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乐天全国的服务政策
乐天秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有乐天用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
乐天维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

乐天维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

乐天产品服务说明：

乐天官方APP报修服务可通过“乐天最新APP”或“乐天管家官方APP”操作，具体指南如下： 
 
 
一、适用APP 
1. 乐天最新APP  
   . 功能：家电维修一键下单、在线预约上门服务、备件购买、电子合同与支付等。  
   . 支持产品：壁挂炉、壁挂炉、洗衣机、小家电等乐天全品类家电。  
 
2. 乐天管家官方APP  
   . 功能：智能家居控制（如远程操控壁挂炉、壁挂炉）、故障自检、在线报修、售后进度查询等。   
 
 
二、报修流程（以乐天最新APP为例） 
1. 下载与注册  
. 下载安装：通过手机应用商店搜索“乐天最新APP”或扫描官方二维码下载，支持安卓系统。  
. 注册登录：打开APP后，点击首页头像进入注册页面，使用手机号或微信完成注册并登录。  
 
2. 提交报修订单  
. 发起报修：登录后，在首页点击“维修服务”或“一键报修”，选择需维修的产品类型（如“壁挂炉产品”）。  
. 填写信息：  
  . 输入产品型号（可在壁挂炉身标签或说明书中查找）、故障现象（如“开机卡在开机界面”“黑屏有声音”等）。  
  . 填写联系人、电话、详细地址（精确到门牌号），选择上门服务时间（支持24小时预约，市区30分钟内响应）。  
 
3. 订单跟踪与上门服务  
. 订单确认：提交后，系统会自动分配附近维修网点，工程师将在30分钟内与您电话联系，确认故障细节及上门时间。  
. 上门服务：工程师上门时会出示“大拇指服务资格证”，公开收费标准，先检测故障并报价，经您同意后开始维修。  
 
4. 维修完成与验收  
. 服务规范：维修后工程师会清理现场、通电试机演示，并讲解使用保养知识，提供“服务记录单”供您签署意见。  
. 支付与保修：支持微信/支付宝在线支付，维修完成后开具电子保修卡，享受90天维修质保（配件质量问题免费返修）。   
 
 
三、注意事项  
1. APP使用要求  
   . 确保手机网络畅通，注册时填写真实信息以便工程师联系。  
   . 报修前可先通过APP“故障自检”功能初步判断问题（如乐天管家APP的智能诊断模块）。  
 
2. 服务保障  
   . 六统一标准：统一服务标识、价格、技术支持、原厂配件等，杜绝乱收费或使用非原装配件。  
   . 投诉监督：若工程师私下收费或服务不规范，可拨打官方客服热线投诉。  
 
3. 其他报修方式  
   . 若APP操作不便，可直接拨打乐天全国统一24小时服务热线，客服将协助完成报修。   
 
 
四、APP附加功能  
. 备件购买：可直接在APP“备件轻松购”板块购买壁挂炉遥控器、电源板等原厂配件。  
. 延保服务：支持在线购买延保，电子合同绿色环保，无需纸质单据。  
. 多设备管理：乐天管家APP可绑定多台智能家电，实现远程控制、场景联动（如“离家模式”自动关闭壁挂炉）。  
 
通过官方APP报修，可享受便捷、透明的服务流程，同时实时跟踪维修进度，确保售后体验。


乐天三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户在申请保修服务时，提供的 包修凭证（如保修卡）与有效购买凭证（如发票、收据）信息不一致，或存在 涂改、缺失、伪造 等情况，导致无法享受正常保修服务。   
 
