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鑫奇全国的服务政策
鑫奇秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有鑫奇用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
鑫奇维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

鑫奇维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

鑫奇产品服务说明：

鑫奇官方APP报修服务可通过“...a...帮手APP”实现，该应用主要为服务商售后工程师提供服务全流程支持，用户报修可通过以下方式间接关联： 
 
一、APP核心功能（工程师端） 
1. 服务流程管理  
   工程师可通过APP完成接单、预约上门、故障检查、维修操作、完工登记等全流程操作，确保服务标准化和高效性。  
2. 信息支持  
   提供产品资讯、维修技术支持及派单系统备案，维修记录实时同步至后台，便于后续保修追踪。 
 
二、用户报修入口（间接关联） 
目前用户报修需通过以下官方渠道，工程师通过“...a...帮手APP”承接服务：  
1. 电话报修  
   拨打官方售后服务热线 （24小时在线），客服登记信息后，系统通过APP就近派单，市区30分钟.2小时内上门。  
2. 官网/公众号预约  
   登录鑫奇服务官网或官方微信公众号，提交报修信息，后台通过派单系统分配工程师，工程师通过APP接收任务并联系用户。 
 
三、报修服务流程（用户视角） 
1. 提交需求：通过电话、官网或公众号说明故障情况，登记个人信息及地址。  
2. 工程师接单：系统通过“...a...帮手APP”向就近工程师派单，工程师确认后联系用户预约上门时间。  
3. 上门服务：工程师携带工具上门，按流程检查故障、报价、维修，完成后通过APP记录服务详情并生成保修凭证。  
4. 售后保障：维修后提供保修卡，服务记录备案至系统，后续可通过官方渠道查询或申请保修。 
 
四、注意事项 
1. 官方渠道验证：报修时认准鑫奇官方热线及认证平台，避免第三方非正规服务。  
2. 信息同步：维修完成后，可要求工程师出示APP生成的电子工单或保修卡，确保记录真实有效。  
3. 服务监督：若对服务不满意，可通过官方渠道反馈，客服将基于APP记录的服务流程进行核查处理。 
 
如需直接通过用户端APP报修，建议关注鑫奇官方公告或咨询客服，了解最新功能更新。目前通过电话、官网等渠道报修，工程师将通过“...a...帮手APP”提供标准化服务，保障维修效率与质量。


鑫奇三包政策服务说明：
一、鑫奇产品不属于保修范围的情况（保修例外）  
1. 超出保修期限：产品整机或部件已过免费修理期。  
2. 非原厂部件或第三方改动：  
   * 非鑫奇工厂装入、附加的第三方产品/零部件，或用户自行添加的部件（参照《装箱单》）。  
   * 非鑫奇授权机构/人员安装、维修、更改、拆卸导致的故障或损坏。  
3. 使用不当或环境问题：  
   * 未按说明书操作（如带电插拔非USB集成灶、错误电压输入等）、保管不当（进液、划伤、磕碰等）。  
   * 非规定工作环境（温度/湿度异常、海拔过高、电磁干扰、供电不稳等）。  
4. 软件或密码问题：使用盗版/非授权软件、密码遗忘导致的故障。  
5. 不可抗力或意外：自然灾害（地震、火灾等）、人为失误（操作失误、鼠灾虫害等）、正常消耗（外壳磨损、部件老化）。  
6. 凭证问题：无法出示有效发票/三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
7. 随机赠品及非主营产品：随机赠送的耳机、皮套等（保修3个月），经销商赠送的非鑫奇原装配件由经销商负责。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围限定：仅适用于中国境内（港、澳、台除外）销售的鑫奇原厂配置产品，单独销售的部件或捆绑促销品按其单独保修证书执行。  
2. 服务方式：鑫奇可自主选择修理、更换、退货方式提供保修服务，不承担取送产品的费用及风险。  
3. 数据责任：用户需自行备份数据，鑫奇及服务机构不负责维修/使用过程中的数据丢失赔偿，仅承担产品维修与检测。  
4. 第三方承诺：经销商等第三方的额外承诺，鑫奇不承担责任，用户需索要书面证明。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证效力：保修卡（含发票）是保修唯一凭证，需与产品型号一致且未涂改，否则无法享受免费服务。  
2. 电子保修卡：可通过“鑫奇U+智慧生活APP”注册电子保修卡，替代纸质凭证，支持在线报修、延保服务（部分产品注册后可获180天延保）。  
3. 特殊说明：  
   * 无发票时，部分产品（如集成灶）按出厂日期推后3个月计算保修起始时间。  
   * 商用产品（如公共场所使用的扫地机）保修期缩短（整机3个月，主要部件6个月）。  
 
鑫奇服务政策说明：


鑫奇售后上门服务在行为规范与礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门准备与时效  
    严格按照与用户约定时间上门，迟到需提前沟通并取得谅解；特殊情况无法按时到达时，需主动联系用户说明原因。  
    上门前确认用户信息、产品型号及故障描述，携带齐全工具、备件及工作证件。  
 
2. 服务流程标准  
    到场沟通：主动出示工作证件，说明身份及服务目的，如“您好，我是鑫奇售后工程师，根据预约为您提供维修服务”。  
    环境保护：进门前穿戴鞋套，工具摆放于垫布上，避免弄脏用户家居；移动物品需征得用户同意。  
    故障处理：详细检查故障现象，准确判断原因并告知用户；维修过程中遵守安全规范（如高空作业需使用安全带），操作完毕后清理现场。  
    费用透明：保修期外服务需提前明确收费标准（含配件、人工等），经用户同意后再施工。  
    完工确认：填写《售后服务单》，注明故障原因、维修内容及更换配件，由用户签字确认；同步提供保修凭证，说明保修期范围。  
 
3. 问题反馈与跟进  
    无法当场解决的问题，需向用户耐心解释，记录故障细节（拍照、书面说明）并及时上报公司，跟进解决方案。  
    服务后24小时内回访用户，确认满意度及使用情况。   
 
 
二、服务礼仪要求 
1. 仪容仪表  
    统一穿着公司工作服，保持整洁无污渍；头发、指甲修剪整齐，不佩戴夸张饰品。  
 
2. 沟通礼仪  
    语言规范：使用礼貌用语（如“您好”“请”“谢谢”“抱歉”），语气温和耐心，避免使用专业术语或敷衍话术。  
    倾听尊重：认真听取用户描述，不随意打断；对用户疑问及时回应，无法解答时说明“我会记录问题并交由技术部门确认，尽快给您回复”。  
    态度诚恳：禁止与用户发生争执或顶撞，即使面对投诉也需冷静处理，优先解决问题。  
 
3. 行为禁忌  
    不接受用户馈赠（小费、礼品、餐饮等），不索要额外费用，不推销非公司指定配件。  
    不在用户家中吸烟、喝水或随意走动，不谈论与工作无关话题，不泄露用户隐私或公司商业信息。   
 
 
三、特殊场景处理 
 投诉应对：若用户对服务不满，需立即停止工作，主动道歉并了解诉求，现场无法解决时上报主管，24小时内给出处理方案。  
 紧急情况：如遇设备漏电、漏水等安全隐患，立即切断电源/水源，保护用户安全并优先处理险情。  
 
通过以上规范，鑫奇售后旨在确保服务专业性、规范性，维护用户权益与品牌形象。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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