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中广欧特斯全国咨询热线:4006-189123

中广欧特斯全国的服务政策
中广欧特斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中广欧特斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中广欧特斯维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

中广欧特斯维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

中广欧特斯产品服务说明：

根据，目前未明确提及中广欧特斯官方APP的具体报修服务指南内容。不过，中广欧特斯提供了多种便捷的报修渠道，您可通过以下方式提交报修： 
 
一、电话报修 
拨打中广欧特斯全国统一客服热线 （24小时服务），根据语音指引选择空气能售后，直接描述故障现象，客服将安排工程师联系并上门服务。 
 
二、在线报修渠道 
1. 中广欧特斯在线服务大厅  
   登录中广欧特斯官方商城或售后官网，通过“快速报修”入口提交申请，填写设备型号、故障描述及联系方式，可实时查看维修进度。  
2. 中广欧特斯爱家公众号  
   微信搜索“中广欧特斯爱家”公众号，进入“服务中心”选择“报修”，填写表单提交；或通过“在线客服”（工作时间9:00.21:00）直接沟通需求。  
3. 官方商城在线客服  
   访问中广欧特斯官方商城，通过页面右侧客服图标或导航栏“在线客服”功能，提交报修信息。 
 
三、报修流程（通用） 
1. 提交申请：通过电话或在线渠道说明故障及联系方式。  
2. 工程师联系：客服根据位置安排就近工程师，电话确认故障及上门时间。  
3. 上门检测：工程师上门后先检测故障，明确维修方案及费用（维修前报价）。  
4. 维修与验收：用户确认报价后进行维修，完成后验收并签署单据。  
5. 售后回访：客服将对服务质量进行电话回访。 
 
四、注意事项 
. 报修时建议准备好购买凭证（发票、保修卡），便于核对保修信息。  
. 若选择第三方平台报修，需确认资质，避免非官方服务导致权益受损。  
. 维修完成后保留单据，享受维修后质保服务（具体期限以工程师说明为准）。 
 
如需通过APP报修，可尝试在中广欧特斯官方APP（如“中广欧特斯爱家”）中查找“服务”或“售后”模块，按提示操作；或优先通过上述电话/在线渠道，确保服务高效对接。

中广欧特斯三包政策服务说明：
一、保修凭证包括哪些？必须同时提供吗？  
保修凭证主要包括 购买凭证（有效发票） 和 保修卡。  
* 正常情况：申请保修时需同时提供，以证明购买日期和产品信息。  
* 特殊情况：  
  * 若无法提供发票，可按空气能机身条形码上的 出厂日期 计算保修期（通常默认出厂日期延后6个月作为购买日期）；  
  * 若条形码缺失或无法识别，则无法享受免费保修，需付费维修。  
 
二、保修卡和发票丢失了，还能保修吗？  
* 仅丢失保修卡：凭有效发票可正常保修；  
* 仅丢失发票：若中广欧特斯服务系统中有机身条码对应的安装档案，按档案中的购买日期保修；若无档案，按出厂日期计算保修期；  
* 两者均丢失：需提供机身条码，按出厂日期保修；无条码则无法免费保修。  
 
三、保修凭证信息不一致或涂改，影响保修吗？  
会影响。若发票、保修卡信息（如购买日期、型号）不符或有涂改，将无法享受免费保修服务。  
 
四、哪些情况即使有凭证也无法免费保修？  
1. 人为损坏：如使用不当、自行拆装、保养不当（如外机进水、碰撞）；  
2. 非指定服务网点安装/维修：包括消费者自行安装或第三方非授权网点维修导致的故障；  
3. 超出保修期：需按规定支付维修费和配件费；  
4. 不可抗力：如自然灾害（地震、洪水）导致的损坏；  
5. 外观问题：不影响功能的外观磨损、划痕等（装饰性故障）。  
 
