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新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：


新飞官方APP报修服务可通过以下步骤操作： 
 
一、报修入口 
在新飞官方APP内找到“服务”或“售后服务”模块，选择“维修申请”功能，进入报修流程。 
 
二、信息提交 
1. 产品信息：填写相机型号、序列号（可在相机底部或保修卡上查找）及购买日期。  
2. 故障描述：详细说明故障现象（如无法开机、镜头报错等），可上传故障照片或视频辅助判断。  
3. 个人信息：填写联系人、电话及所在地区，以便安排服务。 
 
三、维修预约 
提交后，系统会根据产品类型和地理位置，自动匹配最近的官方授权服务中心。用户可选择上门维修（部分地区支持）或邮寄维修，并预约具体服务时间。 
 
四、进度查询 
通过APP“维修进度”功能，实时查看当前维修状态（如受理中、检测中、维修中、已完成），无需反复致电客服。 
 
五、其他功能 
. 网点查询：内置地图功能，可直接定位附近的售后网点地址、电话及营业时间。  
. 保修政策：查询产品保修期、保修范围及增值服务（如延长保修）。  
. 自助排查：提供常见故障解决方案（如电池接触不良、软件升级等），部分简单问题可自行处理。 
 
注意事项 
1. 确保APP为官方正版，避免通过第三方平台下载，以防信息泄露。  
2. 报修前建议备份相机内数据，官方维修可能涉及数据清除（部分服务中心提供免费数据恢复，以实际情况为准）。  
3. 若APP操作遇到问题，可拨打新飞客服热线协助处理。 
 
通过官方APP报修，可简化流程、实时追踪进度，是高效便捷的售后渠道选择。

新飞三包政策服务说明：
一、保修需要哪些凭证？  
1. 核心凭证：购机发票或有效购买凭证（如专卖店收据、电商平台订单截图等），需能证明购买日期及产品型号。  
2. 特殊情况：若凭证丢失，可尝试通过产品机身编号查询生产日期（生产日期延后三个月作为保修期起始参考），或联系新飞客服提供安装记录、机身信息等辅助证明，但具体以售后审核结果为准。  
 
二、没有发票/购买凭证能保修吗？  
* 原则上：无有效凭证可能无法享受免费保修，因为无法确认是否在保修期内或产品归属。  
* 解决方案：联系新飞售后，提供产品型号、机身编号、安装记录等信息，部分情况下可通过系统查询购买记录（如正规渠道购买且已注册），但需以客服最终判定为准。  
 
三、保修期从何时开始计算？  
* 2024年7月1日后购买：以产品首次安装完成之日起算。  
* 2024年7月1日前购买：以消费者收到产品之日（收货日期）起算。  
* 无明确日期时：按产品编号所示生产日期延后三个月作为起始日期。  
 
四、哪些情况不享受免费保修？  
1. 凭证问题：无三包凭证、凭证与产品型号不符或涂改、伪造凭证。  
2. 人为/环境因素：使用不当（如电压不符、过载）、自行拆修、搬运磕碰、不可抗力（自然灾害、火灾等）。  
3. 易损件/耗材：灯泡、滤网、滤芯、UV杀菌灯管等消耗性附件（具体以产品说明书为准）。  
4. 超期或非正规渠道：已过保修期、非新飞授权网点安装/维修、水货/串货产品。  
 
五、不同产品的保修期限是多久？  
| 产品类型                | 保修期限       | 备注                     |  
|*****************************|********************|******************************|  
| 油烟机、灶具、消毒柜、洗碗机 | 整机5年            | 核心部件（如电机）可能更长   |  
| 燃气热水器、两用炉          | 3年                | *                            |  
| 蒸箱、烤箱、微波炉          | 5年                | 台式蒸烤烹饪机为3年          |  
| 净水机、新风空净            | 5年                | 滤芯、滤网等耗材不保修       |  
| 空气能（2024年12月后购买）    | 5年                | 1年内制冷性能故障可换新       |  
 
