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朗歌全国咨询热线:4006-189123

朗歌全国的服务政策
朗歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有朗歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
朗歌维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

朗歌维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

朗歌产品服务说明：


辨别朗歌官方售后可通过以下方法，确保服务正规可靠： 
 
 
一、核实官方渠道信息 
1. 官方服务热线  
   拨打朗歌全国统一服务热线 （24小时服务），可咨询售后网点、报修或验证服务人员身份，避免轻信非官方电话（如开头的陌生号码）。 
 
2. 官方网站/APP查询  
   登录朗歌官网（需通过正规搜索引擎确认官网域名，避免钓鱼网站），进入“售后服务”板块，输入所在城市即可查询 正规售后网点地址及联系方式。部分城市支持在线预约维修，系统会自动匹配官方授权网点。 
 
3. 官方微信公众号  
   关注“朗歌服务”微信公众号，通过菜单栏“服务预约”“网点查询”功能，获取附近官方售后信息，或直接联系在线客服核实。 
 
 
二、辨别售后人员身份 
1. 查看工牌与资质  
   官方售后人员上门时会佩戴 印有朗歌.的工牌，包含姓名、工号等信息。可通过官网或客服热线输入工号，验证人员身份是否真实。 
 
2. 确认服务流程  
   正规售后需遵守“预约.上门检测.报价.维修.开具凭证”流程：  
   . 维修前会出示统一报价单，无隐形消费；  
   . 维修后提供 官方保修卡/发票，注明维修项目及质保期（通常维修部件保3.6个月）；  
   . 拒绝“先付费后维修”或无凭证维修的情况。 
 
 
三、警惕非官方售后特征 
1. 低价诱惑或过度推销  
   非官方售后可能以“免费检测”“超低价维修”为噱头，实际维修时推销不必要的配件或服务，需注意核实报价是否与官方标准一致（官网可查询维修指导价）。 
 
2. 拒绝提供官方凭证  
   若维修后无法提供朗歌官方保修卡、正规发票或收据，或票据上无售后网点信息，可能为非正规服务。 
 
3. 陌生渠道主动联系  
   警惕未经预约的“售后电话/短信”，尤其是声称“系统检测到空气能故障”的情况，官方售后不会主动以这种方式联系用户。 
 
 
四、其他注意事项 
1. 保留购买凭证  
   保修卡、购机发票是享受官方售后的重要依据，需妥善保存。若发票丢失，可通过空气能身条码（背面标签）查询生产日期，售后将按生产日期顺延30天计算保修期。 
 
2. 优先选择官方合作平台  
   通过朗歌官方商城、京东/天猫自营旗舰店等正规渠道购买的空气能，售后通常由品牌直接对接，可避免第三方平台推诿责任。 
 
 
通过以上方法，可有效辨别朗歌官方售后，避免遭遇“黑维修”。如遇纠纷，可拨打投诉，官方会介入处理。

朗歌三包政策服务说明：
一、保修凭证相关  
1. 问：朗歌空气能保修需要哪些凭证？  
   答：需提供有效购买凭证（如发票）和保修卡。若无法提供发票，可按空气能条形码识别实际安装日期，或按铭牌上的生产日期后2个月开始计算保修期（以保修卡规定为准）。  
 
2. 问：保修卡或发票丢失/涂改，还能享受保修吗？  
   答：不能。无有效凭证、凭证不符或涂改的，不属于保修范围，需付费维修。  
 
3. 问：保修期内维修后，新换配件的保修期限如何计算？  
   答：经官方维修的原部位同性质故障，享受免费保修，具体期限以维修单据为准。   
 
 
二、保修范围与期限  
1. 问：朗歌空气能的基础保修期是多久？  
   答：普通家用分体式、柜机式和中央式空气能，整机默认保修3年，主要部件（如压缩机）保修5年，遥控器保修1年。部分机型或通过注册延长卡、购买延长服务可延长保修期（以保修卡为准）。  
 
2. 问：哪些情况不属于保修范围？  
   答：包括但不限于：  
   * 人为损坏（外力、环境因素、使用不当）、私自拆解改装；  
   * 不可抗力（自然灾害、房屋倒塌等）导致的故障；  
   * 非官方指定维修点维修过的产品；  
   * 超过保修期或无保修凭证的情况。   
 
