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国森全国咨询热线:4006-189123

国森全国的服务政策
国森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有国森用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
国森维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

国森维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

国森产品服务说明：

国森官方APP报修服务可通过以下步骤操作：  
 
一、前期准备  
1. 确认机型支持：检查洗衣机机身或说明书，确认型号具备i.i连接功能（通常有明确标识）。  
2. 网络环境：确保家庭i.i稳定，手机已连接该网络。  
 
二、连接洗衣机与APP  
1. 开启洗衣机i.i功能：按洗衣机面板说明激活i.i配对模式（具体操作参考说明书）。  
2. 下载安装APP：在手机应用商店搜索“国森洗衣机”或对应官方APP（如“国森i智能”），完成下载并注册登录。  
3. 绑定设备：打开APP后选择“添加设备”，扫描洗衣机上的二维码或输入机身唯一编码，按提示完成连接。  
 
三、在线报修流程  
1. 发起报修：在APP首页找到“故障报修”或“售后服务”入口，选择洗衣机故障类型（如不进水、不脱水、噪音大等），并描述具体问题。  
2. 自动检测与反馈：部分智能机型可通过APP自动上传故障数据，APP会初步判断问题并提供解决方案；若需上门，可直接提交报修单。  
3. 预约上门：填写联系人、地址、上门时间等信息，提交后系统会就近分配维修网点，师傅将在约定时间联系并上门服务。  
 
四、其他功能与注意事项  
. 状态查看：报修后可通过APP实时查看维修进度、师傅信息及预计上门时间。  
. 保养提醒：APP会根据洗衣机使用情况推送清洁、保养建议（如筒自洁提醒）。  
. 官方保障：通过APP报修可确保服务正规性，避免私下交易风险，维修完成后可在线验收并获取保修凭证。  
 
五、补充说明  
若APP操作中遇到问题，可拨打国森全国统一24小时服务热线（如、.186.3等，具体以APP内显示为准），客服将协助解决或转接人工报修。  
 
通过官方APP报修，可实现便捷的故障反馈、进度追踪及售后保障，结合“先检测报价、再维修”“市区30分钟上门”等服务承诺，提升维修效率与体验。


国森三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者提供的购机凭证（如发票）、保修卡信息与所维修产品的实际信息不一致，或存在涂改、缺失等情况，导致无法正常享受保修服务。 
 
 
二、常见“凭证保修不符”情形及处理方式  
1. 购机凭证缺失或无效  
- 问题：无法提供正规发票、机打发票等有效购机凭证。  
- 处理：  
  - 若能提供产品机身条形码，保修期从生产日期顺延3个月起算，按基本保修期1年（部分产品如样品机、处理机为1年）计算；  
  - 超出1年或无法提供机身条形码的，按超保有偿服务收费。  
 
2. 保修卡与产品信息不符  
- 问题：《国森产品保修卡》上的型号、机身号码与实际维修产品不符，或存在涂改。  
- 处理：直接视为“凭证不符”，无法享受保修服务，需按有偿维修处理。  
 
3. 购机凭证与产品信息不一致  
- 问题：发票或保修卡上的产品型号、购买日期与机身实际信息不符（如型号错写、日期涂改）。  
- 处理：无法核实真实购买信息，按“凭证不符”处理，需付费维修。   
 
 
三、“凭证保修不符”是否完全无法保修？  
- 否。若消费者能通过机身条形码等唯一标识向品牌方核实购买日期（如联系售后通过条码查询），且仍在基本保修期内，可按核实后的日期计算保修；  
- 若超出保修期或无法核实，则需承担维修费用。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 保留有效凭证：购买时务必索取并妥善保管正规发票（商业发票或机打发票）和保修卡，确保信息清晰、未涂改；  
2. 核对信息一致性：确认发票、保修卡上的产品型号、机身号码与产品实际信息（机身铭牌）完全一致；  
3. 提前登记延保：如需延长保修（如注册延长卡），确保登记信息与产品信息匹配。   
 
 
五、遇到“凭证保修不符”如何解决？  
1. 联系官方售后：拨打国森全国统一售后服务电话（如，以保修卡或官方公布为准），提供机身条形码等信息协助核实；  
2. 协商有偿维修：若确实无法享受保修，可要求维修方出示统一收费标准，确认费用后再进行维修；  
3. 投诉与监督：若对处理结果有异议，可向品牌客服或消费者协会反馈，避免私下交易或非正规维修。   
 
国森服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无包修凭证或有效购买凭证  
   * 未保留购机发票、销售合同、保修卡等原始凭证，或凭证丢失、损毁。  
   * 线上购买时未保存订单截图、机打收据/小票等有效购买记录（需清晰显示购买日期、产品型号、销售方信息）。 
 
2. 凭证信息不符或涂改  
   * 包修凭证、购买凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不一致。  
   * 凭证内容（如购买日期、型号）被涂改、模糊不清，无法核实真实性。 
 
 
二、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费保修服务  
   * 保修期内（自购买日起1年，以凭证日期为准），因产品质量问题产生的故障，需凭有效凭证享受免费维修或更换配件。若无凭证，将无法证明产品在保，需自费维修（包括上门费、维修费、配件费）。  
   * 特例：若无法提供任何凭证，部分情况下可按产品生产月份（制造编号FD）的后一天作为保修期起始日，但需以品牌方核实为准，存在无法享受完整保修的风险。 
 
2. 维修服务受限  
   * 非保修期内维修（如过保产品），虽可提供付费服务，但需用户自行承担所有费用，且无法享受“原厂配件优先”“维修质量担保”等专属权益。  
   * 若因凭证问题导致产品信息无法核实，可能被拒绝提供官方维修服务，需通过第三方渠道处理，存在安全及质量隐患。 
 
 
三、规范服务建议（避免凭证问题） 
1. 妥善保管凭证  
   * 购买后立即将购机发票、保修卡、订单截图等统一存放，建议扫描存档（电子凭证与纸质凭证具有同等效力，需确保清晰可辨）。  
   * 线上购买时，优先选择品牌官方旗舰店或授权经销商，确保可追溯订单信息。 
 
2. 报修前核对凭证  
   * 联系售后时，提前准备凭证信息，以便快速核实保修状态。若凭证丢失，可尝试通过销售平台客服、品牌官方网站查询购买记录（需提供手机号、收货地址等信息）。 
 
3. 警惕非官方服务风险  
   * 若无法提供凭证，切勿轻信非官方“维修热线”，避免遭遇“虚假维修”“高价收费”。建议通过国森官方渠道（官网、官方客服）确认附近授权服务网点，确保维修质量与安全。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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