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圣山全国的服务政策
圣山秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有圣山用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
圣山维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

圣山维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

圣山产品服务说明：

圣山官方APP报修服务可通过“圣山最新APP”或“圣山管家官方APP”操作，具体指南如下： 
 
 
一、适用APP 
1. 圣山最新APP  
   . 功能：家电维修一键下单、在线预约上门服务、备件购买、电子合同与支付等。  
   . 支持产品：空气能、空气能、洗衣机、小家电等圣山全品类家电。  
 
2. 圣山管家官方APP  
   . 功能：智能家居控制（如远程操控空气能、空气能）、故障自检、在线报修、售后进度查询等。   
 
 
二、报修流程（以圣山最新APP为例） 
1. 下载与注册  
. 下载安装：通过手机应用商店搜索“圣山最新APP”或扫描官方二维码下载，支持安卓系统。  
. 注册登录：打开APP后，点击首页头像进入注册页面，使用手机号或微信完成注册并登录。  
 
2. 提交报修订单  
. 发起报修：登录后，在首页点击“维修服务”或“一键报修”，选择需维修的产品类型（如“空气能产品”）。  
. 填写信息：  
  . 输入产品型号（可在空气能身标签或说明书中查找）、故障现象（如“开机卡在开机界面”“黑屏有声音”等）。  
  . 填写联系人、电话、详细地址（精确到门牌号），选择上门服务时间（支持24小时预约，市区30分钟内响应）。  
 
3. 订单跟踪与上门服务  
. 订单确认：提交后，系统会自动分配附近维修网点，工程师将在30分钟内与您电话联系，确认故障细节及上门时间。  
. 上门服务：工程师上门时会出示“大拇指服务资格证”，公开收费标准，先检测故障并报价，经您同意后开始维修。  
 
4. 维修完成与验收  
. 服务规范：维修后工程师会清理现场、通电试机演示，并讲解使用保养知识，提供“服务记录单”供您签署意见。  
. 支付与保修：支持微信/支付宝在线支付，维修完成后开具电子保修卡，享受90天维修质保（配件质量问题免费返修）。   
 
 
三、注意事项  
1. APP使用要求  
   . 确保手机网络畅通，注册时填写真实信息以便工程师联系。  
   . 报修前可先通过APP“故障自检”功能初步判断问题（如圣山管家APP的智能诊断模块）。  
 
2. 服务保障  
   . 六统一标准：统一服务标识、价格、技术支持、原厂配件等，杜绝乱收费或使用非原装配件。  
   . 投诉监督：若工程师私下收费或服务不规范，可拨打官方客服热线投诉。  
 
3. 其他报修方式  
   . 若APP操作不便，可直接拨打圣山全国统一24小时服务热线，客服将协助完成报修。   
 
 
四、APP附加功能  
. 备件购买：可直接在APP“备件轻松购”板块购买空气能遥控器、电源板等原厂配件。  
. 延保服务：支持在线购买延保，电子合同绿色环保，无需纸质单据。  
. 多设备管理：圣山管家APP可绑定多台智能家电，实现远程控制、场景联动（如“离家模式”自动关闭空气能）。  
 
通过官方APP报修，可享受便捷、透明的服务流程，同时实时跟踪维修进度，确保售后体验。


圣山三包政策服务说明：
一、保修凭证包括哪些？必须提供吗？  
圣山空气能保修需提供 有效发票（或购买凭证） 和 三包凭证（部分机型含保修卡）。若无法提供，可能影响保修服务：  
* 有发票无三包凭证：可凭发票确认购机日期，按国家三包规定享受保修（整机1年，主要部件3年）。  
* 无发票及三包凭证：或凭证信息与商品不符、涂改，不享受免费保修，需付费维修。   
 
 
二、保修期限是多久？范围包括哪些？  
1. 保修期限：  
   * 整机：1年（自售出之日起，凭有效发票）。  
   * 主要部件：3年（液晶空气能主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器；具体以购买日期和型号为准，20年3月后购买机型新增高频调谐器）。  
   * 遥控器：随机遥控器保修1年，自购遥控器保修3个月。  
 
2. 保修范围：  
   * 非人为因素导致的故障，如屏幕杂色、黑屏、开机异常等。  
   * 不保修情况：超过保修期、无有效凭证、使用不当（如磕碰、电压过高）、自然灾害（雷电、地震）、非官方拆修等。   
 
