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创尔特全国咨询热线:4006-189123

创尔特全国的服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创尔特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创尔特产品服务说明：

创尔特官方APP报修可通过创尔特智家APP操作，具体流程如下： 
 
 
一、下载与登录 
1. 下载APP：在手机应用商店搜索“创尔特智家”并下载安装。  
2. 登录账号：使用手机号注册并登录，确保账号已绑定家庭信息（若未绑定，可在“我的”页面添加家庭地址）。 
 
 
二、报修步骤 
1. 进入报修入口  
. 方式一：首页点击 “家电维修” 或 “报装报修” 图标（不同版本界面可能略有差异）。  
. 方式二：在“我的”页面，找到 “售后服务” 模块，选择 “维修”。 
 
2. 选择产品类型  
. 在服务界面选择需要报修的产品类别（如壁挂炉、壁挂炉、洗衣机等），若已绑定智能家电，可直接从“我的家电”列表中选择对应设备。 
 
3. 填写故障信息  
. 故障描述：详细说明产品故障现象（例如“壁挂炉不制冷”“洗衣机不脱水”），可上传故障图片或视频辅助判断。  
. 预约时间：选择方便上门维修的时间段（部分地区支持“30分钟内响应”“当日上门”等极速服务）。  
. 联系信息：确认联系人电话及家庭地址（系统默认绑定地址，可手动修改）。 
 
4. 提交报修  
. 核对信息无误后，点击 “立即提交”，系统会自动生成报修单并分配至就近服务网点。 
 
 
三、报修后跟进  
1. 工程师联系：提交后，当地维修工程师会在1.30分钟内电话联系您，确认故障细节及上门时间（请保持电话畅通）。  
2. 上门维修：工程师按约定时间上门，检测故障后提供维修方案及报价（若在保修期内且非人为损坏，可免费维修；超出保修范围需用户确认费用后再维修）。  
3. 服务确认：维修完成后，工程师会填写维修单据，您可通过APP查看服务记录及保修信息。  
4. 售后回访：创尔特客服会在24小时内电话回访，确认服务满意度。 
 
 
四、注意事项  
1. 信息准确：报修时需提供产品型号（通常在机身标签或说明书上）、购买日期（便于判断是否在保修期内）。  
2. 防骗提示：仅通过创尔特智家APP或官方热线报修，切勿轻信非官方渠道的维修电话，避免诈骗。  
3. 费用透明：维修前工程师会明确报价，无隐形消费，可在APP内查询收费标准。  
4. 服务监督：若对服务不满意，可在APP内提交投诉或拨打服务监督电话反馈。 
 
 
其他便捷渠道  
除创尔特智家APP外，还可通过 创尔特服务APP（专注售后服务）或 官方网站 在线报修，流程与APP类似，均支持全程可视化跟踪维修进度。 
 
通过以上步骤，即可快速完成创尔特家电的官方APP报修，享受专业、高效的上门服务。


创尔特三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
“凭证保修不符”指消费者在申请创尔特产品保修服务时，提供的 包修凭证（保修卡）与有效购买凭证（如发票、收据等）信息不一致或存在涂改 的情况，属于保修条款中明确的 非免费保修范围。 
 
 
二、哪些情况会被判定为“凭证保修不符”？  
根据创尔特保修规则，以下情形均属于“凭证保修不符”：  
1. 信息不一致：包修凭证上的产品型号、序列号、购买日期等信息与购买凭证（发票/收据）不一致；  
2. 凭证涂改：包修凭证或购买凭证存在手写涂改、覆盖、模糊不清等情况，无法核实原始信息；  
3. 凭证缺失：仅提供包修凭证但无有效购买凭证，或反之（如仅有发票但无保修卡）。   
 
 
三、凭证保修不符时，还能享受保修服务吗？  
不能享受免费保修服务，但可选择 付费维修，具体规则如下：  
- 保修期内：若因凭证不符导致无法免费保修，维修时需支付 上门费+配件费+维修费（具体费用以维修师傅现场报价为准）；  
- 保修期外：无论凭证是否符合，均需按市场标准支付维修费用（含上门费，通常为50元起）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 保留完整凭证：购买后妥善保存 包修凭证（保修卡）和有效购买凭证（发票/电子发票），确保信息清晰、未涂改；  
2. 核对信息一致性：购买时确认包修凭证上的产品型号、序列号与机身标签一致，购买日期与发票日期匹配；  
3. 电子凭证备份：若为电子发票或线上购买，建议截图或下载保存至云端，避免纸质凭证丢失。   
 
 
五、若凭证不慎丢失或涂改，如何补救？  
1. 联系购买渠道：若在正规门店或官方授权平台购买，可尝试联系商家补开发票或提供购买记录（需提供订单号、付款凭证等）；  
2. 机身信息核实：部分情况下，售后可通过产品机身序列号查询出厂日期，若仍在保修期内，可能需支付额外核实费用；  
3. 付费维修：若无法补救凭证，可直接申请付费维修，维修后将获得新的维修凭证（含保修期限）。   
 
 
六、相关注意事项  
1. 第三方维修影响：若产品曾由非创尔特特约服务网点维修（含自行拆修），即使凭证符合，也可能丧失保修资格；  
2. 自然灾害/人为损坏：因洪水、电压异常、使用不当等导致的损坏，不属于保修范围，与凭证是否符合无关；  
3. 售后咨询渠道：若对凭证问题有疑问，可拨打创尔特全国统一服务热线 （24小时）或 （24小时人工客服）咨询。   
 
创尔特服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
有效凭证包括 保修证正本、购机发票 等，且需满足以下条件：  
1. 凭证信息（型号、序号等）与商品实物一致，未涂改；  
2. 购买渠道为大陆地区正规销售的产品（不含港、澳、台地区）。  
 
若缺失上述凭证，或凭证信息不符、涂改，均视为“无法提供有效凭证”。 
 
 
二、无法提供有效凭证的服务处理规则 
1. 三包服务范围外  
* 免费保修不适用：根据三包政策，无有效凭证时，即使产品在理论保修期内（如自售出1年内），也 无法享受免费维修、退货或换货服务，需选择 有偿服务。  
* 有偿服务内容：用户需支付上门检查费（事先无约定情况下）、维修费及配件成本费，具体费用按创尔特官方收费标准执行。  
 
2. 特殊情况的保修计算  
* 若用户无法提供购机日期凭证，部分产品可 按整机出厂日期顺延30天起计算保修期（具体以产品说明书或客服解释为准），但需经官方核实出厂信息。  
 
3. 第三方或经销商额外承诺无效  
* 经销商捆绑销售的商品、口头或书面额外承诺（如延长保修），因未纳入创尔特官方服务体系，无法作为有效凭证，相关责任由经销商自行承担，创尔特不对此负责。 
 
 
三、用户应对建议  
1. 补全凭证：联系原购机经销商，尝试补开发票或获取保修证明，确保凭证信息与产品一致。  
2. 选择正规维修：通过创尔特官方渠道（热线、官网客服中心、官方APP/公众号）报修，避免非授权网点的“李鬼”服务，防范维修纠纷。  
3. 保留维修记录：即使选择有偿服务，需要求维修人员提供 书面维修凭证（注明故障、费用、保修时间等），作为后续质保依据（如维修后30天内同一故障可免检修费）。   
 
 
四、注意事项  
* 人为损坏/私自拆修：若因未按说明书使用、自行拆修等导致故障，即使有凭证也无法免费保修，需付费维修。  
* 跨区域服务限制：非大陆销售的产品（如海外版），即使有凭证也无法在大陆享受官方服务。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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