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科大全国咨询热线:4006-189123

科大全国的服务政策
科大秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科大用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科大维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科大维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

科大产品服务说明：

科大官方APP“科大管家”是科大集团推出的智能家居管理平台，支持家电控制、场景化服务及故障报修等功能。以下是通过该APP进行报修的服务指南详解： 
 
 
一、APP核心报修功能 
1. 故障自检与报修  
   内置故障自检工具，可自动检测集成灶、集成灶等科大智能设备的常见问题（如开机异常、无信号等）。若设备出现故障，用户可直接通过APP提交报修申请，无需手动拨打热线。 
 
2. 在线提交报修信息  
   进入APP后，选择对应设备（如“科大集成灶”），点击“售后服务”或“故障报修”，按提示填写故障现象、设备型号、购买时间、联系方式及地址等信息，提交后系统会自动分派至就近维修网点。 
 
3. 报修进度查询  
   提交报修后，可实时查看维修进度（如“已派单”“师傅上门中”“维修完成”等状态），并接收短信或APP推送的进度通知。 
 
 
二、报修流程步骤 
1. 下载与登录  
   . 在手机应用商店搜索“科大管家”，下载并安装官方APP（注意选择无广告、无插件的正规版本）。  
   . 注册并登录账号，绑定设备（可通过扫描设备二维码或手动输入型号完成绑定）。 
 
2. 发起报修  
   . 首页点击“售后服务”→“故障报修”，选择需要维修的设备类型（如集成灶、集成灶等）。  
   . 描述故障现象（如“集成灶黑屏有声音”“集成灶不制冷”），上传故障图片或视频（可选，有助于师傅预判问题）。  
   . 填写详细地址、联系人及预约上门时间（支持选择“30分钟内上门”“今日上门”等时效选项）。 
 
3. 确认与支付  
   . 提交后，系统自动匹配附近维修师傅，师傅接单后会电话联系用户确认详情。  
   . 维修完成后，通过APP在线确认验收，支持电子支付维修费用，并可开具电子发票。 
 
 
三、其他服务优势 
1. 24小时响应  
   报修申请全天候受理，市区内承诺30分钟快速上门，节假日无休。 
 
2. 透明化服务  
   . 维修前师傅会出示报价单，用户同意后才开始维修，杜绝乱收费。  
   . 维修记录自动存档，可在APP内查询历史报修记录、收费明细及保修期限（一般维修后享受12个月保修期）。 
 
3. 附加功能  
   除报修外，APP还支持远程控制设备（如开关集成灶、调节集成灶温度）、定制智能场景（如“离家模式”自动关闭所有设备）、获取产品说明书及固件升级提醒等。 
 
 
四、注意事项 
1. 设备绑定  
   首次使用需确保设备已联网并成功绑定APP，非智能设备可能需手动输入型号。 
 
2. 报修范围  
   三包期内非人为故障可免费维修，超出包修期或人为损坏需付费（具体以师傅检测结果为准）。 
 
3. 信息准确性  
   填写地址和联系方式时需准确无误，避免影响师傅上门效率。 
 
4. 官方渠道  
   仅通过“科大管家”官方APP报修，勿轻信第三方平台或非官方链接，保障信息安全。 
 
 
通过科大管家APP报修，可实现“一键提交、进度可视、透明消费”，为用户提供便捷高效的售后服务体验。如有疑问，也可拨打科大全国统一服务热线（部分区域显示为.879.6828）辅助咨询。


科大三包政策服务说明：
一、保修期外责任界定政策  
科大超出保修期后，所有故障维修均需用户自行承担费用，具体包括：  
1. 维修范围：无论故障原因（含质量问题或非人为损坏），保修期外均不提供免费维修，需支付零部件成本及人工费用。  
2. 凭证要求：若无法提供有效购机凭证（如发票、保修卡），则以产品生产日期计算保修期，超出后按保外处理。   
 
 
二、保修失效责任界定政策  
以下情况将导致保修服务失效，用户需自费维修：  
1. 超期或凭证异常：  
   * 产品超出官方规定保修期（如整机1年、主要零部件3年，具体以产品型号为准）；  
   * 机身串码、IEI标签等损毁/涂改，或保修凭证信息与产品实物不符。  
2. 非授权操作：  
   * 经非小米官方授权人员拆卸、维修或改装（含硬件/软件修改）；  
   * 使用非小米原装配件导致损坏。  
3. 意外或不可抗力：  
   * 因地震、火灾、雷击等自然灾害或外力撞击、运输损坏等导致故障；  
   * 因电压不稳、进水、高温等环境因素造成的损坏。   
 
