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同益全国的服务政策
同益秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有同益用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
同益维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

同益维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

同益产品服务说明：

为确保您的权益不受侵害，同益官方售后可通过以下方式准确辨别，务必牢记“三认准、三验证”原则： 
 
 
一、认准官方渠道，拒绝假冒入口 
同益官方售后仅通过以下三大渠道受理服务，其他任何途径均为假冒：  
1. 官方网站：通过浏览器搜索“同益官网”，进入后点击顶部导航栏“服务中心”→“服务与售后”，按指引提交需求。  
2. 官方小程序：打开微信，搜索“同益空气能”或“同益新能源”，进入小程序后点击右下角“售后服务”，即可登记报修。  
3. 官方电话：拨打全国统一售后热线 （24小时人工服务，系统自动派工）。  
 
特别提醒：  
. 同益从未授权任何 8/9开头的号码、网络搜索广告（如带有“推广”标识的链接）或第三方平台（如论坛、短视频平台）的维修帖，此类信息均为诈骗引流，切勿轻信。  
. 公司电话 020.8673.86（9:00.18:00）仅用于意见反馈，不受理售后报修。 
 
 
二、验证工程师身份，三步防骗 
官方工程师上门服务时，需通过以下步骤验证真实性，缺一不可：  
1. 统一形象标识：  
   . 身穿 深蓝色工作服，胸前有显著的“同益”品牌.；  
   . 佩戴 实体工牌（含姓名、工号、照片），工牌支持 防伪扫码验证（通过微信扫描工牌二维码，可跳转至官方系统查询资质）。  
 
2. 主动亮明身份：  
   工程师首次见面需主动出示 电子工牌（通过同益服务小程序生成），用户可扫描电子工牌上的二维码，实时核对 服务工单号、工程师姓名、资质认证 等信息，确保与系统派单一致。  
 
3. 标准化服务流程：  
   . 服务前：主动检测设备保修状态（质保期内明确说明“0费用”），出示 官方电子报价单（无纸质手写报价）；  
   . 服务中：可应用户要求提供 全程施工录像；  
   . 服务后：出具 正规维修单据（含故障原因、维修内容、费用明细、保修期限），并提醒用户留存作为维权凭证。   
 
 
三、警惕假冒售后特征，避免踩坑 
若遇到以下情况，100%为假冒售后，立即终止服务并拨打官方电话举报：  
1. 电话非官方：以“8....”“9....”或本地固定电话自称“同益售后”；  
2. 身份不透明：上门人员无统一工服、工牌，或拒绝出示电子资质证明；  
3. 报价不规范：口头报价、现场砍价，或要求“先付款后维修”；  
4. 配件非原装：使用无品牌标识的“通用配件”，或声称“原厂配件需额外加价”；  
5. 服务无凭证：维修后不提供单据，或单据无官方公章及保修条款。   
 
 
四、官方售后核心优势（可辅助验证） 
1. 收费透明：质保期内（2025年4月1日后购买的家用冷暖机享 10年整机包修，含人工、配件0费用），过保维修费用严格按官方标准执行，支持线上查询。  
2. 原装配件：仅使用同益原厂配件，与设备匹配度100%，杜绝劣质零件隐患。  
3. 快速响应：全国3000+门店覆盖，报修后 2小时内响应，市区最快24小时上门。  
4. 增值服务：2025年夏季推出 免费巡检活动（联系官方报名），专业师傅上门检测设备状态，无任何附加费用。   
 
 
总结  
辨别同益官方售后的关键在于：仅通过官网、官方小程序、三大渠道报修，工程师需同时满足“蓝工服+实体工牌+电子资质验证”，服务全程留痕且单据齐全。如遇疑似假冒，可拨打官方热线核实，或通过小程序“售后投诉”通道反馈，同益将全力协助维权。认准官方渠道，才能确保服务质量与自身权益。


同益三包政策服务说明：
一、保修凭证需要哪些？  
同益空气能保修需提供 购买凭证（如发票）、保修卡，商用空气能还需提供进场或验收表。若无有效凭证（如丢失发票/保修卡），部分情况可通过空气能机身条形码（R码）查询购买信息，但建议优先保留原始凭证以确保权益。   
 
 
二、没有发票能保修吗？  
* 原则上：保修需有效购买凭证（如发票），否则可能无法享受免费保修服务。  
* 特殊情况：若发票丢失，可联系购买渠道或同益售后，通过空气能机身条形码（挂机右侧位条形码）查询销售记录，部分经销商可能提供保修支持，但具体以售后审核结果为准。   
 
 
三、保修卡丢失怎么办？  
* 可联系购买时的专卖店或安装公司，提供空气能机身条形码（R码）查询购买信息，部分情况下可凭此享受保修服务。  
* 建议优先找回发票或与售后协商，以确保符合保修条件。   
 
