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志高全国的服务政策
志高秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有志高用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
志高维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

志高维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

志高产品服务说明：

志高官方APP报修可通过志高智家APP操作，具体流程如下： 
 
 
一、报修前准备 
1. 确认产品信息：准备好产品型号（通常在机身标签或说明书上）、购买日期、故障现象描述（如“不制冷”“无法启动”等），以便快速登记。 
2. 检查网络：确保手机网络稳定，蓝牙功能开启（部分设备需蓝牙配对）。 
 
 
二、具体报修步骤 
1. 下载并登录志高智家APP 
. 在手机应用商店搜索“志高智家”下载安装，使用手机号或志高账号登录（新用户需先注册）。 
 
2. 进入报修入口 
. 方法一：首页点击 “家电维修” 或 “服务” 模块（不同版本界面可能略有差异）。  
. 方法二：在“我的”页面，找到 “安装维修咨询” 或 “售后服务” 选项，点击进入报修流程。 
 
3. 选择设备类型与故障 
. 添加设备：若设备未绑定，需先通过“添加设备”功能绑定（扫描产品二维码或手动搜索型号）；若已绑定，直接选择对应设备。  
. 描述故障：在报修页面选择故障类型（如“制冷问题”“噪音异常”等），并详细填写故障现象（建议附故障图片或视频，帮助工程师预判问题）。 
 
4. 预约上门时间 
. 选择期望的上门维修时间段（如“今日15:00.18:00”），确认后提交报修单。 
 
5. 等待工程师联系 
. 提交后，系统会自动分配当地维修工程师，工程师将在1.3小时内通过电话与您沟通，确认故障细节及上门时间（请保持电话畅通）。 
 
 
三、报修后注意事项 
1. 工程师上门服务：  
   . 工程师按约定时间上门，先检测故障并提供维修方案及费用预估（保修期内符合条件可免费，超出范围需用户确认费用后维修）。  
   . 维修完成后，工程师会填写维修单据，您可通过APP查看维修记录及保修信息。 
 
2. 服务进度查询：  
   . 在志高智家APP“我的报修”中可实时查看进度（如“已派单”“工程师已接单”“维修中”等）。 
 
3. 售后回访：  
   . 维修完成后，志高客服可能会进行电话回访，确认服务满意度。 
 
 
四、其他注意事项 
. 官方渠道保障：务必通过志高智家APP或全国统一热线报修，避免轻信非官方渠道，以防诈骗。  
. 保修期说明：报修时可同步查询产品是否在保修期内（需提供购买凭证），保修期内非人为故障可享免费维修。  
. 增值服务：部分产品支持“1+5成套服务”（如安全测电、现场清理等），工程师会按标准流程提供。 
 
 
通过志高智家APP报修，可实现全程可视化跟踪，操作便捷且服务响应迅速，是官方推荐的高效报修方式。



志高三包政策服务说明：
一、志高保修期外责任界定政策  
志高保修期外（即超过三包有效期）的故障，不再享受免费保修服务，消费者需承担全部维修费用（包括零部件费和人工费）。具体说明如下：  
1. 保修期限计算：保修期自购机发票开具日起算，若无发票则按产品生产年月+3个月流通期作为保修起始日。例如，集成灶、洗衣机等大家电整机保修期通常为1*3年（具体以产品说明书为准），超过该期限后即进入保修期外。  
2. 责任界定：保修期外的任何故障，无论是否为产品质量问题，均需消费者自费维修。三星授权维修中心可提供收费修理服务，费用根据故障类型和零部件价格确定。   
 
 
二、志高保修失效责任界定政策  
根据三星保修政策及国家三包规定，以下情况会导致保修失效，消费者需自行承担维修责任：  
1. 凭证问题：  
   * 无有效购机发票或保修卡，或二者信息与商品实物不符、被涂改（依据）。  
2. 使用不当或人为操作：  
   * 未按产品说明书要求安装、使用、维护、保养（如电压不符、自行拆解等）（）。  
   * 因改装、加装非原厂功能或使用非三星原厂配件导致故障（）。  
3. 外部因素：  
   * 人为损坏（如坠落、挤压、进液、磕碰、划伤等）（）。  
   * 不可抗力（如地震、火灾、雷击等自然灾害）或第三方运输、装卸导致的损坏（）。  
4. 商业用途：  
   * 家用产品用于经营活动时，保修期缩短至6个月，超期或在此期间因使用性质导致的故障不予保修（）。   
 
