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格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

通过格力官方APP进行报修可按以下步骤操作，便捷高效且能确保服务质量： 
 
 
一、APP报修前提 
1. 下载官方APP  
   确保已安装格力官方APP（如部分产品对应的「」或综合服务类APP，具体名称可通过官网查询确认）。  
2. 准备信息  
   需提供产品型号、序列号、购买凭证（保修卡或发票）及故障描述（如故障现象、发生时间等），便于快速定位问题。 
 
 
二、APP报修具体流程 
1. 登录与绑定产品  
   . 打开APP并登录格力账号（若无账号，可使用手机号或邮箱注册）。  
   . 通过“我的设备”或“产品管理”功能绑定需维修的产品（输入型号、序列号等信息，部分产品支持扫码绑定）。  
 
2. 提交报修申请  
   . 在APP首页或“售后服务”板块中，选择“维修申请”或“故障报修”选项。  
   . 填写故障详情：选择产品类型（如相机、家电等），描述故障现象（例如“无法开机”“屏幕损坏”），上传故障图片或视频（可选，有助于工程师预判）。  
 
3. 选择维修方式  
   . 上门维修：若产品支持（如大家电），APP会根据定位推荐附近服务网点，可预约上门时间（部分地区支持“30分钟响应，市区1.2小时上门”）。  
   . 邮寄维修：小型产品（如相机、小家电）可选择邮寄至官方服务中心，APP会生成邮寄地址及维修单号，需自行打包并附上报修信息。  
 
4. 确认与跟踪  
   . 提交后，APP会显示报修进度（如“待审核”“已派单”“维修中”），工程师接单后会通过电话或APP消息联系，确认故障细节及维修方案。  
   . 若涉及费用（如过保维修），会在APP中展示报价，用户确认后开始维修。   
 
 
三、APP报修优势 
1. 便捷高效：无需拨打热线，24小时可提交申请，进度实时更新，避免电话占线。  
2. 信息同步：报修记录、维修报告、费用明细等均保存在APP内，方便后续查询或保修。  
3. 增值服务：部分APP提供“延长保修购买”“定期保养提醒”“使用教程”等附加功能，帮助用户更好维护产品。   
 
 
四、注意事项 
1. 官方渠道验证：确保下载的是格力官方认证APP（可通过官网链接或正规应用商店获取），避免非官方平台导致信息泄露或服务纠纷。  
2. 保修期确认：APP内可查询产品保修状态，若在保，需上传购买凭证以享受免费维修；过保产品则需确认付费维修方案。  
3. 数据备份：维修前建议备份设备内数据（如相机照片、家电设置等），官方虽提供数据恢复服务（视情况），但自行备份更安全。   
 
 
五、其他支持方式 
若APP操作遇到问题，可通过以下方式辅助：  
. 客服热线：拨打格力全国统一客服热线 （相机产品）或 （综合家电），客服可协助指导APP报修步骤。  
. 官网联动：通过格力官网“售后服务”板块，可同步查询APP报修指南及常见问题解答。  
 
通过官方APP报修，能最大程度保障服务规范性和维修效率，建议优先使用此渠道处理产品问题。


格力三包政策服务说明：
一、保修凭证包括哪些？  
保修凭证主要包括 包修凭证 和 有效购买凭证（如购机发票）。部分产品需同时提供机身铭牌（用于核对出厂日期），具体以产品说明书或保修卡要求为准。   
 
 
二、哪些情况需要提供保修凭证？  
1. 保修期内维修：需出示包修凭证及有效购买凭证，否则可能无法享受免费维修。  
2. 确认保修期：若购买凭证丢失，可按机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期（分体式产品以较迟出厂日期的部件为准）。   
 
 
三、哪些情况会导致保修失效？  
1. 凭证问题：  
   * 无包修凭证或有效购买凭证；  
   * 凭证信息不符（如型号、购买日期涂改）或与产品实际信息不一致。  
2. 使用不当：  
   * 因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误）造成的损坏；  
   * 非特约服务网点或消费者自行维修导致的故障。  
3. 其他情况：  
   * 超过包修期的产品；  
   * 因自然灾害（如洪水、地震）或恶劣使用环境（如高温、潮湿）造成的损坏；  
   * 处理品、翻新机等非正规渠道产品。   
 
 
四、保修期内维修是否完全免费？  
是，但需满足以下条件：  
* 属于产品本身质量问题，且在保修期内；  
* 提供有效保修凭证；  
* 由官方特约服务网点进行维修。  
 
注意：若因用户原因（如取消服务、自行操作失误）导致维修无法正常进行，可能需支付上门费（30*50元）。   
 
 
五、维修后是否提供保修？  
1. 安装故障：由安装引起的故障，保修30天；  
2. 维修故障：维修后同一部位、同性质故障，保修90天，维修完成后会提供正规保修卡。   
 
