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老万全国的服务政策
老万秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有老万用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
老万维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

老万维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

老万产品服务说明：

老万官方APP报修服务可通过“老万A+”APP操作，具体指南如下： 
 
 
一、适用范围  
支持老万旗下智能空气能（如家用智能空气能、中央空气能等），非全系列产品需确认APP兼容性。 
 
 
二、报修步骤  
1. 下载并登录APP  
   . 在手机应用商店搜索“老万A+”下载官方APP，使用手机号或账号登录。  
 
2. 进入售后服务页面  
   . 点击底部菜单栏 “我的”，选择 “售后服务” 或直接找到 “报修” 选项。  
 
3. 填写报修信息  
   . 输入 产品型号（可在设备铭牌或说明书中查找）、购买日期、故障描述（如不制冷、异响等），并上传故障照片（可选）。  
   . 填写 联系人、电话、地址 等信息，确保工程师可及时上门。  
 
4. 提交报修申请  
   . 确认信息无误后提交，系统会自动生成报修工单，可在APP内查看 工单进度。   
 
 
三、其他功能  
. 工单查询：在“售后服务”页面实时跟踪维修进度（派单、上门、完成等状态）。  
. 收费标准：可查询维修项目及配件的官方收费明细，避免乱收费。  
. 语音报修：支持语音输入故障描述，无需手动打字。  
. 报装服务：新购设备可通过同一入口预约安装，流程类似报修。   
 
 
四、注意事项  
1. 信息准确性：确保产品型号和故障描述清晰，以便工程师提前判断问题并携带备件。  
2. 预约时间：提交后可根据提示选择上门维修时段，一线城市核心区通常1小时内响应，偏远地区可能延迟（具体以APP通知为准）。  
3. 保修政策：若设备在保修期内（需提供购买凭证），非人为故障可享免费维修；超出保修期则需支付配件及服务费。   
 
 
通过官方APP报修，可享受原厂配件、专业工程师上门及透明化服务流程，高效解决设备故障。如有疑问，可在APP内联系在线客服获取帮助。


老万三包政策服务说明：
一、保修凭证的重要性  
保修凭证（如发票、购买收据）是享受老万保修服务的核心依据，需包含产品序列号、购买日期、销售方信息等关键内容。若凭证丢失，可能影响保修申请，建议妥善保管或留存电子副本。   
 
 
二、常见问题及解答  
Q1：哪些情况需要提供保修凭证？  
A：申请保修服务时（如免费维修、更换），需出示有效购买凭证。此外，查询保修状态、确认保修期时，也可能需要凭证中的序列号或购买日期信息。  
 
Q2：保修凭证丢失了怎么办？  
A：  
* 优先联系原购买商家，尝试补开发票或获取购买记录证明（如订单截图、支付凭证）；  
* 若无法补开，可提供手机IEI码（在手机设置*关于手机中查看），通过老万客服或官网查询出厂日期，部分情况下可按出厂日期延后一定时间计算保修期（具体以老万官方判定为准）。  
 
Q3：电子发票或线上订单截图能否作为保修凭证？  
A：可以。老万认可正规渠道的电子发票、电商平台订单截图（需清晰显示购买日期、序列号、销售方公章/标识），与纸质发票具有同等效力。  
 
Q4：保修期从何时开始计算？  
A：保修期通常从购买日期起算（以凭证为准），若无购买凭证，可能按手机出厂日期延后60*90天计算（具体政策可咨询老万客服）。  
 
Q5：港版/台版/海外版老万手机在国内保修需要额外凭证吗？  
A：  
* 港版/台版手机：需提供正规购买凭证（如当地发票） 及国际保修卡，部分地区可能要求额外验证设备合法性；  
* 海外版手机：需确认国内老万授权服务中心是否支持国际保修，可能需要支付跨境服务费用或等待配件调货（参考[3][9]）。  
 
Q6：保修范围内的故障是否需要凭证？  
A：是的。即使故障属于非人为损坏（如屏幕失灵、电池鼓包），仍需提供凭证以证明设备在保修期内，否则可能无法享受免费服务。  
 
Q7：第三方渠道购买的老万手机，保修凭证有特殊要求吗？  
A：需确保凭证由正规授权经销商或官方渠道出具，非授权店铺的收据或手写凭证可能不被认可。建议购买时确认商家资质。   
 
