更换部件型号及保修期限（一般更换部件享受单独保修）。  
   . 收费需符合创维统一标准，可通过官网或客服查询具体费用明细，避免“天价维修费”。 
 
 
四、其他注意事项 
1. 保留购买凭证与保修卡  
   . 正品创维产品的保修卡、发票是享受官方售后的重要依据，维修时需出示，建议长期保存。 
 
2. 警惕非正规渠道的“售后”  
   . 避免通过搜索引擎广告、小区张贴的小广告或非官方平台联系“创维售后”，此类渠道可能为假冒服务，存在维修质量差、乱收费等风险。 
 
3. 投诉与反馈  
   . 若对售后过程有疑问或发现假冒服务，可通过创维官网“投诉建议”板块或拨打官方热线反馈，维护自身权益。 
 
 
通过以上方法，可有效辨别创维官方售后，确保家电维修服务的正规性和可靠性。建议优先通过官网或官方热线获取售后支持，避免轻信非官方信息。


创维三包政策服务说明：
一、保修凭证包括哪些？必须提供吗？  
1. 保修凭证范围：购机发票（或有效购买凭证，如电商平台订单截图）、保修卡。  
2. 必要性：  
   * 保修期内免费维修：需出示有效的发票和保修卡，否则可能无法享受免费服务。  
   * 无凭证情况：若丢失，分体式空气能按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期（内机/外机中较迟的日期为准）；其他产品需根据厂商规定或条码查询。   
 
 
二、哪些情况不属于免费保修范围？  
即使在保修期内，以下情况需收费维修：  
1. 人为或使用不当：如自行拆卸、安装不当、维护保管不善（如进水、磕碰）、商用/出租用途导致的损坏。  
2. 凭证问题：无保修卡、发票，或凭证信息涂改、与产品不符。  
3. 外部因素：自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳、高温高湿）导致的损坏。  
4. 非官方维修：由非特约网点或用户自行维修造成的二次损坏。  
5. 超保修期：整机或部件已超过保修期限（如部分易损件包修3年，整机包修1*6年，具体以产品型号为准）。   
 
 
三、不同产品的保修期限是多久？  
* 空气能（非05系列）：整机包修6年，易损件（遥控器、排水管、塑件等）包修3年。  
* 空气能05系列：整机包修3年，压缩机包修5年。  
* 电商平台购买产品：需按购买页面标注的保修政策执行（可能与线下不同）。  
* 其他产品（如打印机）：部分型号整机包修1年，具体以官方说明为准。  
*注：保修期均从有效购机发票开具日期开始计算。*   
 
 
四、维修后是否有保修期？  
* 维修部件：更换配件后，凭维修单据享受3*6个月免费保修（具体期限以单据标注为准）。  
* 安装问题：因安装导致的故障，保修30天；维修引起的故障，保修90天。   
 
 
五、如何申请保修服务？  
1. 联系官方渠道：拨打24小时客服热线（需从说明书或官网获取，避免轻信非官方电话），或通过品牌官网/APP报修。  
2. 预约上门：客服会安排就近网点工程师，市区一般24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况可协商时间）。  
3. 现场检测：工程师上门后先检测故障，确认属保修范围后免费维修；非保修范围需报价，用户同意后再维修。  
4. 留存凭证：维修完成后，索要维修单据和发票，作为后续保修依据。   
 
 
六、过保后维修建议  
1. 官方维修：可提供专业服务，但可能收取上门费、配件费和人工费（建议提前确认收费标准）。  
2. 第三方维修：选择有资质的维修机构，避免“小病大修”；如需更换配件，优先选择原厂件以保障质量。  
3. 老旧机器：使用超过15年的机器，建议评估维修价值，若维修成本过高，可考虑更换新机。   
 
 
七、注意事项  
* 防骗提示：警惕非官方“电话”或虚假维修网点，务必通过说明书、官网或正规电商平台获取售后信息。  
* 保留证据：维修过程中若发生纠纷（如过度收费、伪造故障），保留单据、沟通记录等，向品牌客服或消费者协会投诉。  
 
