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新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：

通过新飞官方APP（新飞美居APP）报修家电的流程如下，操作便捷高效，具体步骤详解： 
 
 
一、报修前准备 
1. 下载并登录APP  
   确保已安装最新版“新飞美居APP”，使用新飞账号登录（非会员需先注册并完善个人信息）。  
2. 绑定设备（可选）  
   若家电为智能设备，可提前在APP内绑定（点击“我的家电”→“+号添加设备”，扫描机身二维码完成联网），绑定后报修时可自动同步设备型号等信息，提升效率。 
 
 
二、具体报修步骤 
方法1：通过“我的家电”绑定设备报修（推荐）  
1. 打开新飞美居APP，进入 “我的家电” 页面，选择需要报修的设备（需提前绑定）。  
2. 点击设备详情页右上角 “三个点”图标，选择 “一键报修”。  
3. 按提示填写 故障描述（如“集成灶不制冷”“洗衣机异响”）、期望上门时间，并可上传故障照片/视频作为证据（可选，有助于快速定位问题）。  
4. 确认信息无误后提交，系统会自动派单至就近服务网点。 
 
方法2：通过“服务中心”手动报修  
1. 进入APP首页，点击底部 “服务”或“服务中心” 模块。  
2. 选择 “报装报修” → “维修”，手动输入 产品型号（可在设备机身标签或购买凭证上查找）、故障现象 及 联系地址。  
3. 提交后等待客服响应，通常15分钟内会有反馈，30分钟内安排维修人员上门（市区范围内）。 
 
 
三、报修后跟进 
1. 进度查询：在APP“服务中心”→“我的工单”中，可实时查看报修进度（如“已派单”“维修中”“已完成”）。  
2. 师傅联系：维修人员上门前会通过电话或APP消息联系，确认具体时间。  
3. 费用透明：报修时可在APP内查看 收费标准（右上角“收费标准”选项），维修前师傅会现场报价，同意后再开始维修，避免纠纷。  
4. 验收与评价：维修完成后，在APP内确认验收，可对服务进行评价，同时获取电子保修卡和收费单据。 
 
 
四、其他功能与注意事项 
1. 远程协助：部分智能设备支持 网络远程服务，客服可通过APP远程排查简单故障，减少上门次数。  
2. 保修查询：在“服务中心”→“保修政策”中，输入设备信息可查询保修期限及范围（如保修期内非人为故障可免费维修）。  
3. 会员权益：注册会员可享受 专属报修通道、优先派工、维修费用折扣等福利，老用户还可能获得延保优惠。  
4. 安全提示：仅通过官方APP报修，避免轻信第三方平台或非官方链接，确保服务质量与个人信息安全。 
 
 
总结  
新飞美居APP报修流程简洁高效，支持“一键报修”“进度跟踪”“费用透明”等功能，结合24小时在线客服和快速上门服务（市区30分钟内到达），能让用户在家电故障时快速获得专业解决方案。绑定设备后操作更便捷，建议提前完成设备添加，以便突发故障时快速响应。


新飞三包政策服务说明：
一、保修期外责任界定政策  
新飞保修期外（即整机或主要部件保修期已过）的维修责任及费用由用户自行承担，但需注意以下政策：  
1. 维修后局部保修：保修期外维修完成后，原维修部位及同性质故障可享受一定期限的保修，具体以维修单据为准（如第三方维修通常提供短期保修，官方维修可能根据服务类型有所不同）。  
2. 费用沟通确认：维修前，师傅会根据故障检测结果报价，所有费用需经用户同意后方可维修，避免强制消费。  
3. 禁止私下交易：为保障权益，需通过官方或授权渠道维修，切勿与师傅私下交易，否则可能无法享受后续保障。   
 
 
二、保修失效责任界定政策  
新飞保修失效的情形主要包括以下方面，失效后无法享受免费保修服务：  
1. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；遗失发票且无法按出厂日期推算保修期。  
2. 使用不当或人为损坏：未按说明书安装/使用（如电压不符、高温/进水/机械破坏等）、自行或非授权人员拆装维修。  
3. 超出保修范围：商用/生产经营用家电（整机及主要部件包修期3个月，除非合同另有约定）、降价处理商品的降价部位、易损件超出单独保修期。  
4. 不可抗力或意外因素：地震、火灾等自然灾害，或运输、装卸过程中的损坏。  
5. 擅自改装或保养缺失：未经厂家同意改装原厂配置，或未按要求定期保养（如集成灶类产品因保养记录不全可能失效，家电类参考此原则）。   
 
