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志高全国的服务政策
志高秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有志高用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
志高维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

志高维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

志高产品服务说明：

根据，志高官方APP报修服务相关信息如下： 
 
一、APP功能概述 
志高曾推出“志高i智能”APP（版本.2.2.8），专为智能洗衣机设计，支持远程操控、洗衣状态提醒、故障自检与一键报修等功能。通过APP可实现洗衣机健康状况自动监测，形成数据库并推送保养信息，同时结合内筒自清洁功能提供维护建议。 
 
二、报修流程（基于APP功能推测） 
1. 故障自检  
   智能洗衣机自动检测机器状态，若出现故障，APP会弹出保养或报修预警提示，简化用户判断步骤。 
 
2. 一键报修  
   通过APP系统界面直接提交报修申请，无需手动填写复杂信息，系统自动同步设备型号、故障代码等关键数据至售后服务中心。 
 
3. 服务跟踪  
   报修后可通过APP查看派单进度、维修人员信息及上门时间，部分功能可能支持维修完成后的满意度评价与售后回访。 
 
三、注意事项 
1. APP下载与使用  
   需通过官方渠道（如志高官网、正规应用商店）下载“志高i智能”APP，早期版本可通过移动站（..nza）获取，建议确认最新版本兼容性。 
 
2. 非智能机型报修  
   若洗衣机不支持APP连接，可通过拨打24小时官方服务热线（如中提及的等，具体以官方最新公布为准）或在线预约（如“百修优选”等第三方平台，需注意核实资质）进行报修。 
 
3. 服务保障  
   . 报修后市区30分钟内上门，郊区根据距离调整。  
   . 维修流程遵循“先检测报价、客户同意后维修”原则，收费透明并提供保修卡。  
   . 保修期内（整机1年，以购买凭证为准）非人为故障可享受免费维修。 
 
四、其他报修方式补充 
除APP外，志高还提供以下报修途径：  
. 电话报修：拨打全国统一24小时服务热线（中部分信息显示为开头号码，建议通过志高官方网站确认最新热线，避免第三方虚假信息）。  
. 在线预约：通过官方微信公众号（如“志高智能生活”）或第三方合作平台提交报修信息，系统就近派单。  
 
如需使用APP报修，建议优先确认洗衣机是否支持智能联网功能，并通过官方渠道获取最新版APP及操作指引，确保服务流程顺畅。


志高三包政策服务说明：
一、保修凭证有哪些？必须同时提供吗？  
1. 核心凭证：  
   * 保修卡：需已办理保修程序，部分机型（如标注“10年保修”）按保修卡说明执行。  
   * 有效购买凭证：包括发票、收据等，需清晰标注购买日期、产品型号。  
2. 特殊情况：  
   * 若无法提供保修卡或发票，可按空气能机身条形码的出厂日期计算保修期（需确保条形码清晰）；若条形码缺失，则无法享受免费保修。  
 
二、丢失保修卡/发票，还能保修吗？  
* 可保修情形：  
  * 提供有效购买凭证（如发票存根、电子订单截图等），经售后核实后可正常保修。  
  * 若凭证均丢失，可通过机身条形码查询出厂日期，按出厂日期起算保修期（通常默认出厂后延保6个月，具体以售后政策为准）。  
* 注意：若售后系统中无机身条码安装档案且无法提供凭证，则无法享受免费保修，需付费维修。  
 
三、保修期限如何计算？不同机型有差异吗？  
1. 常规机型：  
   * 2005年1月1日起：普通定频空气能整机免费保修6年（含压缩机、电机、电控等核心部件）。  
   * 2012年月15日起：变频空气能（含全直流变频）整机免费保修6年，部分高端机型若保修卡标注“10年”，则按10年执行。  
2. 商用/特殊机型：  
   * 小型单元式商用空气能：保修3年或6年；中型以上商用空气能：保修2年。  
3. 延长保修：部分机型可付费购买延保服务，延长至3年、5年甚至更久，具体以购买时合同条款为准。  
 