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏不属于免费保修范围，需用户自费维修，具体情形包括：  
1. 直接人为行为：  
   * 故意摔落、挤压、碰撞导致硬件损坏（如屏幕碎裂、外壳变形）；  
   * 自行拆解、改装集成灶或使用不当（如液体泼溅、异物堵塞接口）。  
2. 间接人为因素：  
   * 未按说明书操作（如错误连接电源、超负荷使用）；  
   * 日常使用中的正常磨损（如外壳划痕、按键损耗）、腐蚀、氧化等渐变性损坏。  
3. 外观与附件问题：  
   * 不影响基本功能的外观瑕疵（如脱漆、褪色），或附件/耗材（如电池、数据线）的自然损耗；  
   * 因软件故障（如病毒感染、数据丢失）或非基本功能所需的程序损坏。  
 
特殊说明：若用户购买了延长保修或意外保障服务，非故意的意外损坏（如意外坠落、进液）可在服务期内享受免费维修/置换，但需符合服务条款（如未超出有效期、提供完整凭证）。

科大服务政策说明：


科大售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下：


一、上门服务行为规范
1. 上门准备与准时到达  
    接到任务后确认用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、故障现象），分析可能故障原因及所需备件，确保按时上门；若无法准时到达，需提前电话联系用户道歉并改约时间。  
    携带工具包（按元件/工具/资料分类）、防静电手套、文件夹（存放服务单等资料）、抹布、垫布（避免弄脏用户物品），确保工具轻拿轻放、摆放有序。  

2. 入户规范  
    敲门/按铃：按门铃或有节奏轻敲门（3下），严禁大力拍门、踢门；若用户无应答，5分钟后电话联系，仍无人则贴留言条并通知中心。  
    自我介绍与证件出示：用户开门后主动说明“您好，我是科大售后技术服务人员，为您上门服务”，并出示上岗证，确认用户身份及需求。  
    防护措施：进门前必须穿自带鞋套，保持用户家中清洁。  

3. 作业规范  
    现场沟通与布置：进门后询问产品安装/故障情况，安装前核对发票、机型及材料；维修前礼貌请用户出示售后凭证，若用户无法提供，可通过产品条码确认服务范围。  
    操作安全与规范：维修时轻拿轻放物品，避免碰翻用户物品；需移动家具时提前征得用户同意；高空作业（如集成灶室外机）必须使用安全带、安全绳，且两人在场，防止工具坠落。  
    故障处理与记录：服务前检查产品是否有人为损坏，如有需在服务单注明并请用户签字；若无法当场处理，与用户协商带回维修；避免在用户休息/用餐时间上门，若需持续服务，可暂时中断并改在工作时间继续。  

4. 服务收尾  
    调试产品并教会用户使用，讲解性能、注意事项及日常保养（如清洗过滤器、调节温度）；服务完毕后用抹布清洁机器内外，清理作业现场。  
    填写服务单，注明故障原因、维修内容及费用，请用户签字确认；赠送服务名片，告知后续问题可联系的方式，礼貌道别“感谢您的配合，如有问题随时联系我们”。  


二、服务礼仪规范
1. 形象规范  
    着装与仪表：穿统一干净的工作服，佩戴工作证，禁止穿拖鞋、留长发/胡须（男性）、染发/涂指甲（女性）；保持手部清洁，指甲修剪整齐，避免食用大蒜、酒精等有异味食物。  
    精神状态：面带微笑，眼神正视用户，不东张西望，展现热情、专业的精神面貌。  

2. 语言规范  
    文明用语：使用“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”“抱歉”等礼貌用语；与用户交流时语调温和、吐字清晰，避免争执或使用“不知道”“没办法”“这不是我们的问题”等禁语。  
    沟通技巧：耐心倾听用户需求，根据用户对产品的熟悉程度调整交流方式（如对不熟悉产品的用户少用专业术语）；对用户提出的问题，属于公开范围的正面答复，保密内容委婉告知。  

3. 行为禁忌  
    “九不准”：不准顶撞顾客、酒后上门、留长发/胡须、使用用户电话、乱收费、在用户家中就餐/吸烟/喝水、翻动用户物品、谈及有损企业形象的内容、接受用户礼物/小费。  
    其他禁忌：不在用户面前大声喧哗或与同事争执；维修时不随意评论用户家庭环境或产品；服务结束后不丢三落四，确保工具、备件全部带走。  


三、服务保障与流程
 服务承诺：中心城市24小时内上门，边远地区预约上门；维修前先检测报价，用户同意后再操作，若放弃维修仅收取30元上门费（事先约定除外）；维修后提供90天保修期，开具收费单据与保修卡。  
 售后回访：服务完成后进行电话回访，确认用户满意度及使用情况，收集改进建议。  

通过以上规范，科大售后确保服务全程专业、高效、尊重用户，提升用户体验与品牌信任度。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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