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开利全国的服务政策
开利秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有开利用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
开利维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

开利维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

开利产品服务说明：

开利官方APP报修服务可通过开利智家APP操作，具体指南如下： 
 
 
一、下载与登录 
1. 下载APP：在手机应用商店（安卓/i.）搜索“开利智家”，下载并安装。  
2. 注册登录：打开APP后，使用手机号注册并登录（支持验证码快速登录）。 
 
 
二、报修步骤 
1. 进入报修入口  
. 方式一：首页点击 “+”号/添加设备 → 选择需报修的家电型号（需提前绑定设备，确保手机与家电在同一i.i下）。  
. 方式二：首页直接找到 “家电服务”或“报装报修” 模块（部分版本显示为“售后服务”），点击进入。  
 
2. 填写报修信息  
. 选择服务类型：点击“维修”，添加需报修的家电（如空气能、空气能、洗衣机等）。  
. 描述故障：详细填写故障现象（例如“空气能不制冷”“洗衣机不脱水”），可上传图片/视频辅助说明。  
. 预约时间：选择上门维修的日期和时间段（建议保持电话畅通，工程师会提前联系确认）。  
 
3. 提交与跟踪  
. 确认信息无误后，点击 “立即提交”，系统生成报修工单。  
. 在APP“我的”页面 → “服务进度”中，可实时查看报修处理状态（派单、工程师上门、维修完成等）。   
 
 
三、注意事项  
1. 信息准确性：报修时需提供 产品型号、购买日期、故障描述 等，以便工程师提前准备配件。  
2. 官方渠道保障：通过开利智家APP报修可确保服务正规性，避免轻信第三方非官方平台，防止诈骗（如虚假维修、高价换件）。  
3. 服务流程透明：  
   . 工程师上门后会先检测故障，明确维修方案和费用（保修期内免费，超保需用户确认费用后再维修）。  
   . 维修完成后，工程师会填写《维修凭单》，并提供保修服务；APP后续会推送满意度回访。   
 
 
四、其他功能  
. 智能诊断：部分智能家电支持APP自动检测故障，快速定位问题。  
. 服务网点查询：可查看附近开利服务网点地址及联系方式。  
. 保养指南：APP内提供家电使用技巧、保养方法，延长产品寿命。   
 
 
通过开利智家APP报修，可享受便捷、透明的一站式服务，全程可视化跟踪进度，确保维修高效可靠。如有疑问，可在APP内联系在线客服获取帮助。


开利三包政策服务说明：
一、保修凭证有哪些？需要注意什么？  
1. 有效凭证包括：购买发票、保修卡（需填写完整并加盖销售方公章）。  
2. 注意事项：  
   * 凭证信息需与产品型号、机身编码一致，涂改或信息不符将无法享受保修。  
   * 无凭证或凭证丢失时，可能无法享受免费保修服务（部分情况可通过机身编码查询出厂日期，但具体以售后判定为准）。   
 
 
二、保修期如何计算？不同产品保修期限有何区别？  
1. 基础保修期：  
   * 电热水器/燃气热水器：整机保修1年，核心部件（如金圭内胆、电机等）可能延长保修（例如部分型号内胆5年免费包换，具体以产品说明书或保修卡为准）。  
   * 空气能热水器：参照整机1年保修，具体部件保修以官方说明为准。  
   * 维修后保修：经官方维修的机器，更换部件后享受180天保修（未换件则为90天）。  
 
2. 特殊延保政策：  
   * 如2020年疫情期间曾推出“保修期在2020.1.1*3.31到期的产品，延长至2020.4.30”的临时政策，具体以官方实时通知为准。   
 
 
三、哪些情况不享受保修服务？  
1. 人为或外部因素导致损坏：  
   * 摔坏、电压异常、进水、雷击、自行拆卸或非官方维修。  
   * 未按说明书安装（如燃气热水器气源不符、电热水器未注满水通电干烧）。  
2. 耗材或自然损耗：  
   * 镁棒（保修期1年，正常使用消耗需定期更换，费用自理）、阳极棒等。  
3. 超保修期或凭证问题：  
   * 超过保修期限、无有效凭证、凭证涂改或与产品不符。   
 
