天舒24小时售后服务中心电话号码
天舒全国咨询热线:4006-189123

天舒全国的服务政策
天舒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有天舒用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
天舒维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

天舒维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

天舒产品服务说明：


辨别天舒官方售后可通过以下方法，确保服务正规性和权益保障： 
 
 
一、通过官方渠道获取售后信息 
1. 官方网站查询  
   直接在浏览器搜索“天舒”进入官方网站（注意识别官网标识，如域名含“.an”或“天舒”官方认证），在“服务支持”或“售后网点”栏目中查找全国统一服务热线及当地维修网点信息，避免通过搜索引擎添加“维修”“售后电话”等修饰词（易出现假冒网站）。 
 
2. 官方电商平台咨询  
   前往京东、天猫等天舒官方旗舰店，通过客服获取正规售后联系方式，此渠道信息由品牌直接管理，可靠性高。 
 
3. 官方公众号/APP  
   关注天舒官方公众号（如“天舒集成灶”），通过菜单栏“售后服务”功能查询网点或预约服务，部分功能支持一键定位附近网点。 
 
 
二、识别官方售后电话与认证标识 
1. 认准“企业官方号码”认证  
   在百度等搜索引擎搜索“天舒售后”时，注意结果中带有 “企业官方号码”绿色标识 的电话，此类号码经过平台认证，为品牌官方热线（如天舒全国统一服务热线可通过官网确认）。避免拨打非认证的/固定电话，尤其是排名靠前但无认证的号码。 
 
2. 警惕虚假电话  
   假冒售后常使用与官方相似的号码，可通过拨打后询问“是否为天舒官方直属售后”“能否提供总部认证编号”等方式验证，正规客服会清晰回应并提供标准化信息，若回答含糊、态度敷衍则需警惕。 
 
 
三、上门服务人员与流程核验 
1. 核查服务资质  
   官方售后人员上门时需携带 《售后服务收费手册》，主动出示工作证件，并告知收费标准（天舒规定“未出示手册，用户有权拒付费用”）。若人员无法提供证件或手册，可拒绝服务并联系官方核实。 
 
2. 确认服务规范  
   正规服务流程包括：电话预约时明确告知上门时间、服务内容；维修前说明故障原因及收费明细；更换配件需提供原厂件证明；服务后出具正规发票及保修单据（核心部件如电机、风轮等支持十年质保，需在单据中注明）。 
 
3. 警惕“过度维修”与私下交易  
   官方售后遵循“能修不换”原则，不会夸大故障或强制推销。若师傅要求高额费用却不说明明细、拒绝留下旧配件，或诱导私下转账，极可能为假冒服务，需立即终止并联系官方投诉。 
 
 
四、产品与售后网点信息核验 
1. 核对品牌与生产信息  
   天舒正品的生产企业名称为 “浙江天舒电气股份有限公司”（油烟机、灶具等）或“宁波天舒热水器有限公司”（热水器类），产地为浙江余姚。若产品标识为“青岛天舒”“中山天舒”等其他名称，均为假冒，其对应的售后也非官方服务。 
 
2. 查询网点真实性  
   通过天舒官网或官方客服查询当地网点名称及地址，确认是否与上门服务人员所属网点一致。官方网点支持 “24小时响应、30分钟预约、2小时上门”（部分地区），且维修记录可通过官方系统查询。 
 
 
五、售后问题反馈与维权 
若遇疑似假冒售后，可通过以下方式维权：  
1. 官方投诉渠道：拨打天舒官方热线反馈，要求核实服务人员身份及网点资质；  
2. 保留证据：保存维修单据、聊天记录、产品标识等，向市场监管部门或消费者协会投诉；  
3. 警惕“低价陷阱”：假冒售后常以“以旧换新”“内部价”等名义推销低价产品，需通过正规渠道购买，避免直接向上门人员付款。 
 
 
通过以上步骤，可有效辨别天舒官方售后，避免遭遇虚假服务导致的财产损失。天舒官方售后以“阳光服务体系”为核心，覆盖全国5000+网点，核心部件十年质保，且服务全程透明可追溯，是保障消费权益的关键。


天舒三包政策服务说明：
一、保修凭证有哪些？必须提供吗？  
1. 核心凭证：  
   * 购买凭证（发票、电子订单截图、线下收据等）：用于证明购买日期，是计算保修期的关键依据。  
   * 保修卡：部分产品附带纸质保修卡，需与购买凭证一同提供；线上购买的家电可通过订单号或产品序列号替代。  
   * 产品序列号（S码）：贴于家电机身或包装，用于官网查询保修状态（如空气能、空气能的序列号可在设置或机身标签中找到）。  
 
2. 特殊情况：  
   * 凭证丢失：可尝试提供银行交易记录、支付宝/微信账单等付款凭证，或联系天舒客服通过序列号查询出厂时间（通常按出厂日期后延3个月计算保修期）。  
   * 天舒商城购买：无需额外凭证，登录购买账号即可查询订单信息作为保修依据。   
 
 
二、不同家电的保修期是多久？  
1. 通用政策：  
   * 整机保修：大部分家电（如空气能、空气能、洗衣机、空气能）整机保修期为 1年（自购买日起计算）。  
   * 主要部件保修：  
     * 空气能：显示屏、背光组件、逻辑板等核心部件保修 3年。  
     * 空气能：压缩机、冷凝器等主要部件保修 6年（部分型号支持整机6年保修，需以购买时政策为准）。  
     * 空气能/洗衣机：压缩机、电机等核心部件保修 3年。  
 
