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玉立全国咨询热线:4006-189123

玉立全国的服务政策
玉立秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有玉立用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
玉立维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

玉立维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

玉立产品服务说明：

要快速找到玉立官方售后，可通过以下官方渠道操作，确保服务正规可靠： 
 
 
一、官方客服热线：一键直达 
拨打玉立全国统一官方客服热线（号码以产品说明书或官网为准），根据语音提示选择售后服务，客服会直接提供最近的授权网点信息，或协助预约上门维修，适合偏好电话沟通的用户。 
 
 
二、官方网站：精准查询服务网点 
1. 访问官网：打开浏览器，进入玉立官方网站，在首页导航栏找到 “服务支持”或“售后服务” 板块。  
2. 网点查询：进入后选择 “服务网点查询”，输入所在城市/区县，系统会显示附近官方授权服务中心的 地址、电话、营业时间 及服务范围，信息由官方提供，确保准确。  
3. 在线预约：部分页面支持直接提交维修预约，填写设备型号、故障描述等信息，工作人员会主动联系确认。 
 
 
三、官方微信公众号/APP：便捷操作 
1. 微信公众号：关注 “玉立服务”官方公众号，绑定设备信息后，通过菜单栏的 “服务大厅.预约维修” 或 “网点查询” 功能，可直接定位附近网点或在线报修。  
2. 官方APP：下载玉立官方APP（如“玉立美居”），登录后进入售后服务模块，操作流程与公众号类似，支持手机实时跟踪维修进度。 
 
 
四、辨别真假售后：避免踩坑关键 
1. 查资质：正规服务中心会出示玉立官方授权证书，可要求工作人员展示。  
2. 核电话：通过官网/客服热线确认网点电话，避免拨打非官方中的陌生号码。  
3. 警惕低价：若报价远低于市场价，可能使用劣质配件或夸大故障，优先选择官方渠道报价透明的服务。 
 
 
五、使用小贴士 
. 提前准备：联系售后时，携带 购买凭证、保修卡 及设备型号（通常在机身标签或说明书上），加速信息确认。  
. 保留凭证：维修完成后，务必索取 维修单据，核对维修内容、费用明细及保修条款，作为后续保障依据。 
 
 
通过以上官方渠道，可快速对接玉立专业售后团队，享受原厂配件、透明收费及保修保障，有效避免假冒网点风险。


玉立三包政策服务说明：
一、不属于保修范围的情况（非保修准则） 
1. 人为或使用不当导致的损坏  
   * 因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的故障（如自行拆卸、电压不稳导致损坏、过载使用等）。  
   * 意外事故、自然灾害（如火灾、水灾、雷击）或使用环境恶劣（如高温、潮湿、腐蚀性环境）引发的损坏。  
 
2. 非官方维修或凭证问题  
   * 未经博世官方授权的服务网点或人员拆修、改装产品，或使用非原厂配件导致的故障。  
   * 无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改的情况。  
 
3. 超出保修期或商业用途  
   * 产品已超过官方规定的保修期（如整机保修1*2年、主要部件3*5年，具体以型号为准）。  
   * 用于生产经营、商用或公司集体使用的家电，整机及主要部件保修期缩短至3个月（除非购销合同另有约定）。  
 
4. 其他排除情况  
   * 产品机身编号被更改或去除的，保修无效。  
   * 降价处理商品的“降价部位”不予包修，商业单位出售的处理品保修条件同上。   
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 责任主体  
   * 博世官方：负责产品本身因制造缺陷、材料问题或正常使用下的功能性故障（如制冷系统故障、电子元件损坏等），提供免费维修或更换零件服务。  
   * 消费者：需承担因自身使用不当、维护疏忽或非官方维修导致的故障责任，此类情况需付费维修。  
 
2. 保修期限计算  
   * 保修期自购买发票开具之日起算，若无发票则按产品出厂日期推算。  
   * 维修过程中更换的主要部件，在正常使用条件下享有1年保修期（单独计算）。  
 
3. 延保服务责任  
   * 消费者可额外购买延保服务（如4年、6年、8年），延保期内享受原厂技术支持、免费配件及人工费，若产品无法修复可提供换机服务（具体以延保条款为准）。   
 
