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舒量全国的服务政策
舒量秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有舒量用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
舒量维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

舒量维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

舒量产品服务说明：

要辨别舒量集成灶的官方售后，可通过以下步骤操作，确保服务正规性和可靠性： 
 
 
一、通过官方渠道确认售后资质 
1. 官方客服验证  
   拨打舒量全国统一售后电话（如中提及的  或通过官网查询最新热线），直接向客服提供销售渠道信息（如购买店铺名称、地址），确认该渠道是否为官方授权售后网点。官方客服会核实网点资质并提供正规售后指引。 
 
2. 官网查询授权网点  
   访问舒量集成灶官方网站，在“售后服务”或“网点查询”栏目中，输入所在城市，即可获取官方认证的线下售后网点名单及联系方式。注意核对网点名称、地址与实际维修方是否一致，避免非授权网点冒充。 
 
 
二、核实售后流程与服务规范 
1. 标准售后流程  
   官方售后通常遵循统一流程：  
   . 报修方式：仅通过官方电话或官网在线预约，不接受非官方渠道（如私人电话、短信）的报修。  
   . 上门服务：维修师傅需携带工牌、官方维修单据，主动出示收费标准，维修前明确报价，经用户同意后再操作。  
   . 费用透明：维修费用严格按官方定价执行，无隐形收费；若放弃维修，仅收取少量检测费（通常30.50元，具体以当地标准为准）。  
   . 保修凭证：维修完成后提供正规单据，注明故障原因、维修项目、保修期限（一般原故障部位保修，期限以单据为准）。 
 
2. 警惕非官方特征  
   . 要求“私下交易”或不提供正规单据的维修方；  
   . 以“低价维修”“上门快”为噱头，未核实用户信息即上门；  
   . 无法提供舒量官方授权证明或工牌信息。 
 
 
三、通过产品信息辅助验证 
1. 确认产品为正品  
   若产品为假货，官方将拒绝提供售后（如中用户因购买假冒舒量集成灶导致无法享受官方维修）。可通过以下方式验真：  
   . 查看机身右上角的 唯一编码，拨打官方客服查询编码有效性；  
   . 检查包装、说明书是否有清晰的品牌标识（“舒量”或“EI.A”）、认证标志及厂家信息（正品包装精美，信息完整）。 
 
2. 购买渠道追溯  
   若从电商平台购买，需确认店铺为“舒量官方旗舰店”（非第三方“..舒量”或类似名称店铺，如中“A...IA珠海舒量”为假冒案例）。保留购买凭证（订单截图、发票），官方售后可能要求提供以确认保修资格。 
 
 
四、售后纠纷处理与投诉 
1. 官方投诉途径  
   若对售后流程或服务质量有异议，可直接向舒量官方客服投诉，要求监督处理。官方会记录问题并跟进维修方整改（如中提及“安装师傅违规会被惩罚”）。 
 
2. 拒绝非官方维修  
   若遇到自称“舒量售后”但流程不规范的情况，可要求对方提供官方授权文件，或挂断后重新通过官方渠道预约，避免维修质量问题及安全风险（如使用伪劣配件、操作不规范导致故障）。 
 
 
总结  
辨别舒量官方售后的核心是 “通过官方渠道确认资质+核实服务流程+验真产品”：优先拨打官方热线或官网查询，拒绝非官方报修方式，保留维修单据和购买凭证。若产品为假货或购买渠道非正规，需先通过12等平台维权，再联系第三方维修（正品售后不覆盖假货）。


舒量三包政策服务说明：
一、保修凭证相关问题  
1. 保修凭证包含哪些？  
   舒量空气能保修需提供 保修卡 及 有效购买凭证（如发票）。若丢失有效购买凭证，将按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期（分体式空气能以内机或外机中较迟的出厂日期为准）。  
 
2. 保修凭证不符或涂改怎么办？  
   若有效凭证、包修凭证不符或涂改，将无法享受免费保修服务，需按收费维修处理。  
 
3. 第三方维修后还能保修吗？  
   非舒量特约服务网点安装、维修（包括消费者自行拆修）造成的损坏，不属于保修范围，需付费维修。   
 
 
二、保修期限与范围  
1. 空气能整机保修期多久？  
   根据舒量官方规定，空气能售后保修期为 3年，购买后3年内出现质量问题可享受免费维修服务。  
 
2. 哪些情况不享受保修？  
   * 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如滤网堵塞未清理、电压不稳导致故障）；  
   * 不可抗拒的自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如高温暴晒无遮挡）导致的损坏；  
   * 过保修期的产品；  
   * 处理品、非正规渠道购买的产品。  
 
3. 维修后是否有保修期？  
   由安装引起的故障保修 30天，维修引起的故障保修 90天，保修期内出现相同故障可免费返修。   
 
 
三、过保后问题处理  
1. 过保后出现质量问题怎么办？  
   可联系舒量售后服务中心，享受 收费维修服务，维修前会明确报价，用户同意后再进行维修。部分情况下，厂家可能提供延长保修期服务（需具体咨询客服）。  
 