 
二、哪些情况会被判定为“凭证保修不符”？  
根据乐天空气能保修政策，以下情形属于凭证不符，需收费维修：  
1. 无包修凭证或有效购买凭证（如丢失保修卡且无法提供购买记录）；  
2. 包修凭证与购买凭证信息不一致（如型号、购买日期、机身编码不匹配）；  
3. 凭证被涂改、伪造（如保修卡日期篡改、发票信息模糊或虚假）；  
4. 非官方正规渠道购买的产品（如二手产品、水货、窜货机，无官方联保资格）。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？  
不能。根据规定，凭证不符属于 非免费保修范围，需用户自行承担维修费用（包括上门费、配件费、维修费等）。  
- 若放弃维修，保修期外需收取上门费50元（保修期内免费上门检测，但维修需收费）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的保修卡、发票（或加盖公章的收据），确保信息清晰、未涂改；  
2. 核对信息一致性：确认保修卡上的产品型号、机身编码与机器铭牌、购买凭证完全一致；  
3. 通过官方渠道购买：选择乐天授权经销商或官方平台，避免二手、窜货产品；  
4. 维修时主动出示凭证：报修时需向工程师提供有效凭证，否则可能被判定为不符。   
 
 
五、凭证丢失或损坏，如何补救？  
1. 联系购买渠道：若发票丢失，可尝试联系销售商补开证明（需提供购买日期、型号、付款记录等）；  
2. 官方客服协助：拨打乐天全国服务热线（ 或 ），提供机身编码查询出厂信息，部分情况可通过官方系统核实购买记录（需为正规渠道购买）；  
3. 付费维修：若无法补证，只能按“过保或凭证不符”处理，需自费维修。   
 
 
六、发现凭证不符被收费，如何申诉？  
1. 核对收费依据：要求工程师出示《维修收费标准》，确认收费项目（如上门费、配件费）是否符合规定；  
2. 投诉监督：若怀疑乱收费或误判，可拨打乐天投诉客服电话（服务热线中可转接），提供维修单据、凭证照片等证据申诉；  
3. 保留维权凭证：维修后务必索取含故障原因、费用明细、保修期限的单据，作为后续维权依据。   
 
 
七、特别提醒  
- 私下维修风险：若未通过官方渠道报修（如私下联系工程师），即使凭证齐全，也可能因非正规操作导致保修失效，且安全责任自负；  
- 保修期计算：产品整机保修3年、压缩机保修5年，均从 购买凭证日期 开始计算，凭证不符则无法确认保修期，默认按过保处理。  
 
乐天服务政策说明：
一、无法享受免费保修服务 
1. 核心依据  
   无有效的三包凭证（保修证）及购机发票，或凭证信息与商品实物标识不符、涂改的，将无法享受免费三包服务（包括退货、换货、免费维修），需选择有偿服务。 
 
2. 例外情况  
   若无法提供购机发票，部分情况下可依据产品生产日期计算保修期：自出厂日期起顺延30天开始计算保修期限（整机保修1年，主要部件根据型号可能延长），但需以乐天官方查询结果为准。 
 
二、有偿服务范围及流程 
1. 收费标准  
   需支付上门检查费（事先无约定情况下）、维修费及零件成本费，具体费用按乐天公司规定的收费指导价格执行。 
 
2. 服务流程  
   * 故障检测：维修人员上门检查后说明故障原因及费用，用户同意后进行维修；  
   * 维修凭证：维修完成后提供包含故障原因、维修费用、保修时间的凭证；  
   * 质量保障：维修更换的主要部件（如显示屏、主板等）可享受自更换日起1年的保修期。 
 
三、注意事项 
1. 凭证补救建议  
   * 若通过第三方支付平台或银行卡购买，可查询消费账单、银行交易流水作为辅助购买证明；  
   * 联系原经销商补齐购机发票或获取销售凭证（如订单截图、机打收据等）。 
 
2. 防范风险  
   * 避免选择非官方维修网点，以免因拆动导致失去官方保修资格；  
   * 维修时务必索取正规收费凭证及维修记录，以备后续维权。 
 
四、官方服务支持 
* 客服热线：可拨打乐天壁挂炉24小时客服热线（以官方最新公布为准）咨询具体政策；  
* 网点查询：通过乐天官网或说明书获取正规售后服务网点信息，确保服务质量。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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