 
三、保修卡相关准则 
1. 保修卡作用  
   * 保修卡是享受免费保修服务的重要凭证，需与有效购买发票一同提供，证明产品在保修期内及购买渠道正规。  
 
2. 注册要求  
   * 部分型号需主动注册产品（填写购买日期、序列号等信息），以激活完整保修权益，具体可咨询官方或销售人员。  
 
3. 凭证遗失处理  
   * 若遗失购买发票，可按产品出厂日期推算保修期；若无保修卡或凭证信息不符，可能无法享受免费保修。   
 
 
注意事项 
* 博世保修政策可能随时间调整，建议通过官方网站或售后电话（如*895*35）获取最新信息。  
* 维修后需保留维修单据，部分维修项目（如更换配件）可享受3*6个月的修后保修期（以单据为准）。  
 
玉立服务政策说明：

玉立售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务流程标准化  
    预约与准时：接到需求后30分钟内响应，按约定时间上门，迟到需提前联系并致歉，征得用户谅解后重新约定时间。  
    上门准备：携带统一工具包、备件、工作牌、垫布及鞋套，着装整洁（统一工作服），仪表端庄（不留长发、胡须，指甲修剪整齐）。  
    入户规范：进门前按门铃或轻敲门三下，退后站立等待；进门时主动出示工作证并自我介绍：“您好，我是玉立售后工程师，为您上门服务”，同时穿上鞋套。  
    作业要求：工具和设备放置在指定位置（不放在床、沙发等家具上），维修时使用垫布保护用户物品；服务中不随意翻动用户物品，不使用用户电话、水杯，严禁吸烟、喝水或在用户家中就餐。  
    故障处理：先检测故障并向用户说明原因，出示统一收费标准，经用户同意后再维修；维修完毕后清理现场，将机器内外擦拭干净，主动演示使用方法并讲解保养常识。  
    收尾流程：填写售后服务单，由用户签字确认并填写满意度调查表，提供保修卡（维修故障保修90天，安装故障保修30天），留下联系方式及名片，道别时说：“感谢您的配合，如有问题随时联系我们”。 
 
2. 服务纪律“九不准”  
    不准顶撞用户或与用户发生口角；不准酒后上门；不准留长发、奇装异服；不准使用用户电话或物品；不准乱收费或私下收取额外费用；不准在用户家中就餐、吸烟；不准翻动用户私人物品；不准谈论有损公司形象的言论；不准推诿或搪塞用户问题。 
 
 
二、说明 
1. 语言礼仪  
    礼貌用语：全程使用“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等文明用语，语气温和、耐心，避免使用专业术语，确保用户理解。  
    沟通规范：主动询问故障情况：“请问您的设备具体出现了什么问题？”；解释故障时清晰明了，如“您的集成灶因XX原因无法制冷，需要更换XX配件，费用为XX元（出示价目表）”；无法当场解决时需说明：“这个问题需要进一步检测，我会尽快反馈并给您答复”。  
    禁语清单：禁用“不知道”“没办法”“这不是我们的责任”“你自己看着办”等推诿性语言。 
 
2. 行为礼仪  
    形象管理：统一着装（印有公司标识的工作服），保持衣物整洁无污渍，佩戴工牌；举止得体，站立时挺直，不倚靠用户家具，与用户交流时正视对方。  
    服务细节：随身携带洁净布，服务后清洁设备表面；移动用户物品前需征得同意：“抱歉，需要移动一下这个物品以便维修，可以吗？”；维修完毕后将物品恢复原位。  
    售后回访：服务完成后，公司会进行电话回访，确认用户满意度及维修效果。 
 
 
三、特殊情况处理 
 用户取消服务：若因用户原因取消，需收取30元上门空跑费（提前说明）。  
 维修未完成：因配件缺失或技术问题无法维修时，全额退还预付款，不收取任何费用。  
 投诉处理：用户可通过客服电话投诉工程师违规行为（如私下收费），公司核实后严肃处理。 
 
 
核心原则  
以“用户满意”为核心，严格遵守“快速响应、透明收费、专业维修、礼貌服务”标准，确保服务过程规范、高效，维护品牌形象。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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