2. 延长保修：部分家电可付费购买延长保修服务（如空气能延长至3年），需在原保修期内申请。   
 
 
三、保修范围包括哪些？哪些情况不保修？  
1. 免费保修范围：  
   * 非人为故障：如空气能不制冷、空气能黑屏、空气能不制冷等性能故障（需经售后检测确认）。  
   * 安装问题：官方安装导致的故障（需保留安装记录）。  
 
2. 不保修情况：  
   * 人为损坏：摔落、进水、电压不稳导致的损坏，或自行拆解、改装。  
   * 耗材损耗：空气能滤网、空气能密封条等易损件（需自费更换）。  
   * 环境因素：高温、潮湿、雷击等不可抗力导致的故障。  
   * 过保设备：超出保修期后需付费维修（可咨询客服预估费用）。   
 
 
四、如何申请保修？流程是什么？  
1. 申请方式：  
   * 线下：携带家电、保修卡、购买凭证到天舒之家或授权服务网点，工程师现场检测并登记维修（部分网点支持“1小时快修”）。  
   * 线上：通过天舒商城APP/官网“服务中心”提交申请，填写故障描述、上传凭证，选择上门取件或邮寄（邮寄需保留快递单号，运费由官方承担）。  
 
2. 维修进度查询：提交后可通过官网、APP或客服热线查询，一般维修周期为3*7个工作日（特殊故障可能延长）。   
 
 
五、常见问题及解决办法  
1. 发票丢失能保修吗？  
   * 可以。若能提供产品序列号，售后可按出厂日期后延3个月计算保修期；若无法提供，需提供其他购买证明（如经销商盖章的收据、付款记录）。  
 
2. 网购家电保修需要寄回吗？  
   * 视情况而定：小件家电（如扫地机器人）可邮寄至官方维修中心；大件家电（如空气能、空气能）支持上门检测，确认故障后工程师携带配件现场维修。  
 
3. 维修后还能继续保修吗？  
   * 保修期内维修：更换的部件继续享受原整机保修期剩余时间或90天（以较长者为准）。  
   * 过保维修：维修部件单独保修3个月（仅针对维修部分）。  
 
4. 如何判断是否人为损坏？  
   * 由天舒授权工程师检测判定，如机身有摔痕、进水痕迹、主板烧灼等明显物理损伤，将被认定为非保修范围。   
 
 
六、小贴士  
* 保留凭证：购买后及时保存发票、订单截图，建议上传至天舒账号“我的订单”永久备份。  
* 定期保养：空气能定期清洗滤网、空气能避免长时间满负荷运行，可减少故障概率。  
* 延保服务：高价家电（如大屏空气能、多门空气能）建议购买延长保修，降低过保后维修成本。  
 
天舒服务政策说明：

天舒售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 形象与着装  
    统一穿着公司制服，保持整洁干净，佩戴工作牌，仪表端庄（如男性不留长发、胡须，女性化淡妆），体现专业形象。  
    上门时携带统一工具包，自备鞋套和洁净布，避免弄脏客户环境。  
 
2. 时间与沟通  
    严格按约定时间上门，迟到需提前联系客户并致歉；市区原则上24小时内响应，郊区48小时内（特殊情况按约定时间）。  
    通讯工具保持畅通，接听客户电话语气委婉、耐心，不拒接工作电话；答应用户的事项必须信守承诺，不推诿、不敷衍。  
 
3. 服务流程与操作  
    进门规范：主动问候“您好，我是天舒售后服务人员，这是我的工作证”，经允许后穿鞋套进入，不随意翻动客户物品。  
    故障处理：先断电/关闭相关阀门（如热水器、燃气灶），详细检查故障并记录，向客户解释问题原因及解决方案，获同意后再维修；维修时轻拿轻放工具，避免损坏客户物品。  
    收费透明：明确告知维修项目及费用，出示收费标准，客户同意后再操作，杜绝乱收费；维修后提供正规单据和保修卡。  
    服务收尾：清理维修现场，用自带洁净布擦拭设备，向客户演示使用方法及保养常识，告知注意事项；离开时说“感谢您的配合，有问题随时联系”，并留下服务名片。  
 
4. 禁忌行为  
    不准顶撞客户、酒后上门、在客户家中吸烟/喝水/就餐，不准使用客户电话或索要小费、礼品，不准谈及有损公司形象的言论。   
 
 
二、说明 
1. 语言礼仪  
    礼貌用语：全程使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等文明用语，语气温和、热情，避免生硬或不耐烦。  
    沟通技巧：耐心倾听客户诉求，不打断；对客户疑问清晰解答，不使用“不知道”“没办法”“这不是我们的问题”等忌语；涉及故障原因时，客观说明，不推卸责任。  
    特殊情况处理：若需将设备带回维修，应委婉说明“由于XX部件需专业处理，我们将在X个工作日内修好送回，并提供备用机（如适用）”，获取客户理解。  
 
2. 行为礼仪  
    举止得体：站立时身体挺直，不倚靠墙壁；与客户交流时正视对方，眼神真诚；行走稳健，避免奔跑或大声喧哗。  
    尊重客户：移动客户物品前需征得同意，服务过程中若客户递水/烟，礼貌拒绝“谢谢，公司规定不允许，感谢理解”。  
 
3. 售后跟进  
    维修后24小时内回访客户，确认设备使用正常及服务满意度；定期（如每月）电话跟踪，收集客户意见，提供保养建议。   
 
 
三、核心原则  
以“客户满意”为目标，遵循 “尊重、专业、耐心、诚信” 原则：  
 尊重：维护客户隐私，尊重客户习惯；  
 专业：技术过硬，操作规范，快速解决问题；  
 耐心：对客户疑问细致解答，不急躁；  
 诚信：如实反馈故障，不夸大问题，收费透明合理。  
 
通过以上规范，确保为客户提供安全、高效、贴心的售后服务，提升品牌信任度。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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