四、哪些情况不在保修范围内？  
1. 人为或使用不当：  
   * 自行安装、拆卸、维修导致的损坏；使用非原装配件或电源适配不当。  
   * 因维护不当（如滤网未清洁、外机堵塞）、保管不善（如进水、摔落）造成的故障。  
2. 凭证问题：  
   * 保修卡/发票涂改、伪造，或与产品型号不符。  
3. 不可抗力：自然灾害（如雷击、洪水）或第三方侵权导致的损坏。  
4. 超出期限：过保修期后出现的故障，需付费维修。  
 
五、异地移机后还能保修吗？  
* 可以保修：若由志高指定签约单位上门移机，且故障为产品本身质量问题，凭发票和保修卡可继续享受保修。  
* 不可保修：若自行移机或找非授权单位操作，移机后出现的故障不再享受免费保修。  
 
六、如何查询保修期或申请保修？  
1. 查询方式：  
   * 官方渠道：登录志高官网、微信公众号，或拨打售后热线，提供机身条码或购买信息查询。  
   * 凭证核对：通过发票日期或保修卡标注期限直接确认。  
2. 保修流程：  
   * 联系售后→提供凭证（发票、保修卡、机身条码）→工程师上门检测→确认故障属于保修范围后免费维修/更换部件。  
 
七、其他注意事项  
* 保修范围：保修期内免费维修，包括加氟、更换配件等；非保修范围需支付维修费及配件费。  
* 凭证保管：建议扫描存档发票和保修卡，避免遗失影响售后权益。  
 
志高服务政策说明：

志高空气能售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面，需遵循行业通用标准及品牌服务承诺，具体要求如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门时效与准备  
    快速响应：市区30分钟内上门，全国统一24小时服务热线受理报修，工程师需按预约时间准时到达，避免迟到或推诿。  
    工具与形象：携带统一工具包（分类放置元件、工具、资料），着装整洁（如品牌工作服），佩戴工牌，保持个人卫生（不留长发、胡须，指甲干净）。  
 
2. 现场服务操作  
    进门规范：按门铃或轻敲门，主动出示工作证件并自我介绍（如“您好，我是志高售后工程师，为您上门服务”），征得同意后穿鞋套进入。  
    作业保护：维修时使用垫布放置工具和设备，避免损坏用户地面或家具；操作需佩戴防静电手套，确保安全规范。  
    服务流程：先检测故障并向用户说明，明确报价经同意后再维修；维修后清理现场（如用抹布清洁机器），并演示设备正常运行。  
    收费透明：仅在用户同意维修后进行服务，若用户放弃维修，需收取50元上门费（提前告知）；维修完成后开具收费单据和保修卡。  
 
3. 服务禁忌  
    不准顶撞用户、酒后上门、在用户家中吸烟/喝水/就餐，或随意翻动物品、使用用户电话。  
    禁止谈及有损企业形象的言论，或在服务中出现不耐烦、轻视用户的行为。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象礼仪  
    着装整洁：统一工作服并保持干净，不穿拖鞋、露趾鞋等非正式 。  
    仪容得体：男性不留长发、胡须，女性淡妆；精神饱满，眼神正视用户，避免东张西望或流露厌烦情绪。  
 
2. 语言礼仪  
    文明沟通：使用礼貌用语（如“您好”“麻烦您”“谢谢”“抱歉”），语调温和、吐字清晰，语速适中；见面主动问候，告别时说“感谢您的配合，有问题随时联系”。  
    专业表达：清晰解释故障原因和维修方案，不使用模糊词汇（如“可能”“不清楚”），避免技术术语堆砌，确保用户理解。  
    电话礼仪：响铃三声内接听，主动报出“志高售后，很高兴为您服务”；通话简明扼要，如需用户等待需说明原因并致歉。  
 
3. 行为细节  
    尊重用户：移动用户物品前需征得同意，服务时轻拿轻放，避免噪音；不与同事在用户面前大声交谈或打电话。  
    服务收尾：维修后整理工具和现场，向用户讲解使用保养常识，递交名片并请用户验收签字，主动告知保修政策及售后联系方式。   
 
 
三、售后保障与回访 
 保修承诺：按国家规定提供三包服务，维修后进行备案，定期回访用户使用情况，确保服务质量。  
 投诉处理：若因服务态度引发投诉，经核实后将按企业规定处理（如批评、处罚等），保障用户权益。  
 
通过以上规范，志高售后旨在以专业、诚信、热情的服务，确保用户在维修过程中获得安心、满意的体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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