真心24小时售后服务中心电话号码
真心全国咨询热线:4006-189123

真心全国的服务政策
真心秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有真心用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
真心维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

真心维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

真心产品服务说明：

为避免遭遇假冒售后，可通过以下方式准确辨别真心官方售后服务渠道： 
 
 
一、认准官方认证的联系方式 
1. 官方客服热线  
   拨打全国统一客服热线（具体号码以官网最新公布为准），客服人员全年无休，可提供问题解答、故障排查及预约上门服务。警惕非官方/座机号码，尤其是要求提前转账或高额收费的情况。 
 
2. 官方网站与移动端平台  
   . 访问真心官方网站（通过百度搜索“真心官网”并核实域名，避免钓鱼网站），在“售后服务”板块获取正规渠道信息。  
   . 关注官方微信公众号或下载真心ne+APP，通过服务菜单直接报修，支持进度查询、在线支付等功能，确保账号名称含“官方”认证标识。 
 
3. 线下服务网点  
   真心在全国设有40个服务中心、500多家服务网点，可通过官网“服务网点查询”功能，输入所在城市获取附近正规网点地址及联系方式，避免选择非授权的“黑网点”。 
 
 
二、警惕假冒售后的典型特征 
1. 虚假信息识别  
   . 假冒售后常通过搜索引擎广告、短信或街头小广告发布信息，声称“官方授权”却无法提供正规资质。  
   . 官方声明：近期有不法分子冒充售后乱收费、服务质量无保证，务必通过上述官方渠道核实，切勿轻信陌生来电或短信中的联系方式。 
 
2. 服务流程验证  
   . 正规售后上门时，服务工程师需佩戴工牌，出示真心在册工程师证件，并提供统一服务单据。  
   . 维修前会明确报价，保修期内（非人为故障）不收取服务费，更换配件需提供原厂正品证明及保修凭证。 
 
 
三、官方售后保障与支持 
. 多渠道验证真伪：若对产品或服务存疑，可通过官方客服提供产品条形码/序列号查询真伪，或要求售后工程师现场通过系统核验机器信息。  
. 投诉与监督：如遇假冒售后或服务纠纷，可通过官方渠道投诉（官网“客户反馈”或客服热线），真心会对投诉进行全程跟踪处理。 
 
 
总结  
辨别真心官方售后的核心是通过官方认证渠道获取服务，拒绝非官方信息，核实服务人员资质及流程。官方售后以“专业、透明、规范”为原则，提供全国联保、原厂配件及标准化收费，确保用户权益不受侵害。


真心三包政策服务说明：
一、真心空气能保修需要哪些凭证？  
真心空气能保修需提供 有效的购买凭证（如发票）和 保修卡。对于商用空气能，还需提供进场验收表等文件。若无法提供上述凭证，可能无法享受免费保修服务（部分情况下可通过空气能机身条形码查询购买信息，但建议优先保留原始凭证）。  
 
二、没有发票或保修卡，还能保修吗？  
* 原则上：无有效购买凭证（发票）或保修卡，可能无法享受免费保修，需付费维修。  
* 特殊情况：部分地区可通过空气能机身的位条形码（如挂机右侧）联系原购买商家查询销售记录，尝试协商保修，但具体以当地售后政策为准。  
 
三、保修卡丢失了怎么办？  
* 可联系真心官方客服或授权服务中心，提供 产品型号、机身条形码 及购买信息，核实后可能仍可享受保修服务，但需以售后审核结果为准。  
* 建议：购买时务必妥善保管发票和保修卡，避免影响保修权益。  
 
四、电子保修卡是否可用？  
真心空气能 暂无官方电子保修卡服务，保修凭证以纸质保修卡和购买发票为准。若纸质保修卡丢失，需通过其他有效凭证（如发票、机身条形码）证明产品购买信息。  
 
五、哪些情况会导致保修凭证失效？  
1. 凭证信息涂改、与产品型号不符；  
2. 非真心授权服务点拆机维修导致损坏；  
3. 因使用不当、意外损坏或自然灾害造成的故障；  
4. 超过保修期限或产品为处理品、展示机等。  
 
六、保修凭证的有效期与保修期是否一致？  
保修凭证需在 保修期内 提供，保修期根据购买时间和产品类型不同：  
* 家用空气能：2021年3月1日前购买的整机包修6年；2021年3月1日起购买的部分机型包修10年（具体以官方政策为准）。  
* 商用空气能：整机包修18个月*6年不等，以合同约定或保修卡为准。  
 
