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生能全国咨询热线:4006-189123

生能全国的服务政策
生能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有生能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
生能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

生能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

生能产品服务说明：

根据，目前未明确提及“生能官方APP”的具体报修服务指南内容，相关信息主要集中在电话报修、在线服务大厅、官网及微信公众号等渠道。以下是结合现有信息整理的生能空气能报修途径及流程，供你参考： 
 
 
一、主要报修渠道（官方推荐） 
1. 电话报修（24小时服务）  
   . 全国统一客服热线：（生能空气能售后，支持维修、安装咨询），拨打后根据语音提示选择“空气能售后”（按数字1），直接对接人工客服说明故障情况。  
   . 安装专线：8.0.1（若需单独预约安装服务）。  
 
2. 在线报修（便捷高效）  
   . 生能在线服务大厅/官方商城：通过生能官方商城（需登录）进入“在线报修”入口，填写设备型号、故障描述及联系方式，提交后客服会安排工程师联系。  
   . 微信公众号“生能爱家”：关注后进入“服务中心”，选择“一键报修”，按指引填写信息，支持工单进度查询。  
 
3. 官网报修  
   . 登录生能空气能售后官网首页，点击“快速报修”，提交故障信息，系统会就近匹配服务网点，可实时查看维修进度。   
 
 
二、报修流程（通用步骤）  
1. 提交申请：通过电话/在线渠道说明空气能故障（如黑屏、无声音、画质异常等），提供设备型号（通常在空气能背部标签）和购买信息。  
2. 客服响应：客服确认信息后，安排当地维修工程师在30分钟.2小时内联系用户，沟通故障细节并预约上门时间。  
3. 上门维修：工程师按约定时间上门检测，明确故障原因后报价，用户同意后进行维修（维修前会出示价格表，透明收费）。  
4. 售后保障：维修完成后提供保修凭证，客服会进行电话回访，部分维修项目享3个月.1年保修。   
 
 
三、注意事项  
. 凭证准备：报修时建议提供发票或保修卡，确保享受正常保修权益（非人为故障且在保修期内可免费维修）。  
. 渠道核实：务必通过官方热线或正规平台报修，避免轻信第三方非官方渠道，防止诈骗或乱收费。  
. 故障自查：官网“常见问题解答区”或公众号提供基础故障排查指南（如调节画质、遥控器失灵等），可先自助查询。   
 
 
四、其他服务支持  
. 在线客服：生能官方商城或“生能爱家”公众号提供9:00.21:00在线客服，可实时咨询报修进度或使用问题。  
. 智能诊断：部分在线平台支持输入故障现象自动分析原因，提供初步解决方案（如官网“智能诊断”功能）。  
 
如需通过APP报修，建议先下载“生能爱家”APP或登录生能官方商城APP，在“服务”板块中查找报修入口，操作流程与微信公众号类似。如有疑问，可优先拨打确认最新渠道信息。


生能三包政策服务说明：
一、家电保修需要哪些凭证？  
1. 核心凭证：  
   * 购买凭证（发票、电子订单截图、收据等）：用于证明购买日期，是计算保修期的关键依据。  
   * 保修卡：部分家电需提供纸质保修卡，记载产品型号、序列号及保修条款（线上购买可忽略，系统自动关联订单）。  
   * 产品序列号：空气能、空气能等家电机身或说明书上的S码，用于查询保修状态（官网输入S码即可验证）。  
 
2. 特殊情况：  
   * 生能官网/商城购买：无需额外凭证，售后可通过账号查询订单信息，按签收日期计算保修期。  
   * 发票丢失：若设备出厂时间≤15个月，按出厂日期后延3个月计算保修期；若超过15个月，需提供经销商底联或交易记录（如支付宝/微信账单）。   
 
 
二、家电保修期多久？不同产品有差异吗？  
1. 通用政策：  
   * 空气能：整机保修6年（部分型号压缩机等核心部件延保至10年，具体以购买时说明为准）。  
   * 空气能、洗衣机、空气能：整机保修1*3年（空气能屏幕等主要部件可能延长至3年，需参考产品说明书）。  
   * 小家电（扫地机器人、电饭煲等）：通常保修1年，部分高端型号核心部件延保至2年。  
 
2. 注意：保修期自 安装日期次日 起算（空气能等需安装的产品），未安装则按购买日期计算。   
 
 
三、如何申请家电保修？流程是什么？  
1. 线上申请：  
   * 登录生能官网/APP → 进入“服务中心” → 选择“家电保修” → 填写产品型号、故障描述、联系方式 → 提交后客服将在24小时内联系，确认上门维修或邮寄地址。  
 
