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睿尚全国的服务政策
睿尚秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有睿尚用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
睿尚维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

睿尚维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

睿尚产品服务说明：

睿尚官方APP报修服务可通过“睿尚生活家APP”或“睿尚幸福家APP”操作，具体指南如下： 
 
 
一、适用APP及报修入口 
1. 睿尚生活家APP  
   . 下载并注册登录后，进入「我的服务」页面，选择“维修预约”或对应产品类型（如燃气灶、油烟机等），按提示填写报修信息。  
2. 睿尚幸福家APP  
   . 该APP集成了产品使用指南、保养维修预约等功能，在首页或“我的”页面找到“售后报修”入口，提交故障信息即可。 
 
 
二、报修流程 
1. 提交报修申请  
   . 选择产品类型（如燃气灶、热水器），填写故障现象（如“打不着火”“火力不足”）、产品型号（可在机身或说明书上查找）、购买时间、联系方式及详细地址。  
   . 部分APP支持上传故障图片/视频，帮助维修人员初步判断问题。  
 
2. 确认上门时间  
   . 提交后，系统会分配附近维修网点，师傅将在短时间内（通常30分钟内）电话联系您，确认上门时间（市区一般30分钟.2小时内响应，具体以实际预约为准）。  
 
3. 上门维修与费用确认  
   . 师傅按预约时间携带专业设备上门，先检测故障并报价，经您同意后开始维修。  
   . 费用透明，包含维修费和配件费（若使用非原装配件需提前说明，建议优先选择原装配件以保障质量）。  
 
4. 维修完成与保修  
   . 维修后，师傅会提供服务单据，注明故障原因、维修内容、费用及保修期限（通常维修部位保修12个月，具体以单据为准）。  
   . 可通过APP查看维修进度及保修记录。 
 
 
三、服务优势 
1. 便捷高效：无需电话排队，在线提交即可，实时追踪报修状态。  
2. 专业保障：维修人员均为睿尚认证技师，使用原装配件，确保维修质量。  
3. 透明消费：维修前报价，无隐形费用，支持电子单据查询。  
4. 售后跟进：维修后可通过APP对服务满意度进行评价，睿尚会定期回访。 
 
 
四、注意事项 
1. 准备信息：报修前建议准备好产品型号、购买凭证（发票或订单截图），以便快速核实信息。  
2. 安全提示：若涉及燃气类产品故障（如漏气），请先关闭总阀、保持通风，勿自行拆卸，等待专业人员处理。  
3. 避免私下交易：维修费用需通过官方渠道结算，勿与师傅私下交易，以免无法享受保修服务。   
 
 
五、其他报修方式（补充） 
若APP操作不便，也可通过以下官方渠道报修：  
. 官方服务热线：（24小时响应，仅支持售后服务）。  
. 微信公众号：关注“睿尚服务”，点击菜单栏“服务预约”在线提交。  
 
通过官方APP报修，可享受与热线同等的专业服务，且流程更便捷，推荐优先使用。


睿尚三包政策服务说明：
一、睿尚保修期外责任界定政策  
睿尚集成灶保修期外的维修服务需用户承担费用，具体政策如下：  
1. 维修范围：保修期过后，睿尚仍提供维修服务，但用户需支付维修费、零部件费及上门服务费等，费用标准以官方或授权网点公布的最新价格为准。  
2. 责任界定：所有故障均视为超出保修范围，无论是否为质量问题，用户需自行承担维修成本。   
 
 
二、保修失效责任界定政策  
以下情况将导致睿尚集成灶保修失效，无法享受免费维修服务：  
1. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（如发票）、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
2. 非官方安装/维修：由非睿尚授权服务网点或用户自行安装、拆动、维修导致的损坏。  
3. 使用不当或环境因素：因用户维护、保管不当（如未定期清洁滤网）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）或不可抗拒的自然灾害（如雷击、地震）造成的损坏。  
4. 处理品或超期产品：明确标注为“处理品”的产品，或已超过法定/约定保修期的产品。   
 
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏不属于免费保修范围，具体界定标准如下：  
1. 定义：因用户不当操作、意外事故或故意行为导致的损坏，包括但不限于：  
   * 水浸、摔落、外力撞击等物理损伤；  
   * 输入错误电压、自行改装电路等电气损坏；  
   * 未按说明书要求使用（如长时间超负荷运行）或维护（如使用非专用清洁剂）。  
2. 责任承担：此类损坏需用户自行承担维修费用，睿尚可提供付费维修服务，具体费用根据故障类型和零部件价格确定。  
 
