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创尔特全国的服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创尔特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创尔特产品服务说明：


创尔特官方APP报修服务可通过“创尔特在线服务大厅”或“创尔特爱家”等官方平台操作，具体指南如下： 
 
 
一、报修入口 
1. 创尔特在线服务大厅  
   . 打开创尔特官方APP（如“创尔特爱家”），在首页或“服务”板块找到 “在线报修” 入口，选择对应产品类型（如壁挂炉、壁挂炉等）。  
   . 或通过创尔特官网进入“售后服务”页面，点击“在线报修”跳转至APP操作界面。 
 
2. 创尔特爱家APP  
   . 注册并登录创尔特会员账号，在“我的”页面选择 “售后服务” → “我要报修”，按提示填写信息。 
 
 
二、报修步骤 
1. 填写故障信息  
   . 选择产品型号（可通过设备序列号或购买凭证查询）、购买时间、故障现象（如“屏幕黑屏”“无法开机”等），可上传故障图片/视频辅助判断。  
   . 填写联系人姓名、电话及详细地址（确保上门服务准确性）。 
 
2. 提交与确认  
   . 提交报修单后，系统自动生成工单，显示预计响应时间（通常1.3小时内）。  
   . 可在APP“服务进度”中实时查看工单状态（分配工程师、上门时间等）。 
 
3. 工程师对接  
   . 客服会根据报修信息安排就近工程师，工程师将在约定时间前电话联系，确认故障细节及上门时间。  
   . 上门前请保持电话畅通，准备好购买凭证及产品保修卡（如有）。 
 
 
三、服务流程 
1. 上门检测  
   . 工程师按约定时间上门，使用专业设备检测故障，明确原因后提供维修方案及费用明细（保修期内非人为故障免费，超出范围或人为损坏需收费，费用透明）。 
 
2. 维修与验收  
   . 经用户同意后进行维修，更换配件均为原厂正品。维修完成后，工程师现场测试设备功能，用户确认无误后签字验收。  
   . 工程师提供维修单据及保修卡（维修部分享受12个月保修期）。 
 
3. 售后回访  
   . 维修完成后，客服将通过电话回访，确认服务满意度及设备使用情况。 
 
 
四、其他功能 
. 智能诊断：部分APP支持输入故障代码或现象，系统自动推荐解决方案（如简单设置调整、常见问题排查），无需上门即可快速解决。  
. 安装指导：提供新机安装教程、连接步骤等图文/视频指引，方便自行操作。  
. 保养贴士：定期推送产品维护知识（如壁挂炉屏幕清洁、壁挂炉除霜技巧），延长设备寿命。 
 
 
五、注意事项 
1. 保修范围：需提供有效购买凭证（发票）及保修卡，非官方安装/维修、人为损坏、过保产品等可能需付费。  
2. 紧急情况：若遇设备冒烟、漏电等危险故障，立即断电并优先拨打 24小时官方热线 紧急报修。  
3. 信息准确性：地址、电话填写错误可能导致服务延迟，提交前请仔细核对。 
 
 
通过创尔特官方APP报修，可实现全程线上化操作，流程透明、响应及时，同时支持维修进度查询和售后评价，为用户提供便捷高效的服务体验。

创尔特三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户提供的包修凭证（如保修卡）与有效购买凭证（如发票、购物小票等）信息不一致，或存在涂改、缺失等情况，导致无法享受正常保修服务。   
 
 
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据创尔特洗衣机保修政策，以下情形均视为凭证不符，可能无法享受免费保修：  
1. 无包修凭证或有效购买凭证（如丢失保修卡、未保留发票）；  
2. 凭证信息不一致（如保修卡型号、机身编号与实际产品不符，或购买日期涂改）；  
3. 凭证被涂改或损坏（如保修卡关键信息被涂改、撕毁，或购买凭证模糊不清）；  
4. 非官方渠道购买的凭证（如二手产品无原始凭证、非授权经销商出具的凭证）。   
 
 
三、凭证保修不符时，还能享受保修吗？  
不能享受免费保修，但可申请收费维修：  
- 需支付维修费、零件成本费及上门服务费（具体费用以工程师检测后报价为准）；  
- 若产品机身编号被更改或去除，保修直接失效，需全额自费维修。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的保修卡、发票（或电子发票），确保信息清晰可辨；  
2. 核对信息一致性：确认保修卡上的产品型号、机身编号与洗衣机实际信息一致，购买日期准确；  
3. 通过官方渠道购买：选择创尔特授权经销商或官方平台，避免二手产品或非正规渠道商品；  
4. 维修时主动出示凭证：报修时提前准备好保修卡和购买凭证，便于工程师快速核实。   
 
 
五、凭证丢失或不符，如何申请维修？  
1. 联系官方售后：拨打创尔特洗衣机统一服务热线（如-837-8968、等），说明情况并预约上门；  
2. 工程师检测报价：师傅上门后先检测故障，确认需收费维修后，会出示统一收费标准，用户同意后再维修；  
3. 保留维修凭证：维修完成后，索要收费单据和保修卡（维修后故障通常保修90天，以单据为准）。   
 
 
六、注意事项  
- 非官方维修影响保修：若自行拆卸、找非特约网点维修，即使凭证齐全，也可能失去保修资格；  
- 警惕私下交易：切勿与工程师私下联系维修，否则出现安全问题（如财产、人身损害），官方不予负责；  
- 投诉与监督：若工程师私下收费或服务不规范，可拨打官方客服电话投诉。  
 
创尔特服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无三包凭证及有效购买凭证（如发票、收据等）。  
2. 三包凭证（含发票）型号与维修壁挂炉型号不符或涂改。  
3. 非创尔特官方授权服务商拆动、维修造成损坏（包括用户自行拆修）。   
 
 
二、对应服务规范 
1. 无法享受免费保修服务  
* 符合上述情形时，用户需承担维修费用，网点提供有偿服务，收费标准按创尔特公司规定的统一指导价格执行。  
 
2. 有偿服务流程  
* 确认维修资质：用户需选择正规售后网点（通过说明书、官网或经营者获取联系方式），查验网点营业执照及维修人员资质（如工作牌、统一服装）。  
* 明确收费标准：维修前需了解具体项目收费（如配件费、人工费），必要时可联系官方客服确认价格，避免“过度维修”或“虚假收费”。  
* 留存维修凭证：维修后索取正规收费单据及维修服务凭证，注明维修项目、费用及配件信息，以便后续维权。   
 
 
三、注意事项  
* 警惕“李鬼”维修点：勿轻信非官方渠道的“官方维修”，建议通过品牌官网、说明书或经营者获取正规售后联系方式，避免因非正规维修导致凭证失效或权益受损。  
* 特殊情况处理：若用户无法提供购买凭证，部分情况下可通过壁挂炉铭牌生产日期推算保修期（通常为生产日期后6个月起算），具体以网点核实为准。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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