六、保修流程是什么？  
1. 联系售后：拨打新飞全国统一热线，或通过官方微信公众号报修。  
2. 提供信息：说明产品型号、故障现象、购买/安装日期及凭证信息。  
3. 上门服务：售后人员10分钟内响应，市区30分钟*24小时内上门检测（节假日不休息）。  
4. 维修确认：非人为故障且在保修期内，免费维修或更换配件；超保或人为损坏需付费（按标准收取零件+人工费）。  
5. 保修凭证：维修完成后开具单据，注明保修范围及时限（维修后问题可凭单据返修）。  
 
七、延保服务如何办理？  
新飞部分产品支持延保服务，可在购买时或保修期内通过官方渠道（客服、门店）申请，具体延保期限及费用以实际政策为准。  
 
新飞服务政策说明：

新飞售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、高品质的服务体验，具体内容如下： 
 
 
一、上门服务标准及行为规范 
1. 准时守诺  
    严格按照与用户约定的时间上门，避免无故拖延；若遇特殊情况需提前与用户协商，征得谅解。  
    全城网点覆盖，工程师就近安排，确保按预约时间准时到达。 
 
2. 服务前准备  
    安全规范：服务前进行安全测电，提醒用户注意安全事项，确保服务过程安全。  
    形象检查：统一着装、佩戴工牌（如星级服务资格证），仪容仪表整洁，体现职业素养。 
 
3. 服务过程操作  
    专业检测：认真分析故障原因，详细记录故障现象，向用户讲解产品使用方法和保养常识。  
    透明沟通：维修检测后出示价格类目表，明确收费标准，避免乱收费；服务过程中如需更换配件，需说明原因并填写相关单据。  
    全面检查：处理报修故障的同时，对产品进行全面检查，消除其他潜在故障隐患。 
 
4. 服务后规范  
    现场清理：服务完成后清理现场，确保环境整洁，通电试机并请用户确认产品使用正常。  
    单据填写：真实规范填写售后服务报告单，反馈维修及配件更换情况，确保信息完整清晰。  
    保修承诺：提供正规保修卡，安装故障保修30天，维修故障保修90天。 
 
 
二、服务礼仪要求 
1. 仪容仪表  
    着装统一：穿着整洁的工作服，佩戴胸卡（左胸前），禁止留长发、怪发或浓妆，保持专业形象。  
    个人卫生：不留长指甲、不涂指甲油，手部清洁，精神饱满。 
 
2. 行为礼仪  
    上门规范：进门时主动出示工作证，使用礼貌用语问候（如“您好，我是新飞售后服务人员，很高兴为您服务”）；穿鞋套进入用户家中，不随意翻动用户物品。  
    服务禁忌：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；禁止在用户家中吸烟、喧哗或谈论无关话题。  
    沟通技巧：语气温和、耐心细致，避免使用专业术语，确保用户理解；遇到无法当场解决的问题，需向用户解释清楚并及时反馈公司。 
 
3. 服务用语  
    文明用语：使用“请”“您好”“谢谢”“抱歉”等礼貌词汇，避免说“不知道”“没办法”等推诿性语言。  
    告别礼仪：服务结束后，告知用户使用注意事项，递上服务名片并礼貌道别（如“感谢您的配合，有问题随时联系我们”）。 
 
 
三、用户权益保障 
 透明收费：严格执行全国统一收费标准，杜绝工程师私下收取额外费用，用户可通过官方渠道投诉违规行为。  
 售后保障：保修期内提供免费上门检测或维修服务（部分产品除外），支持15天无理由退货（商品完好未安装使用前提下）及免费送货上门服务。  
 全程监督：每个客户均有专属跟踪监督，服务完成后客服将进行回访，确保用户满意度。 
 
 
四、违规处理 
 若违反服务规范或被用户投诉，将根据情节轻重给予1001000元罚款；情节严重影响公司声誉或利益的，按公司制度严肃处理。 
 
通过以上规范，新飞致力于从服务态度、专业性、规范性等多方面提升用户体验，确保售后过程透明、高效、贴心。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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