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光腾全国的服务政策
光腾秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有光腾用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
光腾维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

光腾维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

光腾产品服务说明：

光腾官方APP报修服务可通过以下步骤操作，为用户提供便捷的维修申请渠道：  
 
一、报修入口  
在光腾官方APP（如等，具体以实际产品对应的官方应用为准）内找到“服务”或“售后服务”板块，选择“维修申请”功能，即可提交报修需求。  
 
二、信息提交  
需提供以下信息以便快速处理：  
1. 产品信息：包括型号、序列号（可在产品机身或保修卡上查询）、购买日期及购买凭证（如发票照片）。  
2. 故障描述：详细说明设备问题，例如“无法开机”“镜头报错”等，可上传故障图片或视频辅助诊断。  
 
三、维修预约  
提交申请后，系统会根据产品类型和所在地区，自动匹配就近的官方授权服务中心或上门维修资源。用户可根据提示选择邮寄维修或上门服务，并预约合适的时间（部分产品支持实时查看附近网点及工程师 a.ai.abi.i..）。  
 
四、进度跟踪  
APP内可实时查看维修进度，包括“受理中”“检测中”“维修中”“已完成”等状态。维修完成后，会收到取件或上门送回的通知，部分情况下还可查询维修报告（含故障原因、更换部件等信息）。  
 
五、其他功能  
. 网点查询：通过APP内置地图功能，定位最近的光腾授权维修中心，获取地址、电话及营业时间。  
. 保修查询：输入产品序列号，即可查看是否在保修期内、保修范围及剩余保修时长。  
. 增值服务：部分产品支持在线购买延长保修、预约定期保养等增值服务。  
 
注意事项  
1. 确保APP为官方正版，避免通过第三方平台下载，以防信息泄露或遭遇非正规维修。  
2. 报修前可先查阅APP内的“常见问题”或“故障排查指南”，部分简单问题（如电池接触不良、软件设置错误）可自助解决。  
3. 维修过程中保持手机畅通，以便客服或工程师联系确认细节。  
 
通过官方APP报修，可简化流程、缩短响应时间，同时确保维修服务的专业性和配件质量，建议优先使用该渠道提交维修需求。


光腾三包政策服务说明：
一、保修凭证包括哪些？  
保修凭证主要包括 包修凭证 和 有效购买凭证（如发票、购物小票等）。若无法提供有效购买凭证，产品购买日期将按机身铭牌出厂日期次月首日计算（分体式产品以内机或外机中较迟的出厂日期为准）。   
 
 
二、哪些情况需提供保修凭证才能免费保修？  
在保修期内，产品出现质量问题时，需提供 包修凭证+有效购买凭证 方可享受免费维修。若缺失或涂改凭证，将视为超出保修范围，需付费维修。   
 
 
三、哪些情况即使有凭证也无法免费保修？  
即使提供有效凭证，以下情况仍需收费维修：  
1. 使用/维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、磕碰、电压不符等）造成的损坏；  
2. 非官方维修：由非特约服务网点或消费者自行安装、拆动导致的故障；  
3. 环境/不可抗力：因自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏；  
4. 过保/处理品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”的设备。   
 
 
四、凭证丢失或涂改怎么办？  
* 凭证丢失：可通过产品机身条码向售后网点核对实际购买日期，或按出厂日期计算保修期；  
* 凭证涂改：若包修凭证或购买凭证信息被涂改，将无法享受免费保修，需付费维修。   
 
 
五、保修期限如何计算？  
* 整机保修：一般产品整机免费保修1年（自购买日起，以发票日期为准）；  
* 维修/安装保修：由安装引起的故障保修30天，维修后的故障保修90天（同一故障免费维修）。   
 
 
六、保修范围外的服务如何收费？  
非保修范围的维修需收取费用，包括 技术服务费+配件成本费，具体标准以售后工程师上门检测后报价为准，且需开具正式收据。   
 
 
七、如何避免因凭证问题影响保修？  
1. 购买后妥善保存 包修凭证、发票 等原始单据；  
2. 维修时主动出示凭证，确保信息与产品型号一致；  
3. 避免自行拆卸或找非官方网点维修，以免影响保修权益。   
 
光腾服务政策说明：

光腾售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务形象规范 
1. 着装与工具准备  
    工程师需穿着正规整洁的工作服，保持干净无污渍，禁止穿拖鞋，皮鞋需清洁完好。  
    携带统一工具包，按元件、工具、资料、物料分类存放，避免混放；作业时必须佩戴防静电手套，携带文件夹存放服务单、票据等资料。  
    配备清洁抹布（用于清洁机器）和垫布（用于放置工具及整机，避免损坏用户设备或地面）。 
 
2. 仪容仪表  
    保持脸部、手脚干净整洁，不留长发、胡须，避免异味；上门前不食用大蒜、酒等刺激性食物，确保口气清新。  
    精神饱满，身体挺直，与用户交流时正视对方，避免东张西望或眼神流露厌烦、轻视。 
 
 
二、语言规范 
1. 文明沟通  
    见面主动问好并自我介绍（如“您好，我是光腾售后工程师”），使用“请”“谢谢”“麻烦您”等礼貌用语，尊重用户及家人。  
    语调温和热情，吐字清晰，语速适中；不谈论有损企业形象的内容，不在用户面前与同事大声交谈或打电话。 
 
2. 禁用语  
    避免使用“不知道”“不清楚”“修不好”“这是设计问题”等不确定或推诿性语言；禁止对用户说“你爱找谁找谁”“自己看说明书”等不礼貌话语。 
 
 
三、行为规范 
1. 上门服务流程  
    准时守约：按预约时间上门，迟到需提前联系用户说明；市区30分钟内响应，边远地区预约上门。  
    现场操作：维修前铺设垫布，工具摆放有序；作业时保持安静，避免噪音干扰用户；维修后清洁现场，用抹布擦拭机器表面。  
    透明服务：先检测故障，明确报价并经用户同意后再维修；不夸大故障，不强制消费，维修完成后出示收费单据和保修卡。 
 
2. 纪律要求  
    不随意触碰用户物品，不打探用户隐私；禁止收取用户礼物、小费或私下交易，严格按公司标准收费。  
    维修时若需拆卸零件，需向用户说明并记录；维修后讲解产品使用常识及保养注意事项。 
 
 
四、服务承诺与保障 
1. 售后保障  
    维修后提供保修服务：安装故障保修30天，维修故障保修90天，保修期内同一故障免费返修。  
    若因用户原因取消服务，收取30元上门空跑费；因工程师原因（如无配件）未完成维修，不收取任何费用。 
 
2. 监督与投诉  
    服务全程接受用户监督，工程师需佩戴工作证；用户可通过官方客服电话投诉乱收费、服务态度差等问题。 
 
 
总结  
光腾售后上门服务以“快捷、诚信、热情、专业”为宗旨，从形象、语言、行为到流程均制定标准化规范，确保工程师以整洁形象、文明态度、专业技术为用户提供透明、可靠的服务，同时通过严格的售后保障和监督机制保障用户权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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