 
三、异地购机或没有保修卡，能全国联保吗？  
* 异地购机：支持全国联保，需提供有效发票和三包凭证。  
* 无保修卡：可凭有效发票享受保修，建议保留购买记录（如电商订单截图）作为辅助凭证。   
 
 
四、保修凭证丢失了怎么办？  
* 仅丢失保修卡：凭有效发票仍可享受保修服务。  
* 发票和保修卡均丢失：需提供其他能证明购机日期的凭证（如电商订单、付款记录等），经官方核实后可能仍可保修，具体以售后检测结果为准。   
 
 
五、维修后是否提供新的保修凭证？  
* 维修后，工程师会开具 保修凭单，注明故障原因、维修结果及保修期限（安装故障保修30天，维修故障保修90天）。   
 
 
六、哪些情况需要付费维修？  
1. 超过三包有效期的；  
2. 无有效发票或三包凭证，或凭证信息不符、涂改的；  
3. 人为损坏（如磕碰、进水、电压过高）或使用不当导致故障的；  
4. 非官方授权人员拆修的；  
5. 自然灾害（雷电、地震等）或不可抗力造成的损坏。   
 
 
七、如何查询保修状态或联系售后？  
* 官方热线：7×24小时服务专线 。  
* 查询方式：提供空气能型号和购机日期，通过客服核实保修期限及范围。  
* 服务保障：支持预约上门（中心城区24小时响应）、异地联保、365天全天候服务。   
 
圣山服务政策说明：

圣山售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务形象规范 
1. 着装与工具准备  
    工程师需穿着正规整洁的工作服，保持干净无油污，禁止穿拖鞋，鞋面需清洁。  
    携带统一工具包，按元件、工具、资料、物料分类存放，不得混放；配备防静电手套、文件夹（存放服务单、票据等）、抹布（清洁机器）、垫布（放置工具及整机，避免损坏用户物品或地面）。  
 
2. 仪容仪表  
    保持脸部、手脚干净，不留长发和胡须，口气清新（上门前避免食用大蒜、酒等刺激性食物）；身体挺直，精神饱满，交流时正视用户，避免东张西望或眼神流露厌烦、轻视。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 语言规范  
    文明礼貌：见面主动问好并自我介绍（如“您好，我是圣山售后工程师”），使用“请”“谢谢”“麻烦您”等礼貌用语；不与同事在用户面前大声说话或打电话，不谈论有损企业形象的内容。  
    沟通技巧：语调温和热情，吐字清晰，语速适中；避免使用“不知道”“可能”“没办法”等不确定或推诿性语言，解释问题时需准确，不误导用户。  
 
2. 行为规范  
    上门准时：按预约时间到达，迟到或延误需提前联系用户说明；交通工具不随意停放。  
    现场礼仪：进入用户家前敲门并征得同意；不随意触摸用户物品或摆件，不擅自使用用户工具；维修时工具摆放有序，避免发出过大噪音；禁止在服务现场抽烟、喝水、吃饭。  
    服务态度：安装服务后需致谢，维修服务需主动道歉（如“给您带来不便，非常抱歉”），调试服务时保持微笑；对待用户需真诚，解决问题彻底，不拖延责任。   
 
 
三、服务作业规范 
1. 服务流程  
    严格遵循“预约下单—准时上门—检修服务—填写单据—提供保修—客服回访”流程，确保信息传递准确，不遗漏或延误。  
    维修前主动出示公司统一收费标准，经用户同意后再操作；服务完成后清理现场，将机器及周边环境擦拭干净。  
 
2. 禁止行为  
    举止鲁莽、语言粗俗；维修时工具乱放或损坏用户物品；私自收取用户礼物、小费或额外费用；向用户诱导错误概念或隐瞒维修信息。   
 
 
四、特殊场景处理 
 空跑费说明：因用户原因取消服务（如临时不在家），需收取3050元上门空跑费（具体以公司标准为准）。  
 隐私保护：不随意询问用户隐私，不泄露用户信息；服务过程中如需拍摄现场，需征得用户同意。   
 
 
总结  
圣山售后上门服务以“快捷、诚信、热情、专业”为宗旨，通过标准化的形象、礼仪及作业规范，确保为用户提供安全、透明、高效的服务体验。工程师需严格遵守上述要求，维护品牌形象，保障用户权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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