 
四、电子保修卡是否有效？  
同益空气能 无官方电子保修卡服务，保修以纸质保修卡和购买凭证为准。若纸质保修卡丢失，需通过其他凭证（如发票、条形码）证明购买信息。   
 
 
五、保修凭证与产品型号不符，能否保修？  
不能。若保修凭证型号与实际产品型号不符或涂改，将无法享受免费保修服务，需付费维修。   
 
 
六、保修期内维修需要提供凭证吗？  
需要。每次维修时需出示 购买凭证、保修卡，以便售后确认保修期限和范围。   
 
 
七、商用空气能与家用空气能的保修凭证要求相同吗？  
* 家用空气能：需购买凭证、保修卡。  
* 商用空气能：除购买凭证外，还需提供 进场验收表或调试验收报告，保修期限自验收合格之日起计算（具体以合同约定为准）。   
 
 
注意事项  
1. 妥善保管凭证：购买后务必保留发票、保修卡等原始凭证，避免因凭证缺失影响保修。  
2. 非正规渠道购买风险：非正规渠道（如二手、水货）可能无法提供有效凭证，导致无法享受官方保修。  
3. 人为损坏不保修：因安装不当、自行拆修、不可抗力等导致的损坏，即使有凭证也不在保修范围内。  
 
同益服务政策说明：

同益售后上门服务规范及礼仪说明 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 上门准备与沟通  
    预约确认：客户报修后，工程师需尽快联系客户，确认上门时间（周一至周日8:0022:00），并按约定时间准时到达，市区30分钟内响应，VIP客户24小时内上门。  
    工具与形象：穿印有同益标志的工作服，保持干净整洁、无异味；携带统一工具包，工具按类别分类存放；进门时主动出示工作证，说明身份及服务目的。  
 
2. 现场作业规范  
    入户保护：如客户家已装修，需穿鞋套进入；安装/维修前铺专用毯或垫布，防止地面、墙面或产品损坏；切割、钻孔时采取防尘措施，施工垃圾当日清理并带出客户家。  
    操作标准：作业时轻拿轻放，工具不直接放置在产品表面，叠放物品需用泡沫或纸板隔离；木质板材切割面需用玻璃胶或封边条处理，确保平整光滑。  
    客户物品保护：严禁随意翻动客户物品，不踏入与工作无关区域（如卧室、客房）；如需使用卫生间，须征得客户同意并及时冲水。  
 
3. 服务流程与收尾  
    信息核对：进门后主动出示服务质量监督卡、验收卡等资料，与客户确认产品型号、故障问题及服务内容。  
    报价与维修：先检测故障，明确报价并经客户同意后再维修；维修完成后，向客户演示功能，讲解使用及保养常识，并请客户填写验收单和满意度评议表。  
    离场规范：清理工作现场及产品表面，带走所有垃圾；将售后服务卡、保修卡（保修期限以单据为准）交给客户，告知售后电话及保修范围。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象礼仪  
    着装整洁：统一工作服，无污渍、破损，佩戴工牌；头发、胡须修剪整齐，手脚干净，避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。  
    “六个一”标准：携带“一个工具包（分类存放）、一块抹布（清洁用）、一双鞋套、一个文件夹（存放资料）、一份服务单据、一张名片”，作业时穿戴防静电手套（如涉及电子元件维修）。  
 
2. 语言礼仪  
    文明用语：见面时主动问候“您好，打扰了，我是同益售后工程师，为您上门服务”；沟通时语调温和、吐字清晰，避免使用“不知道”“没办法”等不确定或推诿性词语。  
    禁忌用语：禁用“这个产品就这样”“修不好只能换”“你自己操作问题”等指责或敷衍性语言；不与同事在客户面前大声交谈或打电话。  
 
3. 行为礼仪  
    沟通态度：与客户交流时正视对方，不东张西望；耐心解答疑问，不打断客户讲话，尊重客户意见。  
    廉洁规范：严禁在客户家吸烟、吃零食、接受茶水或礼品，遇客户招待需婉言谢绝：“感谢您的心意，公司规定不能接受，敬请谅解”。  
    售后跟踪：服务结束时道别“如有问题随时联系我们”，并主动提交名片；客服将在维修后进行回访，确认满意度。   
 
 
三、特殊场景处理 
 客户投诉：2小时内电话沟通，2天内安排负责人上门协调，3天内出具解决方案。  
 服务取消：若因客户原因取消上门，需收取30元空跑费；因工程师原因无法维修（如无配件），全额退还费用。  
 过保服务：产品过保后更换板件仅收取材料费，终身提供维护服务。  
 
通过以上规范，同益售后以“快捷、诚信、热情、专业”为宗旨，确保服务全程标准化、透明化，保障客户权益与体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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