 
三、注意事项  
1. 凭证信息一致性：确保凭证上的序列号与手机实际序列号（*#06#可查询*）一致，避免因信息不符导致保修失败。  
2. 延保服务凭证：若购买了付费延保，需单独保留延保协议或凭证，延保期限通常在基础保修期后生效。  
3. 维修后凭证留存：维修完成后，务必索取老万服务中心开具的维修工单或保修凭证，作为后续保修的依据。   
 
 
四、官方支持渠道  
* 客服热线：（国内）、0800*000*123（台湾地区，参考[3]）；  
* 官网查询：登录老万中国官网，在“客户服务*保修查询”栏目输入序列号和凭证信息；  
* 授权服务中心：携带凭证到店，工作人员可协助验证保修资格。  
 
老万服务政策说明：

老万售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务形象规范 
1. 着装与仪表  
    统一穿着正规工作服，保持干净整洁，禁止穿拖鞋，鞋面需清洁无破损。  
    仪容仪表整洁，不留长发、胡须，手脚干净无异味；上门前避免食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。  
    服务时身体挺直，交流时正视用户，眼神专注，不东张西望或流露厌烦、轻视情绪。 
 
2. “六个一”必备物品  
    携带老万统一服务工具包（工具、元件、资料分类存放，不混放）、防静电手套（作业时必须穿戴）、文件夹（存放服务单、票据等资料）、抹布（清洁机器）、垫布（放置工具及整机，避免损坏用户物品或地面）。 
 
 
二、服务行为规范 
1. 上门前准备  
    提前与用户确认上门时间，确保准时到达；若遇特殊情况需延迟，需提前联系用户并致歉。  
    交通工具不随意停放，避免影响用户或公共区域。 
 
2. 服务现场规范  
    “十要十不要”：  
      十要：上门准时、咨询热情、安装致谢、维修道歉、调试微笑、服装整洁、言行文明、态度真诚、解决彻底、行动迅速。  
      十不要：不大声喧哗、不迟到拖延、不模糊预约、不偏差规范、不追逐打闹、不乱停交通工具、不随意触碰用户物品、不丢三落四工具、不漏报信息、不推卸责任。  
    禁止行为：不在服务现场抽烟、喝水、吃饭；未征得同意不使用用户物品或工具；维修时工具不乱放、不发出过大响声；不收受用户礼物或小费；不诱导用户错误概念。 
 
3. 服务流程  
    进门问好并自我介绍（如：“您好，我是老万售后工程师，很高兴为您服务”）。  
    维修前铺设垫布，摆放工具；作业时保持现场整洁，完毕后用抹布清洁机器及周边。  
    维修完成后，向用户说明故障原因、处理结果及使用注意事项，填写服务单并请用户确认。 
 
 
三、语言规范 
1. 文明礼貌用语  
    交流时语言温和热情，吐字清晰，语速适中；使用“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等礼貌用语。  
    避免使用不确定词汇（如“不知道”“可能”）或推卸责任的表述（如“这是设计问题，没办法”）。 
 
2. 沟通技巧  
    耐心倾听用户需求，不随意打断；解释问题时专业易懂，不使用行业术语堆砌。  
    若无法当场解决问题，需说明原因及后续处理方案，承诺回复时间并按时反馈。 
 
 
四、服务承诺与保障 
1. 时效承诺  
    中心城市30分钟内响应，24小时内上门；边远地区预约上门。 
 
2. 收费透明  
    维修前主动说明收费标准（维修费+配件费），出示统一价目表，经用户同意后再操作；禁止私下收取额外费用。 
 
3. 售后保障  
    维修完成后提供电子保修卡，安装故障保修30天，维修故障保修90天；保修期内同一故障免费复修。 
 
 
总结  
老万售后上门服务以“快捷、诚信、热情、专业”为宗旨，从形象、行为、语言到流程均制定标准化规范，确保为用户提供安全、透明、高效的服务体验。用户可通过官方渠道监督服务过程，若遇违规行为可拨打客服电话投诉。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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