七、异地购买的真心空气能，保修凭证是否通用？  
全国通用，需提供 正规购买凭证和保修卡，联系当地真心授权服务中心即可申请保修，无需额外手续。  
 
八、保修期内维修后，凭证是否需要更新？  
若更换核心部件（如压缩机），新部件的保修期将 重新计算（仅限更换部分），原凭证依然有效，建议保留维修记录作为补充凭证。  
 
真心服务政策说明：


真心售后上门服务在规范行为及礼仪方面有系统要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务规范行为 
1. 服务前准备 
 信息核实：接活后确认用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、购买日期、故障现象等），信息不全时联系信息员或用户核实。 
 故障分析：预判故障原因、所需备件及维修方式（上门/拉修），若需拉修则携带周转机；无法独立解决时查阅资料或请教同事。 
 时间协调：根据路程和已有任务确认上门时间，若无法按时到达，需提前道歉并改约，用户不同意则转派他人。 
 工具准备：携带维修工具、备件、保修记录单、收费标准、留言条、上岗证、垫布（防污）等，出发前自检工具包避免遗漏。 
 
2. 上门过程 
 准时到达：提前510分钟到达，若遇堵车或延误，电话致歉并改约；迟到＜15分钟可解释交通原因（不可提“服务用户多”），用户赶时间则主动改约。 
 联系用户：路途遥远或地址不符时，电话确认并改约；超保产品需提前准备收费标准和票据。 
 
3. 服务执行 
 故障诊断：准确判断故障，超保产品需出示收费标准并征得用户同意。 
 维修操作：维修后用自带抹布清擦产品及现场，恢复原位；若需拉修，提供周转机并约定送回时间，开具收条。 
 收费规范：严格按标准收费，开具收据/发票（用户要求时必须提供），旧件折费需说明公司规定。 
 用户确认：填写保修记录单，由用户评价签名，不满意则跟踪服务至满意。 
 
4. 服务收尾 
 赠送礼品：赠送小礼品及服务名片，说明名片电话为公司统一服务热线。 
 离场礼仪：道别时在门口脱鞋套，站在门外再次道别；若在用户家脱鞋套，需擦拭干净并道歉。 
 回访反馈：48小时内由客服回访，维修员对无把握案例3小时后回访；信息当天反馈至中心，确保记录真实。 
 
 
二、说明 
1. 仪容仪表 
 着装：穿真心正规工作服，整洁无污渍；头发不蓬乱，不留长胡须，鼻毛不外露。 
 配饰：不佩戴夸张首饰，不戴有色眼镜，工牌佩戴于左胸显眼处。 
 卫生：身体无异味，手部清洁，指甲修剪整齐。 
 
2. 行为举止 
 敲门/门铃：连续轻敲2次（每次3下），有门铃先按门铃；无人应答时30秒后重复，5分钟后联系不上则留留言条（贴门上或显要位置）并通知中心。 
 进门问候：自我介绍并出示上岗证，如“您好！我是真心工程师，这是我的上岗证”。 
 沟通态度：耐心倾听用户意见，语言清晰礼貌，声音柔和；用户恼怒时先让其发泄，应答以示倾听，再解决问题。 
 现场尊重：穿鞋套进门，工具放垫布上避免弄脏；维修时“走路轻、说话慢、操作稳”，不发出工具碰撞噪音。 
 
3. 语言规范 
 礼貌用语：使用“您好、谢谢、麻烦您、对不起”等；确认维修时说“请问现在可以开始吗？”，结束时说“您的产品已修复，请检查”。 
 解释说明：超保收费时解释“根据国家三包规定，您的产品已超保，收费标准如下”；拒绝私留电话时说明“名片上的公司电话可随时联系我们上门”。 
 
 
三、特殊情况处理 
 用户不在家：按地址上门，留留言条（含联系方式），并通知中心。 
 用户拒绝服务：耐心沟通，以“解决问题”为原则，打消顾虑，争取用户同意。 
 临时停电/用户吃饭：改约时间，避免打扰用户用餐。 
 
通过以上规范，真心确保服务全流程专业、高效，以“用户满意”为核心，树立品牌口碑。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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