 
六、凭证丢失如何处理？  
1. 购买凭证丢失：可通过机身铭牌的出厂日期推算保修期（出厂日期次月首日起算）；  
2. 包修凭证丢失：联系官方客服，提供产品型号、机身编码等信息，由服务网点核对购买记录。   
 
 
七、非保修范围的维修如何收费？  
非保修范围（如过保、人为损坏）的维修，需按官方收费标准支付费用，包括：  
* 上门费（30*50元，若因用户原因取消服务）；  
* 配件费+维修费（以实际检测后报价为准，需用户同意后再维修）。   
 
 
八、如何避免保修纠纷？  
1. 妥善保管 包修凭证、购机发票，维修时主动出示；  
2. 仅通过官方渠道（如全国统一服务热线、特约网点）报修，避免私下联系工程师；  
3. 维修后要求开具 收费单据和保修卡，注明故障描述、维修内容及保修期。   
 
 
九、官方服务与第三方服务的区别？  
* 官方服务：需通过品牌指定热线或网点报修，使用原厂配件，提供正规保修，保障权益；  
* 第三方服务：页面标注“第三方提供”的服务可能存在风险，建议核实资质，避免预付定金或私下交易。  
 
格力服务政策说明：

格力售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备 
1. 信息确认  
    提前与客户沟通，确认上门时间、地址、空气能型号及故障现象，确保携带匹配的工具、备件及相关单据（如保修卡、维修记录单）。  
    若遇特殊情况需改期，需提前联系客户并说明原因，征得同意后重新约定时间。 
 
2. 形象准备  
    穿着统一标识的工作服，保持干净整洁，仪容仪表端庄（如头发整齐、不佩戴夸张饰品）。  
    携带工作证件，主动向客户出示以证明身份。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 抵达与入户  
    准时到达客户指定地点，若提前到达需在门外等候，避免过早打扰；迟到需立即致歉并说明原因。  
    敲门或按门铃时轻缓有度，待客户应答后主动问候：“您好，我是格力空气能售后服务人员，请问是您预约了维修服务吗？”  
    入户前需穿上鞋套（自备或使用客户提供的拖鞋），并询问：“请问可以在哪里进行操作？是否需要移动家具？” 
 
2. 现场服务流程  
    故障诊断：礼貌询问客户故障细节（如“空气能具体出现了什么问题？什么时候开始的？”），仔细检查空气能状态，避免随意翻动客户家中物品。  
    操作规范：维修时遵守安全规程（如高空作业系安全带、断电操作），使用原厂备件，严禁使用三无产品；操作过程中保持现场整洁，工具、备件摆放有序。  
    沟通反馈：维修前向客户说明故障原因、维修方案及大致费用（非保修期内），征得同意后再施工；若需更换配件，需出示配件并说明必要性。  
    测试与确认：维修完成后开机测试，确保故障解决，向客户演示操作并讲解使用注意事项（如“滤网建议每2周清洗一次，这样能提升制冷效果”）。 
 
3. 服务收尾  
    清理维修现场，带走废弃物料，恢复家具原位，主动询问客户：“您对维修结果满意吗？还有其他需要帮助的吗？”  
    填写《售后服务单》，注明故障原因、维修内容、更换配件及保修期限，请客户签字确认，并提供联系方式：“后续有任何问题可随时联系我们。” 
 
 
三、服务礼仪要求 
1. 语言规范  
    文明用语：全程使用“您好、请、谢谢、抱歉、麻烦您”等礼貌词，避免使用“不知道、不可能、没办法”等消极用语。  
    沟通技巧：耐心倾听客户诉求，不随意打断；解释问题时简明易懂，若遇客户质疑需耐心说明，严禁与客户争辩或顶撞。  
    特殊情况应对：如备件不足，需致歉并说明：“非常抱歉，目前该配件暂时缺货，我们会紧急调货，预计X天内联系您上门更换，您看可以吗？” 
 
2. 行为礼仪  
    尊重隐私：未经客户允许，不得进入非服务区域（如卧室、书房），不随意触碰客户私人物品，严禁拍照、录像或泄露客户信息。  
    态度谦逊：保持微笑服务，举止得体，不倚靠、不久坐，避免在客户家中吸烟、饮食或谈论与工作无关的话题。  
    售后回访：离开前感谢客户配合：“感谢您的信任，如有问题随时联系我们。” 公司将在维修后3天内进行回访，确认服务满意度。 
 
 
四、禁忌行为 
 严禁向客户索要财物、接受馈赠或提出无理要求（如“帮忙带东西”）。  
 严禁在客户家中抱怨公司、贬低产品或与同事争执。  
 严禁擅自提高维修费用或推销非必要服务，所有收费需提前公示并经客户确认。 
 
 
通过以上规范，格力售后旨在确保服务专业性与客户满意度，体现“以客户为中心”的服务理念。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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