睿尚服务政策说明：


一、服务行为规范  
（一）上门服务“十要十不要”  
1. 十要  
    上门服务要准时，按预约时间到达现场。  
    咨询服务要热情，主动了解用户需求。  
    安装服务要致谢，完成后向用户表达感谢。  
    维修服务要道歉，因产品故障给用户带来不便时主动致歉。  
    调试服务要微笑，保持友好态度。  
    服装衣帽要整洁，保持专业形象。  
    言谈举止要文明，避免粗俗行为。  
    对待用户要真诚，不敷衍或隐瞒问题。  
    解决问题要彻底，确保故障完全修复。  
    行动作风要迅速，高效完成服务流程。  
 
2. 十不要  
    服务场所不要大声喧哗，避免影响用户正常生活。  
    预约服务不要含糊不清，明确告知上门时间及所需准备。  
    上门服务不要迟到与拖延，若遇特殊情况需提前联系用户。  
    服务规范不要有偏差，严格按标准流程操作。  
    上门路上不要追逐打闹，注意交通安全及职业形象。  
    交通工具不要乱停乱放，避免堵塞通道或影响用户出行。  
    到了现场不要随意乱动，未经允许不触碰用户物品。  
    携带工具不要丢三落四，服务前检查工具完整性。  
    信息传递不要漏报延误，及时反馈服务进展。  
    维修时不要发出过大响声，避免噪音干扰。  
 
（二）禁止行为  
1. 举止鲁莽、语言粗俗，与用户交流时保持礼貌。  
2. 严禁在服务现场抽烟、喝水、吃饭，需提前与用户沟通或在非服务区域解决。  
3. 未征得用户同意，不得使用用户物品或工具。  
4. 维修时工具需摆放整齐，禁止乱放导致现场杂乱。  
5. 不随意触摸用户现场摆件，避免造成损坏或引起反感。  
6. 向用户解释问题时，禁止诱导错误概念，确保信息准确。  
7. 不得收受用户礼物或小费，保持廉洁服务。   
 
 
二、服务礼仪规范  
（一）形象规范：“六个一”标准  
1. 服装整洁：穿着正规工作服，保持干净无污渍，不穿拖鞋，鞋面清洁无破损。  
2. 统一工具包：使用睿尚统一服务工具包，按元件、工具、资料、物料分类存放，避免混放。  
3. 防静电手套：服务作业时必须穿戴，防止静电损坏设备。  
4. 文件夹：存放客户资料、服务单、票据等，便于记录和核对信息。  
5. 抹布：随身携带清洁抹布，用于擦拭机器表面，保持设备整洁。  
6. 垫布：维修时铺垫工具及整机，避免损坏用户地面或周边设备。  
 
（二）语言规范  
1. 文明礼貌：见面主动问好并自我介绍（如“您好，我是睿尚服务工程师”），交流时尊重用户及其家人，不谈论有损企业形象的话题。  
2. 语调与语速：语调温和热情，吐字清晰，语速适中，避免过快或过慢导致用户误解；与用户沟通时不与同事大声说话或打电话。  
3. 禁用语：避免使用“不知道”“不清楚”“没办法”等不确定或推诿性词语，禁止说“这个产品就这样”“修不好”等消极表述。  
 
（三）仪容仪表  
1. 个人整洁：脸部干净，不留长发、胡须，手脚无油垢异味；上门前不食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。  
2. 体态举止：身体挺直，精神饱满，交流时正视用户眼睛，不东张西望；避免透露厌烦、轻视或不自信的眼神。   
 
 
三、服务流程规范  
1. 预约与上门：通过全国24小时服务热线（如客服中心）受理报修，市区24小时内、郊区48小时内上门，节假日照常服务。  
2. 现场服务：  
    进门时主动出示工牌，说明服务目的；  
    维修前铺设垫布，摆放工具；  
    检测故障后如实报价，经用户同意后开始维修；  
    维修完成后清洁设备及现场，讲解使用保养知识。  
3. 售后保障：提供保修服务（具体期限以单据为准），服务后进行回访，确保用户满意。  
 
通过以上规范，睿尚售后团队致力于为用户提供“快捷、诚信、热情、专业”的上门服务，保障服务质量与用户体验。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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