五、保修期限如何计算？凭证上的日期与实际购买日期冲突怎么办？  
* 计算起点：通常从 购买日期 开始计算（以发票或保修卡为准）；  
* 冲突处理：若保修卡标注的保修期（如10年）与常规政策（如6年）冲突，按 保修卡上的期限 执行；  
* 无凭证时：按机身条码出厂日期延后6个月计算保修期。  
 
六、异地移机后，保修凭证还有效吗？  
* 若移机由 中广欧特斯指定签约单位 操作，且故障为产品本身质量问题，凭原凭证可继续保修；  
* 若自行移机或非授权网点移机，后续故障将无法享受免费保修。  
 
七、如何确认保修凭证的有效性？  
* 发票：需包含购买日期、产品型号、销售方信息，且未涂改；  
* 保修卡：需填写完整用户信息、购买日期，并加盖销售方公章（部分电子保修卡需在官方系统激活）；  
* 机身条码：位于空气能机身（通常在外机或内机侧面），可通过中广欧特斯客服查询出厂日期和保修状态。  
 
八、凭证模糊或破损，如何补救？  
* 联系购买时的销售商，申请补开发票或保修卡复印件（需加盖公章）；  
* 拨打中广欧特斯官方客服热线，提供机身条码查询保修信息，客服可能协助核实购买记录。  
 
中广欧特斯服务政策说明：

中广欧特斯售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 服务流程标准化  
    预约响应：接到报修后，24小时内联系客户预约上门时间，VIP客户可享受24小时内上门服务；市区一般30分钟内响应，就近派单。  
    上门检查：工程师按约定时间携带专业设备上门，先对产品故障进行检测，制定维修方案并明确价格，经客户同意后开始维修。  
    维修规范：严格按照作业规程操作，确保维修质量；使用正规配件，杜绝伪劣或废旧配件；维修完成后开具保修卡（一般保修90天），并建立维修档案。  
    售后回访：服务结束后，客服会进行电话回访，确认维修效果及客户满意度。  
 
2. 核心服务原则  
    “三公开”：服务公开、故障公开、价格公开，维修前明确报价，客户同意后方可施工。  
    “三不修”：无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修，避免浪费客户费用。  
    隐私保护：不随意翻动客户物品，不泄露客户信息，维修后清理现场，保持环境整洁。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范  
    着装统一：穿着中广欧特斯正规工作服，保持整洁；佩戴工牌，随身携带统一服务工具包（工具、配件、资料分类存放）。  
    防护措施：作业时必须穿戴防静电手套，携带鞋套，进门时主动穿上，避免弄脏客户地面。  
    个人仪表：仪容整洁，不留长发、胡须，指甲修剪整齐；上门前避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。  
 
2. 语言规范  
    文明用语：进门时主动问候“您好，我是中广欧特斯售后工程师，为您上门服务”，服务结束时说“感谢您的配合，如有问题请随时联系”。  
    沟通技巧：语调温和、吐字清晰，耐心解答客户疑问；避免使用“不知道”“没办法”等不确定或推诿性语言，禁止与客户发生争执。  
    禁用语：如“这产品就这样”“修不好只能换”“你自己操作问题”等，需以专业、积极的态度引导客户。  
 
3. 行为细节  
    “五个一”服务：携带一块洁净抹布（用于清洁机器）、一个文件夹（存放服务单据）、一双鞋套、一份服务名片，服务后赠送客户名片以便后续联系。  
    尊重客户：与客户交流时正视对方，不东张西望；不使用客户电话、不接受客户茶水或香烟，不在客户家中就餐或吸烟。  
    售后关怀：维修后向客户讲解产品使用常识及保养技巧，指导客户操作演示，确保其掌握基本维护方法。   
 
 
三、特殊说明 
 收费透明：过保产品维修仅收取材料费（如更换板件），上门检测后若客户取消服务，可能收取30元空跑费（具体以当地标准为准）。  
 责任界定：因人为损坏、私自拆修、无有效保修凭证等情况，不在免费保修范围内，需收费维修。  
 
通过以上规范，中广欧特斯旨在为客户提供“专业、诚信、高效”的售后服务，确保服务过程标准化、人性化，提升客户体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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