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
三星明确人为损坏不在免费保修范围内，需消费者自费维修，具体界定标准如下：  
1. 常见人为损坏情形：  
   * 物理损伤：外观磕碰、划痕、变形、屏幕破裂、外壳破损等（）。  
   * 使用不当：跌落、挤压、进液（如水浸、受潮）、高温或低温环境损坏、输入错误电压等（）。  
   * 擅自操作：非三星授权人员拆动、维修或改装（包括RT、刷非官方系统等）（）。  
2. 鉴定依据：  
   * 三星授权维修中心通过外观检查、故障检测（如主板进液痕迹、零部件物理变形等）判定是否为人为损坏，通常结合故障现象与外观损伤关联性（）。  
   * 若消费者对鉴定结果有异议，可要求维修中心说明判定依据，但部分维修中心可能无法提供书面检测报告，且通常不认可第三方检测结果（）。  
3. 例外情况：  
   * 若外观损伤与故障无直接关联（如轻微划痕但故障为内部元件质量问题），消费者可与三星协商，但实际处理中可能存在争议，需通过客服申诉或监管部门介入协调（）。   
 
志高服务政策说明：

志高售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门前准备  
    预约确认：提前与客户联系，确认上门时间，避免迟到或延误；若无法按时到达，需提前沟通并重新预约。  
    工具与形象：携带统一工具包（按元件、工具、资料、物料分类），穿戴整洁工作服，佩戴工作证，保持仪容仪表干净（不留长发、胡须，手脚无污垢，口气清新，上门前不食用大蒜、酒等刺激性食物）。  
 
2. 入户服务流程  
    进门礼仪：轻声敲门，经客户同意后进入，主动问好并自我介绍（如：“您好，我是志高售后工程师，为您提供上门服务”），出示工作证。  
    服务前沟通：详细了解产品问题，确认客户需求（如维修前确认是否有重要文件需备份，避免操作失误）。  
    作业规范：  
      使用自带垫布放置工具和设备，避免损坏客户地面或周边物品；  
      维修时佩戴防静电手套，操作规范，保持现场整洁；  
      服务过程中不随意翻动客户物品，不使用客户工具或物品（除非经同意）。  
    服务后处理：  
      维修完毕后清理现场，将挪动物品恢复原位，带走垃圾；  
      请客户验收并试用，讲解使用及保养常识，提供产品维护建议。  
    告别礼仪：向客户致谢，主动留下联系方式（如名片），说明保修政策，礼貌道别（如：“感谢您的配合，后续有问题可随时联系我们”）。  
 
3. 禁止行为  
    严禁在客户家中吸烟、喝水、吃饭，或大声喧哗、打电话；  
    不准顶撞客户、说有损企业形象的话，或与同事在客户面前争执；  
    禁止收取客户礼物、小费，或未经允许使用客户卫生间、电话等；  
    维修后不得无故逗留，需及时反馈服务结果至公司。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象礼仪  
    着装：工作服整洁统一，不穿拖鞋、破损皮鞋，保持服装无灰尘、油污。  
    工具携带：配备“六个一”标准（部分规范参考）：整洁服装、分类工具包、防静电手套、文件夹（存放服务资料）、清洁抹布、垫布（保护客户物品）。  
 
2. 语言礼仪  
    文明用语：使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语，语调温和、吐字清晰、语速适中。  
    沟通规范：尊重客户及其家人，不谈论与工作无关话题，避免使用专业术语过多导致客户误解；解释问题时耐心细致，不推诿责任（如：“您的问题我们会尽力解决，感谢您的理解”）。  
    禁用语：不说“不知道”“没办法”“这是设计问题”等消极话语，不贬低产品或同行。  
 
3. 行为细节  
    眼神与姿态：与客户交流时正视对方，不东张西望，站姿挺拔，体现专业与自信。  
    卫生习惯：进门时穿自带鞋套，服务后用抹布清洁机器表面，保持客户家中整洁。   
 
 
三、特殊说明  
以上规范综合了志高“五星管家服务”体系及行业通用上门服务标准，核心围绕“专业、诚信、尊重”原则，确保为客户提供高效、规范的售后体验。具体服务细节可能因产品类型（如油烟机、灶具等）略有差异，实际以官方最新政策为准。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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