 
四、保修流程是什么？如何申请售后？  
1. 报修方式：拨打全国统一24小时服务热线（具体可通过官方网站或产品说明书查询），提供产品型号、故障描述及凭证信息。  
2. 服务流程：  
   * 登记预约→工程师上门检测→确认故障及费用（保修期内免费，非保修范围需报价）→维修并填写保修单→提供维修凭证（含3个月维修质保）。  
3. 异地或远程支持：  
   * 外地用户可提供远程故障判断，需邮寄配件时可快速办理，维修后同样享受保修。   
 
 
五、保修范围内的维修是否完全免费？  
1. 免费范围：人工费、维修配件费（需为原厂配件）全免。  
2. 可能收费情况：  
   * 非保修范围内的故障（如人为损坏），需支付维修费+配件费。  
   * 放弃维修时，部分地区可能收取上门检测费（30元左右，具体以当地售后为准）。   
 
 
六、如何查询售后网点或验证维修资质？  
* 官方售后网点可通过服务热线查询，维修时可要求工程师出示工牌及授权证明，避免非官方网点导致保修失效。   
 
 
七、过保后维修有优惠吗？  
* 曾在官方维修过的机器，再次维修时凭原收费单据及保修单，可享受维修费半价优惠。   
 
开利服务政策说明：

开利售后上门服务规范行为及礼仪说明 
 
 
一、服务行为规范  
1. 服务流程标准化  
    预约与上门：通过官方热线或平台预约，工程师就近派单，市区30分钟内响应，按约定时间准时上门，迟到需提前沟通。  
    检修与沟通：进门后先出示工作证，说明来意；检修前主动询问故障情况，使用专业工具检测，明确故障后向用户当面报价，经同意后再维修；维修过程中保持现场整洁，工具、配件摆放有序，避免损坏用户物品。  
    服务完成与售后：维修后清理现场，演示机器正常运行，填写维修单据（含费用明细、保修信息），提供保修卡（维修故障保修90天，安装故障保修30天），并告知用户使用注意事项及保养建议。  
 
2. 核心服务承诺  
    透明化服务：故障、价格、流程全程公开，不夸大问题，不强制消费；若因用户原因取消服务，需收取30元上门空跑费（服务完成则不收取）。  
    规范操作：维修前铺设垫布防止污渍，移动用户物品需提前征得同意；禁止私下收取额外费用，严禁使用用户电话、餐具或在用户家中吸烟、饮食。   
 
 
二、服务礼仪规范  
1. 形象规范  
    着装与工具：统一穿着整洁工作服，佩戴工牌；携带标准化工具包（工具、配件、资料分类存放），配备防静电手套、清洁抹布、鞋套、垫布等，避免弄脏用户环境。  
    个人仪表：头发、指甲整洁，不留长发胡须，身体无异味；上门前不吃大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。  
 
2. 语言规范  
    文明沟通：见面主动问候“您好，我是开利售后工程师，很高兴为您服务”，交流时语气温和、语速适中，使用“请”“麻烦您”“感谢配合”等礼貌用语；避免在用户面前大声喧哗或议论工作。  
    专业表达：耐心解答用户疑问，不使用专业术语堆砌，确保用户理解故障原因及维修方案；禁止说“不知道”“没办法”等推诿性语言，或贬低企业、同事的言论。  
 
3. 行为礼仪  
    进门礼仪：按门铃或轻敲门（三声为一组），用户开门后主动出示证件，穿上鞋套方可进入；进门后不随意走动或触碰用户物品，与用户交流时保持适当距离（约1米），眼神正视对方。  
    服务细节：维修时轻拿轻放工具，避免噪音；服务结束后主动清洁机器表面及周边卫生，带走所有垃圾；告别时说“感谢您的配合，如有问题可随时联系我们”，并递上服务名片。   
 
 
三、禁忌行为（“九不准”）  
 不准顶撞、敷衍用户，不准酒后上门或在用户家中吸烟、喝水；  
 不准使用用户电话、物品，不准随意翻动用户私人物品；  
 不准留长发、胡须或着装不整，不准谈及有损企业形象的言论；  
 不准未经同意移动用户家具，不准不按标准流程操作或虚报维修费用。   
 
 
以上规范旨在确保服务专业、透明，提升用户体验。如有服务不达标情况，可通过官方客服热线投诉反馈。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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