创维服务政策说明：

创维售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确标准，旨在为用户提供专业、礼貌的服务体验，具体要求如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 预约沟通  
    接到任务后，主动电话联系用户，确认上门时间：“您好，我是创维售后服务人员，请问您什么时间方便上门检测/维修？”，约定后致谢挂断。  
    统一穿着印有“创维”字样的工作服，保持整洁得体；佩戴创维官方上岗证，确保清晰无污损。  
 
2. 形象与工具准备  
    服务人员需保持个人卫生：头发梳理整齐，面部、手部干净，避免异味；禁止留长发、蓄胡须。  
    携带工具时轻拿轻放，提前检查工具包是否齐全（如垫布、白毛巾、鞋套等），确保工具整洁无污渍。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 到达与进门礼仪  
    按约定时间准时到达，迟到需提前联系用户说明原因。  
    到达后轻按门铃（或有节奏轻敲门），禁止大力拍门、踢门；用户开门后主动自我介绍：“您好，我是创维售后人员，为您上门服务，这是我的证件。”并出示上岗证。  
    进门必须穿自带鞋套，先迈左脚进门，再穿右脚鞋套，避免踩脏用户地面。  
 
2. 服务过程行为准则  
    沟通与尊重：进门后主动询问产品使用情况及故障现象，耐心倾听用户描述；如需移动家具，需提前征得同意：“为避免磕碰，能否移动一下家具？稍后帮您复位。”  
    操作规范：维修/安装前铺好垫布，工具整齐摆放；维修时手部保持清洁，禁止用脏手接触用户物品或墙面；高空作业（如外机安装）必须使用安全绳、安全带，且至少两人配合（一人操作，一人监护安全）。  
    环境保护：维修中产生的废弃物及时清理，避免污染用户环境；服务结束后用白毛巾清洁设备表面、接触过的墙面及家具，恢复现场整洁，将挪动的物品复位。  
 
3. 服务禁忌（“九不准”）  
    不准顶撞、敷衍用户；不准酒后上门或在用户家中吸烟、喝水、就餐；  
    不准随意翻动用户物品、使用用户电话；不准乱收费或索要额外报酬；  
    不准谈论有损创维形象的言论，或推卸责任（如“这是产品设计问题，我没办法”）。 
 
 
三、服务沟通礼仪 
1. 礼貌用语规范  
    问候与开场：进门时说“您好，打扰了”，服务前说明流程：“接下来为您检测空气能，请您稍等。”  
    拒绝与致歉：用户提供茶水、香烟时，礼貌拒绝：“谢谢，公司规定不能接受，感谢理解。”给用户带来不便时主动道歉：“对不起，让您久等了。”  
    告别与提醒：服务结束后告知用户：“您的空气能已修复，这是维修凭证，请签字确认。”并讲解使用及保养常识（如滤网清洗方法），最后说：“今后有问题可拨打服务热线，感谢您的支持。”  
 
2. 沟通技巧  
    避免使用专业术语，用通俗语言解释故障原因及维修措施；  
    主动征求用户意见：“您对维修结果是否满意？还有其他需要帮助的吗？”   
 
 
四、服务后收尾规范 
1. 验收与记录  
    维修/安装后开机调试，检查电气安全、参数及排水情况，试机至少半小时，确保设备正常运行。  
    请用户在服务凭证上签署意见，主动提供服务名片：“这是我的联系方式，有问题随时联系。”  
 
2. 离场礼仪  
    再次清洁设备及现场，确保无遗漏工具或垃圾；  
    告别时鞠躬示意：“服务不周，请多包涵，再见。”   
 
 
核心原则总结  
创维售后以“用户至上”为宗旨，强调“专业、诚信、尊重”：通过统一形象、规范操作、礼貌沟通，确保服务过程透明化，让用户感受到“放心、贴心”。如遇问题，建议通过创维官方渠道（微信公众号“创维服务”、小程序“创维服务大厅”或热线8365315）反馈，保障服务质量。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！