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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维官方APP报修服务可通过“创维最新APP”或“创维管家官方APP”操作，具体指南如下： 
 
 
一、适用APP及下载 
1. 创维最新APP  
   . 功能：支持家电维修一键下单、在线预约、订单跟踪、电子合同及支付等。  
   . 下载：通过手机应用商店搜索“创维最新APP”下载安装（支持安卓系统）。  
 
2. 创维管家官方APP  
   . 功能：除报修外，还可远程控制智能家电（如集成灶、集成灶）、设置场景模式，内置故障自检和在线报修入口。  
   . 下载：通过应用商店搜索“创维管家”下载，支持主流I.协议。 
 
 
二、报修流程（以创维最新APP为例） 
1. 注册登录  
   . 打开APP，点击首页头像进入注册页面，使用手机号或微信完成注册并登录。 
 
2. 提交报修订单  
   . 在首页点击“家电维修”或“报修订单”入口，选择需维修的产品类型（如集成灶、集成灶等）。  
   . 填写故障描述（如“集成灶黑屏有声音”“无法开机”）、上传故障图片（可选），并填写联系人、电话及上门地址。  
 
3. 预约上门时间  
   . 选择期望的上门维修时间（支持24小时预约，市区30分钟内响应，节假日无休）。  
 
4. 订单跟踪与沟通  
   . 提交后可实时查看订单状态（派单、师傅上门、维修中、完成），支持与维修师傅在线沟通。  
 
5. 上门服务与验收  
   . 维修师傅上门时会出示“大拇指服务资格证”，公开收费标准并出示服务记录单。  
   . 维修完成后，师傅会清理现场、通电试机，并讲解使用保养知识，用户确认无误后签字验收。  
 
6. 支付与保修  
   . 支持微信、支付宝在线支付，可开具电子发票。  
   . 维修后提供保修卡，保修期内出现相同故障可免费返修（具体保修期限以维修项目为准，如更换配件保修3.12个月）。 
 
 
三、APP报修优势  
1. 便捷高效：一键下单，无需多次拨打电话，订单进度实时可查。  
2. 服务透明：公开收费标准，无隐性消费，维修记录自动存档。  
3. 专业保障：派单至就近网点，师傅均为原厂认证，技术过硬且持证上岗。  
4. 附加功能：创维管家APP还可实现家电远程控制、状态监控及智能场景定制。 
 
 
四、注意事项  
1. 信息准确：报修时需填写真实地址和故障描述，以便师傅提前准备工具和配件。  
2. 费用说明：若因用户原因取消上门，可能收取30元空跑费；维修前师傅会报价，同意后再维修。  
3. 安全提示：切勿与师傅私下交易，需通过APP支付，避免纠纷。  
4. 售后支持：若对服务不满，可通过APP内“投诉”入口或拨打全国统一服务热线反馈。 
 
 
五、其他报修方式（补充）  
若APP操作不便，可拨打创维全国统一24小时服务热线 （部分地区支持当地网点电话，如南宁.879.6828），客服将协助登记报修。 
 
通过官方APP报修，可享受标准化服务流程和全程保障，是创维家电维修的首选方式。




创维三包政策服务说明：
一、创维保修期外责任界定政策  
创维产品超出三包有效期后，维修责任及费用由用户自行承担，具体政策如下：  
1. 收费维修范围：包括但不限于安装、调试、维修等服务，需按公司规定的收费标准付费。  
2. 凭证要求：即使超出保修期，仍需提供有效发票或购买凭证以确认产品信息，但无法享受免费服务。  
3. 延保例外：若用户购买了延保服务，超出基础保修期后可按延保合同条款执行，具体以延保协议为准。   
 
 
二、保修失效责任界定政策  
以下情形导致保修失效，创维不承担免费保修责任，需用户自费维修：  
1. 凭证问题：无有效三包凭证、发票，或凭证信息与商品实物不符、涂改。  
2. 使用不当：未按产品说明书要求使用、维护、保管（如自行拆解、改装、使用非原厂配件等）。  
3. 外部因素：  
   * 异物进入、非创维授权人员拆动导致的损坏；  
   * 不可抗力（雷电、电压过高、地震、水灾等自然灾害）；  
   * 用于商业用途等特殊使用条件下的产品（超出明确保修范围）。  
4. 第三方原因：因非创维制造的产品或配件引发的故障。   
 