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏不属于免费保修范围，责任由用户自行承担，具体界定情形包括：  
1. 操作失误：误操作导致机器受损（如洗衣机使用不当导致电机故障、集成灶门封因碰撞变形）。  
2. 维护不当：未定期清洁保养（如油烟机滤网堵塞引发故障、热水器镁棒未及时更换导致腐蚀）。  
3. 外部因素：自行搬运磕碰、输入不合适电压、遭受雷击、进水、机械破坏、摔坏等。  
4. 擅自处理：非授权维修人员拆修、更换非原厂配件，或使用非标准软件/部件导致故障。  
 
注：若人为损坏发生在保修期内，用户需承担维修费用；保修期外则需全额支付检测、维修及配件费用，具体以官方售后评估为准。  
 
新飞服务政策说明：

新飞售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务形象规范  
1. 着装与工具准备  
    上门服务需做到“六个一”：服装整洁（统一工作服）、佩戴新飞统一服务工具包（按元件/工具/资料/物料分类，不得混放）、穿戴防静电手套（作业时必须使用）、携带文件夹（存放客户资料、服务单等）、一块抹布（清洁机器用）、一块垫布（垫放工具及整机，避免损坏用户设备或地面）。  
    禁止穿拖鞋，鞋面需保持清洁，破损及时更换；仪容仪表整洁，不留长发、胡须，手脚干净无异味，上门前避免食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。  
 
2. 行为姿态  
    身体挺直，落落大方，与用户交流时正视对方，眼神不透露厌烦、轻视或不自信；禁止东张西望或随意触摸用户现场摆件。 
 
 
二、服务行为规范  
1. “十要十不要”核心准则  
    十要：上门服务要准时、咨询服务要热情、安装服务要致谢、维修服务要道歉、调试服务要微笑、服装衣帽要整洁、言谈举止要文明、对待用户要真诚、解决问题要彻底、行动作风要迅速。  
    十不要：服务场所不大声喧哗、预约服务不含糊不清、上门服务不迟到拖延、服务规范不偏差、上门路上不追逐打闹、交通工具不乱停乱放、到现场不随意乱动、携带工具不丢三落四、信息传递不漏报延误、服务后不遗留垃圾。  
 
2. 禁止行为  
    严禁举止鲁莽、语言粗俗；禁止在服务现场抽烟、喝水、吃饭；未经顾客同意不得使用其物品或工具；维修时工具不乱放，避免发出过大响声；不收受客户礼物和小费；解释问题时不诱导错误概念。 
 
 
三、语言规范  
1. 沟通要求  
    语言文明礼貌，见面主动问好并自我介绍（如：“您好，我是新飞售后工程师，很高兴为您服务”），尊重用户及其家人，不谈论有损企业形象的话题。  
    语调温和热情，吐字清晰，语速适中；避免在用户面前与同事大声说话或打电话。  
 
2. 服务禁用语  
    禁用“不知道、不清楚、也许”等不确定表述；避免“这个产品就这样，没办法”“修不好，你换/退货吧”等消极或推诿话术；不贬低产品（如“老型号早不销售了”）或误导用户（如“刚买的可以退/换货”）。 
 
 
四、服务流程规范  
1. 上门前  
    提前与用户确认上门时间，避免含糊不清；准备好工具、资料及备件，检查交通工具停放位置，不影响用户或公共区域。  
 
2. 服务中  
    进门后先出示工作证件，说明服务内容；维修前铺设垫布，工具摆放有序；作业时穿戴防静电手套，避免损坏机器或用户物品；服务完成后清洁现场（用自带抹布擦拭机器），并向用户演示使用方法及保养知识。  
 
3. 服务后  
    请用户验收并签字确认，提供维修单据及保修卡（注明保修期）；主动致谢并告知售后联系方式，如“感谢您的配合，后续有问题可拨打全国服务热线”。   
 
 
五、特殊场景处理  
 保修政策：若涉及换机，需确认产品在购买15天内且非人为损坏，引导用户优先接受当地维修；若外观、附件或包装损坏，可按规定收取折旧费。  
 冲突处理：遇用户投诉或质疑时，保持耐心，不与用户争辩，及时反馈问题至客服中心，按流程解决。  
 
通过以上规范，新飞售后确保服务“快捷、诚信、热情、专业”，中心城市24小时内上门，边远地区预约上门，全力保障用户体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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