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帅康全国的服务政策
帅康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅康维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅康维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

帅康产品服务说明：

帅康官方APP报修服务可通过帅康智能APP操作，具体指南如下： 
 
 
一、APP报修前提 
1. 下载并登录APP  
   确保已安装“帅康智能APP”，注册并登录账号（支持手机号或第三方账号登录）。  
2. 绑定设备  
   在APP内通过“添加设备”功能，按提示完成家电绑定（需确保设备处于联网状态，部分旧型号可能不支持APP控制，但仍可通过APP提交报修）。 
 
 
二、报修步骤 
1. 进入服务板块  
   打开APP后，在底部菜单栏找到 “服务”或“我的服务” 入口，点击进入售后服务页面。  
2. 选择“在线报修”  
   在服务页面中，找到 “报修”或“售后申请” 选项，点击进入报修流程。  
3. 填写报修信息  
   . 设备信息：选择需维修的设备类型（如热水器、燃气灶等）、型号（可在设备机身标签或购买凭证中查询）。  
   . 故障描述：简要说明问题（如“热水器不加热”“燃气灶点不着火”），可上传故障图片或视频辅助判断。  
   . 个人信息：填写联系人、电话、详细地址（用于安排上门服务）。  
4. 提交申请  
   确认信息无误后提交，系统会自动生成报修单，客服将在1.3个工作日内联系您，安排维修师傅上门。 
 
 
三、报修后跟进 
1. 查看进度  
   在APP“我的报修”中可实时查看进度（如“待分配师傅”“师傅已接单”“上门维修中”）。  
2. 沟通与调整  
   师傅接单后会电话联系您，确认上门时间及故障细节，如有特殊需求可直接与师傅协商。  
3. 维修完成  
   服务结束后，师傅会在APP内上传维修记录（如更换零件、费用明细），您可在线确认并评价服务。 
 
 
四、其他功能 
. 自助查询：在“服务”板块可查看 常见故障解决方案（如热水器E1故障排查、燃气灶电池更换等），简单问题可尝试自行解决。  
. 保修查询：输入设备型号或序列号，查询是否在保修期内，明确收费政策。  
. 网点定位：通过APP“附近网点”功能，可查看离您最近的帅康官方维修站，支持自行送修。 
 
 
五、注意事项 
1. 信息准确：确保设备型号、故障描述及地址无误，避免影响上门效率。  
2. 凭证保留：维修完成后，保存APP内的电子保修卡（通常保修3.6个月），后续问题可凭此直接联系售后。  
3. 安全提示：等待维修期间，燃气设备需关闭总阀，电热水器需断电，确保现场安全。  
 
通过帅康智能APP报修，可实现服务流程透明化、进度实时追踪，是便捷高效的官方售后渠道。如有疑问，也可拨打帅康全国统一客服热线进一步咨询。


帅康三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者提供的 包修凭证（如保修卡）、有效购买凭证（如发票） 与产品实际信息不一致，或存在涂改、缺失等情况，导致无法享受免费保修服务。   
 
 
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据服务条款，以下情形均视为凭证不符，需收费维修：  
1. 无包修凭证或有效购买凭证（如丢失发票、保修卡）；  
2. 凭证信息不一致（如保修卡型号与产品实际型号不符、发票抬头与保修卡姓名不一致）；  
3. 凭证涂改（如保修卡或发票上的日期、型号等关键信息被涂改）；  
4. 非正规渠道凭证（如自行伪造、复印的凭证，或经销商提供的非官方凭证）。   
 
 
三、凭证保修不符时，还能享受保修服务吗？  
不能免费保修，但可提供 收费维修服务，具体规则：  
- 维修费用：需支付技术服务费+更换零件费（按官方标准收取）；  
- 上门费：保修期外或因凭证问题放弃维修时，需收取30-50元上门费（具体以师傅报价为准）；  
- 注意事项：私下联系工程师维修，出现安全问题或纠纷，公司不予负责。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的 保修卡、发票（或电子发票），避免折叠、涂改、丢失；  
2. 核对信息一致性：确保保修卡型号、序列号与产品机身标识一致，发票信息（如购买日期、型号）与实际产品匹配；  
3. 正规渠道购买：通过帅康官方授权门店或电商平台购买，避免二手、翻新机或非正规渠道产品（可能无官方保修资格）。   
 
 
五、凭证丢失或不符，如何补救？  
1. 补开凭证：联系原购买经销商，尝试补开发票或获取购买记录（如电商平台订单截图、付款凭证等，需经官方核实）；  
2. 官方核实：拨打帅康全国统一服务热线（如-698-5315，具体以最新公布为准），提供产品序列号等信息，查询是否可通过其他方式确认保修资格；  
3. 付费维修：若无法补正凭证，可选择付费维修，维修后将获得90天维修部位保修（需保留维修单据）。   
 
 
六、特别提醒  
- 三包有效期内：即使凭证不符，若产品故障属于 安装或维修质量问题（如维修后90天内原故障复发），仍可免费保修；  
- 投诉与监督：若遇工程师私下收费或服务纠纷，可拨打官方投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）反馈。   
 
帅康服务政策说明：
一、有效凭证的定义 
根据规定，有效保修凭证需包含以下至少一项：  
1. 产品保修卡：需注明经销商名称、产品名称、型号、机号、购买日期；  
2. 有效购机发票：带有税务印章的正规商业销售发票，需注明产品序列号、型号、销售日期、销售者印章及金额；  
3. 产品条形码：清晰完整且无修改痕迹；  
4. 合法购销合同/包装：可证明购买行为的正规文件。 
 
 
二、无法提供有效凭证的处理规则 
1. 保修期计算方式  
   * 若无法提供有效购机发票或保修卡，保修期将按产品机身序列号对应的生产日期顺延6个月计算（部分产品如太阳能壁挂炉顺延90天）。  
 
2. 维修服务范围  
   * 不属于免费维修范围，需付费维修的情况包括：  
     * 无保修凭证或有效购买凭证；  
     * 凭证信息不符或涂改；  
     * 因使用不当、自行拆装、非官方网点维修导致损坏；  
     * 超出保修期或因不可抗力（如自然灾害）造成的损坏。   
 
 
三、规范服务流程 
1. 报修与预约  
   * 拨打全国统一服务热线（如帅康集成灶客服热线），客服将安排就近维修工程师联系用户，协商上门时间（市区原则上24小时内，郊区48小时内）。  
 
2. 上门维修与收费  
   * 维修人员需出示工作证，确认故障后先行报价，经用户同意后再维修；  
   * 维修费用包括上门费、检查费、零部件费等，需按公司规定标准收取，并提供正规收费凭证。  
 
3. 维修后保障  
   * 更换的配件享受3个月保修（部分产品按行业规定执行）；  
   * 维修完成后，用户需索取维修单据，作为后续服务凭证。   
 
 
四、维权建议 
* 若商家拒绝提供合理服务，可依据《消费者权益保护法》第五十二条，要求商家承担修理、更换、退货或赔偿损失等责任；  
* 保留维修沟通记录、收费凭证等证据，向品牌总部投诉（如帅康设立的服务咨询/投诉热线）或通过消费者协会等平台维权。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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