2. 线下服务：  
   * 携带家电、购买凭证至附近生能之家或授权服务网点，工程师现场检测并登记维修（支持部分家电“1小时快修”服务）。  
 
3. 邮寄维修：  
   * 适用于小型家电（如空气净化器），按官方提供地址寄送，保留快递单据，维修完成后由官方承担回邮费用。   
 
 
四、常见问题及解决办法  
1. 空气能安装后保修时间怎么算？  
   * 自安装完成次日起算保修期，需保留安装师傅提供的安装单据（作为保修起始时间证明）。  
 
2. 过保后维修需要付费吗？  
   * 是的，过保或人为损坏（如进水、摔落）需自费维修，费用含零件费+人工费，可提前联系客服预估报价。  
 
3. 网购家电没有纸质发票，能保修吗？  
   * 可以，生能官网/商城订单可直接通过账号查询，第三方平台购买需提供电子发票或订单截图，售后系统验证后即可保修。  
 
4. 维修期间会提供备用机吗？  
   * 一般不提供备用机，建议提前备份数据（如智能空气能的账号信息），维修完成后可通过官网查询进度。   
 
 
五、保修范围外的情况有哪些？  
* 非官方安装/拆卸导致的损坏（如自行拆解空气能）；  
* 因使用不当（如电压不稳、进水、高温环境）造成的故障；  
* 无有效凭证或凭证信息涂改、与设备不符；  
* 耗材类部件（如净水器滤芯、扫地机器人电池）的正常损耗。  
 
生能服务政策说明：

生能售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、行为规范 
1. 上门准备与时间管理  
    按约定时间准时到达，若遇特殊情况需提前与客户协商并说明原因，征得谅解。  
    上门前确认客户信息、故障描述，准备好工具、备件及相关单据（如维修单、工作证）。  
 
2. 服务流程规范  
    进门礼仪：按门铃或轻敲门，主动出示工作证并自我介绍（如：“您好，我是生能服务站的XX，来为您处理XX设备的问题”），征得同意后穿鞋套进入。  
    故障检测：耐心询问故障现象，与客户共同分析问题，不随意翻动客户物品；检测时使用垫布放置工具，避免弄脏环境。  
    维修操作：严格按操作规程维修，使用原厂备件，不使用三无产品；维修过程中及时向客户反馈进度，涉及费用需提前说明并获同意。  
    服务收尾：维修完成后清洁设备及现场，演示功能确认正常，填写维修单并请客户签字；主动告知保修政策及后续注意事项，留下联系方式。  
 
3. 职业素养要求  
    禁止向客户索要财物、接受宴请或礼品，不使用客户电话、水杯等私人用品。  
    通讯工具保持畅通，不无故停机或拒接工作电话；服务中不与同事闲聊、说粗话，不谈论与工作无关的内容。   
 
 
二、服务礼仪 
1. 仪表规范  
    统一穿着生能标识的工作服，保持整洁得体；仪容端庄，不留长发、胡须，指甲修剪整齐。  
 
2. 语言规范  
    文明用语：使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等礼貌词，语气温和耐心，避免反问、质问（如客户咨询不熟悉的问题时，应说“我核实后立即回复您”，而非“不知道”）。  
    沟通技巧：认真倾听客户诉求，不随意打断；解释问题时清晰简洁，对客户疑问耐心解答，避免使用“不清楚”“不可能”“你问别人”等推诿性语言。  
    场景用语示例：  
      上门时：“打扰了，请问您的设备具体是什么问题？”  
      维修中：“需要移动一下XX物品以便操作，可以吗？”  
      完成后：“您对维修结果满意吗？后续有问题请随时联系我。”  
      特殊情况：“抱歉，目前缺少XX备件，我们会尽快协调并第一时间通知您。”  
 
3. 行为禁忌  
    不准顶撞客户、与客户争辩，即使客户言行失礼也需克制忍让。  
    不准在客户家中吸烟、喝水、就餐，不随意评价客户物品或企业产品。  
    服务完毕后主动道别，带走所有工具及垃圾，不遗留杂物。   
 
 
三、特殊情况处理 
 备件缺失：及时告知客户并说明协调流程，承诺到货后优先安排维修，避免客户误解。  
 服务延迟：因客观原因无法按时上门时，提前电话通知客户并致歉，协商新的服务时间。  
 客户投诉：虚心接受意见，记录问题并反馈至公司，24小时内跟进处理结果。   
 
 
以上规范旨在确保服务专业、高效，维护客户权益与品牌形象，具体细节可能因地区或产品类型略有调整，建议通过生能官方客服进一步确认。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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