2. 常见过保故障及解决建议  
   * 制冷/制热闪动：检查温度设置是否合理（避免过低/过高）、环境温度是否极端（如室外高温/低温），若排除设置和环境问题，可能为压缩机、传感器故障，需专业维修；  
   * 制冷效果差：清洗滤网、检查冷媒是否不足或管道漏氟，联系技师检测维修；  
   * 频繁停机：可能为压缩机故障、冷凝器堵塞或电路问题，需上门检测排查。   
 
 
四、报修流程与注意事项  
1. 如何报修？  
   * 拨打舒量空气能 售后服务热线（可通过产品说明书或官方渠道获取），描述故障现象；  
   * 客服安排当地维修工程师联系，确认上门时间；  
   * 维修人员上门检测、报价，用户同意后维修，完成后提供收费单据和保修卡。  
 
2. 避免维修纠纷的建议  
   * 选择正规服务网点，核实维修人员身份（如统一服装、工作牌）；  
   * 明确维修项目和收费标准，索取正规发票和维修凭证；  
   * 切勿与工程师私下交易，避免权益受损（私下服务问题厂家不承担责任）。  
 
3. 外地客户或远程故障怎么办？  
   支持外地顾客远程故障判断、技术解答及邮递配件处理，自行送修可加急排除故障，争取当天完成。   
 
 
五、其他注意事项  
* 配件质量：维修需使用舒量原厂配件，旧配件应留给用户，不得擅自回收；  
* 上门费：若因用户原因取消上门服务，可能收取30*50元上门空跑费；因维修方原因（如无配件）未完成维修，不收取费用；  
* 官方渠道：通过产品说明书、官方网站或正规经销商获取客服信息，警惕非官方电话，避免诈骗。  
 
舒量服务政策说明：

舒量售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备 
1. 工具与形象准备  
    携带齐全维修工具、鞋套、干净抹布、装垃圾的袋子，确保工具包整洁统一。  
    着公司统一工装，保持干净平整、无污渍破损，佩戴工牌，发型服饰规范，精神饱满。  
 
2. 电话沟通规范  
    致电客户时先问好并自我介绍：“XX先生/女士，您好，我是舒量售后工程师XX，根据预约为您上门服务，请问现在方便沟通吗？”  
    确认上门时间、地址及维修需求，告知大致服务时长，如“预计30分钟后到达，请问是否方便？” 
 
 
二、上门服务礼仪 
1. 入户规范  
    到达后轻按门铃或敲门三声（声音适中），若未应答，等待10秒后再次按铃/敲门。  
    客户开门后主动微笑问候：“请问是XX家吗？XX先生/女士您好，我是舒量售后工程师XX，这是我的工牌”，同时鞠躬示意，经允许后佩戴鞋套进入。  
 
2. 沟通与行为规范  
    进入后不随意打量或触碰客户物品，主动说明维修项目并确认：“您报修的XX问题，现在可以开始检查吗？”  
    维修过程中手机调至静音或震动，不抽烟、嚼口香糖，不借用客户物品（包括电话），婉拒客户提供的烟茶：“谢谢您，我们有规定不能接受，我会尽快完成维修。”  
    工作时专注于维修区域，不四处张望，如需移动客户物品需提前征得同意，结束后恢复原位。   
 
 
三、维修服务流程 
1. 故障处理规范  
    先检测故障，向客户说明问题及维修方案：“经检查是XX故障，需要更换XX配件，费用预计XX元，您是否同意？”  
    客户同意后开始维修，确保操作规范，维修后清理现场（用自带抹布擦拭设备及周边），将垃圾装入自带袋子带走。  
 
2. 验收与确认  
    维修完成后请客户检查：“您的XX已修复，请确认是否正常使用？” 若客户有异议，及时响应并处理：“对不起，我马上调整。”  
    客户确认无误后，填写维修单据（注明故障、费用、保修期限），提供保修卡：“这是您的维修凭证，保修期为XX天，有问题可随时联系我们。”   
 
 
四、服务后规范 
1. 离场礼仪  
    收拾工具包，向客户道别：“感谢您的配合，后续使用中有任何问题，请拨打售后电话，打扰了。”  
    主动留下联系方式或名片：“这是我的联系方式，有需要可直接联系我。”  
 
2. 回访与反馈  
    公司客服将在维修后进行电话回访，确认服务质量及客户满意度，维修信息同步录入系统存档。   
 
 
五、核心服务承诺 
 透明规范：服务流程、故障、价格公开，先检测报价，客户同意后再维修。  
 高效响应：市区30分钟内上门，24小时服务热线随时响应。  
 售后保障：维修后提供保修（一般90天），保修期内同故障免费返修。  
 
通过以上标准化行为与礼仪，舒量旨在为客户提供专业、贴心的服务体验，确保“服务0缺陷，客户100%满意”。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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