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贺喜全国的服务政策
贺喜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有贺喜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贺喜维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贺喜维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

贺喜产品服务说明：

贺喜官方APP报修可通过贺喜智家APP操作，具体步骤如下： 
 
 
一、下载并登录贺喜智家APP 
1. 在手机应用商店搜索“贺喜智家”下载并安装APP。  
2. 使用手机号注册并登录账号（若已绑定家电，需确保设备已添加至APP）。 
 
 
二、发起报修流程 
1. 进入报修入口  
. 方式一：首页点击 “家电维修” 或 “报装报修” 图标（不同版本界面可能略有差异）。  
. 方式二：在“我的”页面找到 “安装维修” 或 “售后服务” 模块，选择“维修”选项。 
 
2. 选择需报修的产品  
. 从已绑定的家电列表中选择故障设备（如集成灶、集成灶、洗衣机等），或手动输入产品型号（型号可在设备机身标签或购买发票上查找）。 
 
3. 填写故障信息  
. 故障描述：详细说明设备问题（如“集成灶不制冷”“洗衣机不脱水”等），可上传故障图片或视频辅助判断。  
. 预约时间：选择方便上门维修的日期和时间段（部分地区支持“30分钟内响应，1小时内上门”）。  
. 联系信息：确认联系人、电话及家庭地址（确保地址准确，便于工程师快速定位）。 
 
4. 提交报修单  
核对信息无误后，点击 “立即提交”，系统会自动生成报修订单并分配至就近的售后网点。 
 
 
三、报修后跟进 
1. 工程师联系：提交后，贺喜售后中心会安排当地维修工程师通过电话与您确认故障细节及上门时间，请保持电话畅通。  
2. 上门维修：工程师按约定时间上门，先检测故障并 当面报价（若超出保修范围，需征得您同意后再维修）。  
3. 服务验收：维修完成后，工程师会填写维修单据，说明维修内容及保修期限，您可通过APP查看服务记录。  
4. 售后回访：贺喜客服会通过电话回访，确认您对服务的满意度。 
 
 
四、注意事项 
1. 信息准备：报修时需提供 产品型号、购买日期、故障现象（若在保修期内，需准备发票或电子保修卡）。  
2. 防骗提示：务必通过官方APP或全国统一热线  报修，警惕网络上的虚假维修电话，避免被骗。  
3. 服务保障：  
   . 保修期内故障（非人为损坏）可享免费维修；  
   . 维修后提供 保修服务，部分项目支持“1+5成套服务”（含安全测电、现场清理等增值服务）。  
4. 其他功能：APP内可查询 维修进度、收费标准，或通过“服务记录”查看历史报修信息。 
 
 
通过贺喜智家APP报修，可实现全程可视化跟踪，操作便捷且服务透明，是官方推荐的高效报修方式。


贺喜三包政策服务说明：
一、贺喜保修期外责任界定政策  
贺喜产品超出保修期后，维修责任及费用由用户自行承担。保修期外的故障处理属于有偿服务，用户需支付上门费、维修费及配件费（如燃气热水器过保后维修费用约200元起，具体视故障类型和配件而定）。   
 
 
二、保修失效责任界定政策  
以下情况将导致保修失效，贺喜有权拒绝提供免费保修服务：  
1. 未按规定使用/维护：如未遵循产品说明书操作、自行拆卸改装、使用非原厂配件或未定期保养（如燃气热水器未清理积碳等）。  
2. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡或安装单，或凭证信息与产品型号不符。  
3. 擅自维修：非贺喜授权人员拆动、维修导致的损坏。  
4. 超出保修范围：如保修期外、人为损坏或不可抗力（如自然灾害）造成的故障。   
 
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏不属于保修范围，责任由用户自行承担，具体包括：  
1. 使用不当：如错误操作、超载使用、违反安装规范（如燃气热水器未安装排烟管导致安全事故）、在高温/潮湿等不适宜环境中使用。  
2. 意外损坏：如摔落、重压、进水、碰撞等外力导致的硬件故障。  
3. 维护不当：未按说明书进行日常保养（如未清理滤网、管道堵塞未及时处理）或使用非指定耗材（如劣质燃气、电源电压不符）。  
4. 擅自改装：自行改动电路、结构或功能，导致产品性能异常或安全隐患。  
 
若无法明确故障原因，贺喜可根据技术检测结果判定是否属于人为损坏，用户需配合提供使用情况说明及相关凭证。

贺喜服务政策说明：

贺喜售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，具体如下：


一、上门服务行为规范
1. 服务流程规范  
    预约与准时：按与用户约定时间上门，市区24小时内、郊区48小时内响应（用户要求另订时间除外），迟到需提前沟通。  
    故障检测与沟通：上门后先对产品进行故障检查，明确原因；非保修期需主动提供收费标准，与用户协商一致后再维修。  
    维修操作要求：  
      维修前戴上手套，操作时使用橡胶垫放置小零件，避免损坏用户物品。  
      维修完毕后，需先自行试车，再由用户确认功能正常。  
      更换配件时使用贺喜原厂配件，旧配件留给用户，不得索取或退回厂家。  
    争议处理：与用户发生争议时，保持冷静，不争吵，及时向客服部反馈，由公司协调处理。  
    凭证与售后：填写维修服务单，由用户签字确认；收费维修需开具正式收据，提供保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天）。  

2. 禁止行为（四不准）  
    不准在用户处抽烟或接受香烟、食品、饮品及赠品；  
    不准与用户争吵，禁止谈论与工作无关内容或开不适宜玩笑；  
    不准擅自拆动非维修部件，禁止未经用户同意更换配件；  
    不准私下收取额外费用，禁止透露公司机密或诋毁企业形象。  


二、上门服务礼仪规范
1. 仪容仪表  
    着装：必须穿着干净整洁的统一工作服，佩戴工牌（正面朝外），穿黑色皮鞋，严禁穿拖鞋或休闲鞋。  
    仪容：男性不留长发、胡须，头发前不掩额、侧不盖耳；女性不染发、不涂指甲，长发需挽起，化淡妆。  

2. 携带工具与物品  
    必备“五件宝”：上门服务工具箱、手巾（清洁用）、手套、橡胶垫（放置零件）、节日小礼品（可选）。  
    主动携带鞋套，进门时穿上，避免弄脏用户地面。  

3. 沟通礼仪  
    见面问候：微笑问候“您好！感谢您使用贺喜产品，我是售后工程师，请问产品目前是什么状况？”初次见面需递上名片。  
    服务用语：使用文明用语，如“请”“您”“谢谢”“抱歉”，避免说“不知道”“没办法”等否定语；耐心倾听用户诉求，语速适中（每分钟约120字），解释故障时用简单易懂的语言。  
    告别礼仪：维修完成后，清理现场，向用户说明使用注意事项，道别时说“请慢走，如有问题随时联系我们”。  

4. 行为细节  
    进门时轻敲门（3秒间隔敲23下），得到允许后进入；离开时面向用户倒退两步，轻轻关门。  
    不随意翻动用户物品，不使用用户电话，不在用户家中就餐或喝水。  
    递接物品时双手操作（如递名片、维修单），物品正面朝向用户。  


三、特殊情况处理
 非免费维修场景：无保修卡、发票或凭证涂改，因用户使用不当、自然灾害导致损坏，或超过保修期的，需明确告知收费标准，经用户同意后提供有偿服务。  
 投诉与反馈：用户对服务不满时，需记录问题并提交公司客服，24小时内跟进处理结果。  

通过以上规范，贺喜售后确保服务专业性与用户体验，同时维护品牌形象。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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