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏不属于免费保修范围，责任由用户自行承担，具体界定如下：  
1. 人为损坏情形：  
   * 意外跌落、碰撞、挤压导致的物理损坏（如屏幕破裂、外壳变形）；  
   * 液体泼溅、异物进入机身内部造成的故障；  
   * 不当操作（如私自拆解、超频、改装电路等）；  
   * 未遵循说明书维护（如长期高温、潮湿环境使用导致元件老化）。  
2. 责任认定：创维售后通过故障检测（如外观检查、内部元件损伤痕迹）判断是否为人为原因，若确认则需用户支付维修费用（含零件费、人工费）。  
3. 特殊说明：即使外观无明显损伤，若内部故障经检测确由外力或不当使用导致（如屏幕内部裂痕但外屏完好），仍视为人为损坏，需自费维修。   
 
创维服务政策说明：


创维售后上门服务在行为规范及礼仪方面需遵循以下要求，以确保专业、高效、礼貌的服务体验： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 服务前准备 
 信息确认：接受任务时核对用户姓名、地址、联系方式、产品型号、故障现象等关键信息，避免因信息缺失导致延误。 
 物品准备：携带统一工具包（按元件、工具、资料分类存放）、防静电手套、文件夹（存放服务单、票据）、抹布（清洁机器）、垫布（保护用户地面及设备）。 
 形象准备：着正规工作服（整洁无污渍），佩戴工牌，禁止穿拖鞋、背心；保持仪容整洁，男性不留长发胡须，女性淡妆，避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，确保口气清新。 
 
2. 上门服务流程 
 准时到达：中心城市24小时内上门，边远地区提前预约；若遇特殊情况需迟到，必须提前联系客户说明并道歉。 
 进门规范：到达后微笑问候并自我介绍（如“您好，我是创维售后工程师”），出示证件；按客户示意进入指定区域，不随意走动或触碰现场物品。 
 作业要求：  
   维修前铺设垫布，工具有序摆放，轻拿轻放设备，避免发出噪音；  
   维修时必须穿戴防静电手套，操作后清洁机器表面；  
   如需使用客户物品或工具，需提前征得同意；  
   严禁在服务现场抽烟、喝水、吃饭，或未经允许使用客户设施。 
 沟通规范：  
   主动询问故障细节，清晰解释故障原因及维修方案，使用“您的集成灶可能是XX问题，我们将通过XX方式维修”等明确表述；  
   涉及收费时提前报价，经客户同意后再操作；  
   避免使用“不知道”“修不好”等不确定或消极语言，禁用“这是设计问题”“你自己操作不当”等推卸责任话术。 
 收尾工作：维修完成后共同验收设备功能，清理现场杂物，向客户讲解使用注意事项及保修政策，开具维修单据并请客户签字。 
 
3. 服务后跟进 
 告别时礼貌致谢（如“感谢您的配合，如有问题可随时联系我们”），主动回访客户使用情况，确保满意度。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象礼仪 
 着装：工作服整洁统一，工牌佩戴在指定位置（如左胸上方），鞋面干净无破损，男性穿深色袜子，女性穿肤色丝袜（无勾丝）。 
 仪容：头发整齐（男性发不盖耳，女性长发束起），指甲短而干净，不佩戴夸张饰品（仅可戴手表和一枚戒指），保持精神饱满，眼神正视客户，避免东张西望或显露厌烦情绪。 
 
2. 语言礼仪 
 文明用语：使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等敬语，语调温和热情，语速适中，吐字清晰。  
   示例：进门时“您好，我是创维售后工程师，很高兴为您服务”；维修后“您的集成灶已修复，请您试机确认”。 
 沟通禁忌：  
   禁止使用模糊词汇（如“可能”“也许”）或否定性语言（如“这型号早淘汰了”“修不好只能换”）；  
   不在客户面前与同事大声交谈或打电话，不议论客户隐私或产品缺陷。 
 
3. 行为禁忌 
 严禁举止鲁莽、语言粗俗，或对客户现场摆件、装修等评头论足；  
 禁止收受客户礼物、小费，或暗示额外收费；  
 交通工具不随意停放，避免堵塞通道或影响客户正常生活。 
 
 
三、核心服务准则 
 “六个一”标准：服装整洁、工具包规范、防静电手套、文件夹、抹布、垫布，确保服务专业性与规范性。  
 “十要十不要”：  
   要：准时上门、热情咨询、安装致谢、维修道歉、调试微笑、言行文明、解决彻底、行动迅速；  
   不要：大声喧哗、预约含糊、迟到拖延、规范偏差、工具乱放、信息漏报、乱停车辆、随意触碰客户物品。 
 
 
通过以上规范，创维售后旨在为客户提供“快捷、诚信、热情、专业”的服务，确保从预约到售后全流程的标准化与人性化，维护品牌形象与客户信任。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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