 
三、报修与维修流程  
1. 问：保修期内故障如何报修？  
   答：拨打全国联保电话（24小时服务），或通过官方渠道在线预约。需提供姓名、地址、产品型号、购买日期及故障现象。  
 
2. 问：上门维修的流程是怎样的？  
   答：  
   * 报修后，师傅会在2小时内响应并确认上门时间（周一至周日8:00*:00）；  
   * 上门检测后报价，经客户同意后维修，费用需沟通确认；  
   * 维修完成后提供单据，凭单据享受后续保修。  
 
3. 问：能否与维修师傅私下交易？  
   答：不能。私下交易可能导致权益无法保障，维修质量不被官方认可，需通过正规流程监督维修。   
 
 
四、其他注意事项  
1. 问：第三方维修服务是否可靠？  
   答：官方明确“此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供”，建议优先通过官方电话联系联保服务，避免非正规渠道的潜在风险。  
 
2. 问：过保后维修还能享受保修吗？  
   答：过保维修后，原维修部位同性质故障可按单据享受一定期限保修（具体以维修时约定为准）。  
 
3. 问：如何避免保修纠纷？  
   答：保留购买凭证和保修卡，维修时要求开具单据，监督维修过程，拒绝不合理收费，如有问题可通过官方客服反馈。  
 
朗歌服务政策说明：

朗歌售后上门服务在规范行为与礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备 
1. 预约与准时  
    严格按预约时间上门，若有变动需提前联系用户，确保守时。  
    上门前检查工具、备件是否齐全，穿着统一且整洁的工作服（严禁穿戴其他品牌服饰），佩戴“朗歌顾客服务监督卡”。 
 
2. 联系方式确认  
    抵达前与用户联系，确认上门时间及地址，避免延误。 
 
 
二、入户礼仪 
1. 敲门与自我介绍  
    轻轻敲门或按门铃，用户开门后主动自我介绍：“您好，我是朗歌售后工程师，很高兴为您服务”，并出示监督卡。  
    征得用户同意后，穿戴鞋套入室（室外作业无需鞋套），避免弄脏用户地面。 
 
2. 现场保护  
    进门后铺设垫布，将工具轻放于垫布上，避免刮擦地板；若需挪动用户家具，必须提前征得同意，且轻拿轻放。  
    安装/维修前用盖布遮盖用户物品，防止灰尘或损坏。 
 
 
三、服务过程规范 
1. 操作标准  
    严格遵循国家《房间空气能器安装规范》（GB177901999）及朗歌工艺要求，确保安装/维修质量。  
    高空作业时必须使用安全带、安全绳，两人在场配合，避免工具坠落；作业后清理现场。 
 
2. 行为禁忌  
    不喝用户水、不吸烟、不拿用户任何物品，不使用用户设施（如卫生间），确需使用需提前征得同意。  
    禁止与用户争吵、说粗话，或做出损害企业形象的言行；若损坏用户物品，需致歉并按价赔偿。 
 
3. 沟通与讲解  
    耐心听取用户问题，主动讲解产品功能、使用方法及日常保养常识，宣传朗歌产品优势。  
    维修/安装过程中及时向用户反馈进度，涉及费用或零件更换时提前说明，征得同意后再操作。 
 
 
四、服务收尾 
1. 检查与确认  
    完成后逐项检查服务质量（如空气能运行、安装牢固性等），调试设备至正常状态，并教会用户使用。  
    填写保修卡（A、B联），请用户在监督表上签名（单位用户需盖章），留下当地售后网点联系方式。 
 
2. 现场清理与道别  
    将工具、包装等杂物清理干净，家具归位，确保现场整洁。  
    礼貌征求用户意见，使用“谢谢”“服务不周请多原谅”“再见”等用语，微笑道别。 
 
 
五、特殊情况处理 
 投诉与冲突：若用户不满，应耐心沟通解决，严禁争执；无法当场处理的，及时反馈上级并跟进。  
 紧急服务：非工作时间或节假日上门可能产生特殊服务费，需提前告知用户。 
 
 
以上规范旨在确保服务专业性与用户满意度，体现“尊重用户、保护用户利益”的核心原则。如有疑问，可通过朗歌官方客服进一步确认。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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