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九牧全国咨询热线:4006-189123

九牧全国的服务政策
九牧秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有九牧用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
九牧维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

九牧维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

九牧产品服务说明：

根据，目前未明确提及九牧官方APP的具体报修服务指南。不过，九牧提供了多种官方报修渠道，您可通过以下方式申请维修： 
 
一、电话报修（推荐） 
拨打九牧全国统一服务热线 （24小时服务），客服人员会协助登记报修信息，包括集成灶型号、购买日期、故障症状等，并安排上门维修或寄送服务。 
 
二、官网报修 
访问九牧官方网站，在售后服务板块提交维修申请，按提示填写设备信息及故障描述，后续会有客服联系确认。 
 
三、报修注意事项 
1. 准备信息：需提供产品型号（通常在集成灶背面标签）、购买凭证（发票或保修卡）、故障现象（如黑屏、无声音等）。 
2. 保修期查询：先确认设备是否在保修期内（整机一般保修1年，主要部件如显示屏保修3年，具体以保修卡为准），保修期内非人为故障可免费维修。 
3. 服务流程：报修后客服会安排工程师上门，工程师将先检测故障并报价，经您同意后再维修，维修完成后提供保修单据。 
 
四、其他说明 
若您使用的是九牧智慧园区APP（针对企业园区设备管理），可在APP内找到“设备管理”功能，选择对应设备填写故障描述提交报修，但此APP主要面向园区办公设备，家用集成灶建议优先通过上述官方渠道报修。 
 
如需进一步帮助，可直接拨打联系九牧官方客服获取最新指引。

九牧三包政策服务说明：
一、九牧保修期外责任界定政策  
根据九牧产品保修政策，保修期外的责任界定主要遵循以下原则：  
1. 免费保修终止：保修期（通常为1年，以购机销售凭证日期为准，无凭证则按生产日期顺延3个月起算）届满后，免费维修服务自动失效，用户需承担维修费用（含零件费及运费）。  
2. 维修后零件保修：保修期外维修更换的零件，单独提供6个月保修，若整机仍在原保修期内则按原期限执行。  
3. 特殊情形免责：特价处理商品、赠品及易损配件（如照明灯、电池、旋钮等）在保修期外不予保修，维修费用由用户自行承担。   
 
 
二、保修失效责任界定政策  
九牧产品保修失效的情形包括以下两类，责任由用户自行承担：  
（一）过保修期失效  
* 产品超出法定或约定保修期限（如1年），免费保修服务终止，任何故障维修需付费。  
 
（二）非保修范围失效（即使在保修期内）  
1. 人为因素：用户使用不当（如未按说明书操作）、自行拆卸改装、运输损坏等导致的故障。  
2. 特定产品类型：特价商品、赠品、易损配件（如灯罩、油网等）本身无保修或保修期外不予保修。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修凭证（如发票、保修卡），或凭证信息与产品不符、虚假。  
4. 不可抗力：因自然灾害、意外事故等不可抗拒因素造成的损坏。   
 
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏是九牧保修政策中的核心免责情形，具体界定如下：  
1. 定义：因用户不当使用、操作失误、故意行为或意外事故导致的损坏，包括但不限于：  
   * 自行拆卸、修理、改装产品；  
   * 运输、装卸过程中因保管不当造成的损坏；  
   * 未按说明书要求使用（如使用非适配气源、超负荷运行等）；  
   * 摔落、水浸、火烧等意外损坏。  
2. 责任承担：人为损坏不属于免费保修范围，用户需承担全部维修费用（含零件费、维修费、运费），且无法享受保修期内的免费更换或维修服务。  
3. 举证要求：用户需提供有效保修凭证以证明产品仍在保修期内，否则默认按人为损坏或过保处理。   
 
九牧服务政策说明：


九牧售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务流程标准化  
    预约与准时：通过电话或在线平台登记预约，工程师需按约定时间准时上门，市区内承诺30分钟内到达，避免让客户等待。  
    信息核对与准备：上门前确认用户信息（姓名、地址、产品型号、故障描述），携带专业工具、备件及统一服务单据。  
    服务公开透明：  
      进门先出示工作证件，说明服务目的；  
      现场检测故障后，明确告知维修方案、费用明细（维修费+配件费），经客户同意后再操作；  
      维修完成后填写保修单，注明故障原因、维修内容及保修期（维修后保修90天，安装问题保修30天），并提供收费凭证。  
 
2. 作业规范与安全  
    操作前铺设防护垫，避免弄脏客户家居；维修过程中遵守安全规范，确保用电、用气安全（尤其燃气类产品需检查气密性）。  
    不随意翻动客户物品，如需移动家具需征得同意；维修产生的垃圾及时清理带走。  
    若因客户原因取消服务，收取50元上门空跑费；因技术或配件问题无法维修，全额退还预付款且不收费。  
 
3. 售后跟踪与反馈  
    服务完成后24小时内进行电话回访，确认客户满意度及使用情况；  
    所有维修记录存入系统备案，便于后续保修查询。 
 
 
二、说明 
1. 仪容仪表  
    着装：统一穿着干净整洁的工作服，佩戴工牌，不佩戴夸张饰品，指甲修剪整齐（女性不涂深色指甲油）。  
    个人卫生：上岗前不吃异味食物，保持口腔清新，避免烟酒味；头发整齐，男性不留长发、胡须，女性长发需盘起。  
 
2. 举止礼仪  
    进门规范：按门铃或轻敲门三下，主动问候“您好，我是九牧售后工程师，前来为您服务”；穿鞋套或换客户提供的拖鞋，避免踩脏地面。  
    沟通姿态：与客户交流时保持微笑，站姿端正（双手自然下垂或交叠置于小腹），不倚靠墙壁或家具；倾听时点头回应，不随意打断客户讲话。  
    服务动作：递送单据或工具时双手递交，动作轻缓；维修时轻拿轻放设备，避免噪音干扰。  
 
3. 语言礼仪  
    礼貌用语：全程使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等敬语，避免使用“不知道、没办法”等消极词汇。  
    沟通技巧：  
      解释故障时用通俗语言，避免专业术语；  
      客户抱怨时耐心倾听，不辩解，先致歉“给您带来不便非常抱歉”，再协商解决方案；  
      服务结束时感谢客户配合：“感谢您的信任，使用中有任何问题可随时联系我们”。  
 
4. 特殊情况处理  
    若服务时间较长，需提前告知客户预计时长；如需临时离开，说明原因及返回时间。  
    遇到客户家中有老人、小孩或特殊需求，主动提供便利（如调低工具噪音、避免接触婴幼儿区域）。   
 
 
三、核心服务承诺  
 透明化：服务流程、故障原因、收费标准全程公开，拒绝私下加价或推销。  
 专业化：工程师需具备10年以上维修经验，持证上岗，确保技术过硬。  
 人性化：尊重客户隐私，提供“先检测后报价”“不满意可取消服务”等灵活选项，最大化保障客户权益。  
 
通过以上规范，九牧售后旨在以专业、礼貌、高效的服务，提升客户满意度，树立品牌口碑。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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